Отписка от рассылки: как не попадать в спам
База, согласия и отписки
Качественная база адресов
В целом для работы с рассылками нужна более или менее тёплая база. При этом почтовые адреса из вашего пула должны быть получены законно: в идеале — пользователь сам подписался на рассылку. Если покупать базы адресов, вы с большей вероятностью получите кучу пометок «спам», а не продажи.
Самый экологичный и безопасный перед спам-фильтрами способ получения адресов — форма подписки на рассылку на вашем сайте. Да, всплывающие окна (pop up) периодически раздражают пользователей, но явно меньше, чем лишние и непонятно откуда взявшиеся письма. Как-никак, почта — один из вариантов сегодняшнего личного пространства.
Для сравнения, конверсия пользователей, которые оставили почту для регистрации или заказа, и тех, кто целенаправленно подписался на рассылку:
оставили почту: 1-2%;
подписались на рассылку: 4-5%.
Также для базы адресов не стоит брать почты с визитных карточек, анкет — они для рабочих вопросов.
Простая и прозрачная отписка
Дайте пользователю возможность отписаться от рассылки прямо из письма. Не переживайте, что возможность быстрой отписки уменьшает количество адресатов — вы избавляете себя от незаинтересованной аудитории и защищаете свою репутации перед почтовой системой. Если жалоб наберётся достаточно, роботы окрестят ваш IP ненадёжным и будут блокировать все ваши письма — даже тем адресатам, которые не жаловались и не отписывались.
Вот список правил, которых следует придерживаться для работы с полем отписки:
- Ссылка на отписку в теле письме должна выделяться. Не форматируйте её, как обычный текст — если клиент не нашёл кнопку, это не помешает ему отписаться от вас через спам;·
- Не усложняйте отписку текстовыми полями по типу «напишите сообщение с просьбой и тогда мы вас отпишем»;
- Не требуйте другую контактную информацию взамен;
- Не растягивайте отписку на 3+ клика;
- Не запрашивайте пароль или другие данные учётной записи.
Вот как выглядят поля для отписки и вот как всё это может не работать, если не проверить ссылку: Ссылка ведет сюда: *Поле «Отказаться от
рассылки» на панели инструментов почтового сервиса часто уже встроено в
конструкторы рассылок (например, Sendbox
от Mail.ru для бизнеса). Но добавить его можно и вручную через код. Если вам важно знать,
почему человек хочет отписаться от рассылки, можете добавить тест-опросник на
страницу «Вы успешно отписались от рассылки». Если вы введёте Double
Opt-in — двухэтапную подписку — качество ваших подписчиков увеличится. Да, это
может отразиться на их количестве, но вы будете уверены, что на вас подписались
реальные люди, которые заинтересованы в предложении. Работает это так, что на
каждую оставленную почту система присылает автоматическое письмо со ссылкой на
подтверждение. После процедуры показатель отписок пользователей ниже, да и ваш
рейтинг у почтовой системы не страдает. Заботьтесь о читателе —
рассылочные письма тоже влияют на имидж компании. Красивое, информативное и
понятное письмо даст вам больше очков у пользователей. Тем более, сегодня можно
не верстать письмо с привлечением дизайнера, а пользоваться готовыми шаблонами.
Они не только приятно выглядят, но и по определению адаптируются под разные гаджеты. Вы можете попробовать такой
конструктор бесплатно. В Sendbox есть визуальный редактор
писем и готовые шаблоны дизайна — вам останется только добавить текст, картинки
и ссылки.
Периодическая валидация адресов Если отправляете много
писем, которые не доходят до адресатов, репутация вашего домена страдает. Ведь
почтовая служба замечает, что существенная часть корреспонденции отправляется в
никуда, и так включается режим подозрения: с ID что-то не так. С «неживыми»
адресами особенно часто сталкиваются те, кто покупают базу адресов (почему так
лучше не делать мы писали выше). В таких базах могут быть и спам-ловушки —
сгенерированные адреса, которые распространили по интернету, чтобы спамеры их
спарсили. Валидация email поможет
выявить настоящие адреса, которыми пользователи действительно пользуются. Это
защитит вас от высокого bounce rate (показатель доставки писем по электронным
почтовым ящикам). Когда оформляете письма, не
забывайте о правилах. Письмо попадает в спам, если в нём: ● написано о крупных денежных выигрышах; ● «Зачем платить больше?»; ● гарантированный способ «отбить» деньги; ● посыл, что это дико важно и срочно; ● предложение дешёвой ипотеки, замена долгового обязательства; ● секреты успеха. Также системы антиспама
обращают внимание на следующие показатели: ● злоупотребление капслоком; ● спамерские призывы к действию («открой, и узнаешь секрет на
миллион»); ● много восклицательных знаков; ● цветные шрифты; ● письмо содержит одну большую картинку и мало текста; ● слова «Привет», «Проверка», «Тест»; ● кривое форматирование; ● с ID отправляется много писем (максимум — 200, но если их
около того — это тоже звоночек). Если следовать этим
рекомендациям, ваша база адресов будет качественней, фидбек — больше, а
спам-фильтры будут обходить вас стороной.
Подтверждение почты
Визуал
Защита от спам-фильтров
Профилактика спам-фильтров