Как стать лидерами рынка и изменить отношение к специальности «врач-нарколог». История успеха компании АлкоСпас
Дмитрий, расскажите, почему Вы выбрали такую необычную нишу?
Я из семьи врачей, мой отец — Александр Поликарпов — врач-нарколог с огромным опытом, мать, старший брат, тетя — тоже доктора. Я медициной интересовался с детства, и сколько себя помню, всегда хотел помогать людям, однако пошел учиться на экономиста. А на втором курсе университета мне пришла в голову идея открыть центр по лечению зависимостей. Не секрет, что у нас много людей, у которых есть проблемы с алкоголем. Государство помощь оказывает, но не всегда она самого высокого уровня, кроме того, многие люди боятся вставать на учет к наркологу и афишировать свою ситуацию. Поэтому лечение в частной клинике для них — это выход, поскольку для нас конфиденциальность — это приоритет. Также изначально для меня было важно, чтобы пациенты могли получать помощь круглосуточно, когда она им особенно необходима. Именно поэтому наши врачи выезжают в любую точку Москвы и области в любое время для и ночи. Причем ожидание специалистов занимает не более часа.
Первый бизнес редко бывает успешным. Как Вам удалось сразу построить преуспевающую компанию и кратно вырасти?
Думаю, важную роль в этом сыграл мой отец — доктор с большой буквы. Он окончил Первый Московский медицинский институт им. Сеченова, работал в головном Институте психиатрии им. Сербского, был экспертом в Центральной контрольной комиссии острой и хронической интоксикации, научным сотрудником в лаборатории клинической фармакологии, занимал пост главного врача во многих частных наркологических клиниках. И, конечно, он стал главным врачом и в «АлкоСпас».
Пациенты приходили изначально к нему по рекомендациям. А когда поток людей стал стремительно расти, мы стали нанимать новых специалистов — других врачей, администраторов, медсестер, сотрудников колл-центра... Т.е. мы не вкладывали на старте огромные деньги, а росли постепенно.
Начинали с одного маленького помещения, а теперь у нас большая клиника — есть и амбулаторное отделение, и стационар, и большой коллектив врачей, которые оперативно выезжают на вызовы. Думаю, по количеству именно докторов, а не фельдшеров, которые помогают людям на дому, мы вообще лидеры в Москве.
Конечно, начинать бизнес было страшно, но я чувствовал, что у нас все получится! Плюс мне очень помогло мое высшее экономическое образование, а также огромное количество бизнес курсов и тренингов, которые я проходил и до сих пор прохожу по всему миру.
А с какими трудностями Вы сталкивались на пути к успеху? Может быть, сильной конкуренцией или проблемой поиска кадров?
Безусловно, клиник, которые занимаются решением подобных вопросов, в столице немало. Но мы сразу заняли свою нишу. А сейчас активно сотрудничаем со всеми компаниями в своей сфере. Мы не конкурируем, а, наоборот, помогаем друг другу, потому что у нас общая задача — сделать людей здоровыми и счастливыми.
Что касается персонала, то благодаря отцу нам удалось привлечь, пожалуй, самых лучших специалистов, которые только есть в этой сфере. Костяк нашего коллектива — это врачи, c которыми он много лет работал лично, уверен в их профессионализме. В дальнейшем мы, конечно, увеличивали команду и до сих пор периодически нанимаем новых врачей, у каждого из них — не менее 15 лет опыта, среди них доктора и кандидаты наук. Находить такие бриллианты, конечно, нелегко, но у нас получается.
Мы много сил вкладываем в развитие каждого члена нашей команды, удаляем внимание постоянному обучению. Помимо этого, мы все вместе выезжаем на природу, на рыбалку, проходим квесты и квизы, чтобы сотрудники получали удовольствие от общения друг с другом, совместной работы. А иногородним врачам мы помогаем с переездом, предоставляем жилье и стараемся их максимально быстро адаптировать.
