Когда схема не сходится с реальностью: как процесс строится по данным
На флипчарте процесс укладывается в четыре этапа. Как все думают. В реальной жизни к ним добавляются возвраты, обходные пути, дублирование функций и самые разные исключения. Разбираемся, как по системным данным восстановить фактическую модель процесса.