В целом именно каких-то «внешних» ограничений на пути к успеху было немного. Пожалуй, самым сложным было и остается работа с пациентами. Часто бывает, что их необходимо убедить их в том, что лечение им необходимо. И что это не страшно, не больно. Мы не заставляем, например, человека забывать об алкоголе на всю жизнь. А как Вам удается убеждать людей пройти лечение? Здесь очень важную роль играют сотрудники нашего колл-центра. Все они прошли специальную подготовку, большинство из них работает в нашей компании много лет, и они знают, как правильно общаться с людьми, на что именно обращать их внимание, как правильно подобрать врача каждому конкретному пациенту. Потому что все люди разные — по психотипу, характеру, и каждому нужен свой подход. Также влияет то, обращается ли человек сам, или кто-то из его родственников. Вообще работа с близкими имеет большое значение. А еще у нас большая категория корпоративных клиентов. К нам обращаются руководители крупных компаний, которые хотят улучшить жизнь своих сотрудников, заботятся об их здоровье. Например, директора заводов, строительных компаний. В данном случае, когда инициатива общения с доктором исходит «сверху», тоже необходимо провести отдельную работу с людьми, показать им, что это пойдет им на пользу. Также бывает, что мы помогаем руководителям, предпринимателям вернуться в форму перед важным мероприятием. Помимо этого, мне кажется, что нам в принципе удалось изменить отношение людей к специальности «врач-нарколог». Мы объясняем, что обращаться к такому врачу — это нормально, это значит — заботиться о своем здоровье, хорошем самочувствии. Это также естественно, как обращаться к стоматологу, если заболел зуб. Кроме того, как дантисты уже давно отказались от пугающих бормашин, так и в нашей сфере мы не применяем «прошивки», «зашивки» и прочее. Есть современные, эффективные варианты лечения, и проходить его часто можно даже в поликлинике или на дому. Какими своими достижениями Вы гордитесь? В первую очередь своей командой. Сейчас в нашем коллективе трудится 27 врачей, а также психологи, медицинские сестры, фельдшеры. И все они настоящие профессионалы своего дела, всегда выкладываются на 10 из 10. За 13 лет работы мы стали лидерами по Москве и Московской области, получили признание научного и профессионального сообщества. АлкоСпас является членом Независимой Наркологической Гильдии, Национального Наркологического общества, Ассоциации Наркологов России, Сообщества Московских наркологов. У нас есть филиал в Сочи, также мы сотрудничаем с лучшими врачами в данной сфере в других регионах России, чтобы оказывать помощь своим пациентам, где бы они ни находились. Кроме того, наши доктора при необходимости могут выехать за рубеж. Мы уже помогали своим пациентам в разных странах Европы и готовы это делать и в других точках мира. И, конечно, основное наше достижение — это истории выздоровления наших пациентов, а их у нас уже более 67 тысяч! Причем мы помогаем не только людям, у которых сложности с алкоголем или наркотиками, но также тем, кто сталкивается с депрессией, хронической усталостью, выгоранием, паническими атаками, не может самостоятельно справиться с тяжелыми жизненными ситуациями. Среди наших пациентов — и звезды, и известные предприниматели, и спортсмены, и госслужащие, и обычные люди. Но каждый из них получает максимум внимания, заботы и самый высокий уровень помощи. Также поддержку получают члены их семей. Причем наша компания работает круглосуточно. В любое время дня и ночи можно вызывать доктора на дом, кроме того, 24/7 могут проконсультировать сотрудники нашего колл-центра. Иногда человеку просто нужно обсудить с кем-то, как поступить в той или иной ситуации, посоветоваться, могут возникнуть какие-то вопросы по поводу назначенного лечения, и наши специалисты всегда на связи! Они поддерживают и тех, кто обращается к нам в первый раз, и наших текущих пациентов. Мы никогда не оставляем человека одного наедине со сложностями. Какие цели Вы сейчас перед собой ставите? Главная задача сейчас — это открытие еще одного стационара принципиально другого уровня. Мы всегда используем в работе новейшие методы лечения, чтобы человек мог сохранить привычный образ жизни. И сейчас планируем внедрять самые передовые разработки в этой сфере. При этом мы продолжим оказывать свои услуги по доступной цене, которая является средней по рынку. Мы не поднимаем излишне стоимость, чтобы для людей обращение ко врачу было комфортным и с нашей помощью они смогли вернуть вкус к здоровой, активной жизни! Наша миссия — это спасение семьи, бизнеса, репутации! Мы хотим помочь максимальному количеству человек. Поэтому если Вы чувствуете, что у Вас, Ваших близких или сотрудников на работе возникли какие-то проблемы, лучше своевременно заняться их решением. Не бойтесь обращаться ко врачу или поговорить о такой возможности со своим руководством, позвоните нам за консультацией. Сделайте первый шаг к новой, здоровой, яркой и интересной жизни!
