Обучение в Яндексе

По мере прохождения курса Вам начинают прилепать и практические задания по освоению их внутренних интерфейсов (CRM и других «волшебных» штук, о которых я говорить не буду).

Уже через пару недель основным пожирателем времени для Вас станет практическое занятие: ответы на тикеты. То есть берутся реальные запросы клиентов, которые были заданы ранее. Вы пишете то, как бы Вы ответили.

Все этапы работы достаточно детально и не на отвали проверяются специалистами и снова выставляется оценка, которая влияет на вероятность Вашего выхода из стажировки.

Уже в 5-6 вечера Вы свободны. И можно ебланить и филонить) Но я не для этого приходил в Яндекс. Я в текущий день отрабатывал сегодняшний и завтрашний день.

Обращаю внимание на то, что ни тренер, ни тимлид по ходу Вашего обучения Вас не ругают, не намекают, что Вы отстающее говно. Это просто норма отношений: Вам мягко и пару раз показывают на ошибки. Дальше дело Ваше. Лучше рефлексировать и не думать, что если Вас не отхуесосили- то все ок))) Там такого вообще не принято.

Обучение в Яндексе: Лайфхаки

На самом деле, в нашей группе царила атмосфера единоличного обучения: каждый сам за себя . Все озирались, думали, что каждый готовит какую-то подставу и о взаимовыручке речи не шло. Но мне было похуй- я подружился с «челиком» и мы ответы к скайп-конфе готовили по очереди, подстраховывали друг-друга. Это помогало сберегать время, так как задание содержит 15-20 вопросов, на которые надо дать развернутые ответы. Иногда реально, времени не хватало.

У меня в группе один чел накопил долгов, хотя по другим показателям был молодцом... Это отразилось на его итоговых баллах. Но в результате, его так и сняли.

Больше лайф-хаков нет. Там много практики и очень много заданий. Учитывая, что тебя не «ебут» за их своевременное выполнение, есть соблазн не делать их вовремя. Но открою маленький секрет, о котором тренера предупреждают сразу: «накопленные практики сдать потом гораздо сложнее»

Есть еще некоторые «хаки», которые бы помогли схитрить новоявленным сотрудникам Яндекс. Но я люблю эту компанию и не хочу, чтобы качество их сотрудников падало, поэтому промолчу.

Обучающая практика в Yandex

Где-то на второй неделе второго месяца обучения в Яндексе Вам добавляют практику на реальных заявках клиента. Привязывают Вас к действующему сотруднику, который помогает отвечать на тикеты, подкидывает личные шаблоны ответов и проверяет за Вами вменяемость и корректность Вашего ответа. Только после этого Вы можете отправлять ответ.

Для эффективности Вам меняют куратора каждые несколько дней, чтобы Вы не «спелись» с сотрудником и не чувствовали себя слишком комфортно с одним и тем же человеком, которому будете садиться на голову постоянными вопросами.

Вы всегда с новым человеком в связке, спрашивать банальные вещи уже стремно, поэтому начинаете еще предметнее обучаться и серфить внутренние ресурсы на предмет ответа на вопрос.

Надежды на «одногруппников» лучше не возлагать. На этом этапе давление и уровень загруженности уже достигает пика (это Вам пока еще кажется, что это пик). Короче, Вам помогать одногруппники не захотят да и не смогут, потому что с ходу ответ дать не может никто, а времени в Яндексе всегда мало.

В общем, именно на этом этапе Вы начинаете представлять то, чем будете заниматься в дальнейшем.

✍️ Экзамен в Яндексе

Вас никто не пугает экзаменом и не создает вокруг него хайпа. Экзамен содержит два больших блока вопросов по 50 и 100 тестовых вопроса. Одна часть по Директу, вторая- по модерации.

Вопросы не отличаются уровнем сложности. Чуть более стрессово просто в этот день. А так, все как обычно.

Экзамен тоже учитывается в соответствии с их внутренними «весами». По итогу на следующий день всей Вашей группе приходит статистика по всему курсу обучения с успехами и провалами.

Но что меня смутило: так это непонятное состояние после экзамена. Ты его сдал, а что делать на слудующий день вообще хз. Работаешь ты дальше, или уже уволен? Вообще ноль информации.

Я напрягся, хоть эта работа нужна была не для заработка. Просто не происходит НИЧЕГО после экзамена. ПОтом в ручном режиме с тобой начинают связываться, привязывать тебя к персональному наставнику.... Начинается новая эра-ПРАКТИКА...

Практика в Яндексе

Ну это уже ничем не отличается от полноценной работы за исключением того, что норма по количеству ответов снижена и пока на Вас действует амулет безопасности, как в игре на Сеге. Когда тебя убили- ты снова в центре боев рождаешься, но мигаешь и ты не уязвим первые пару секунд.

За тобой будет приглядывать сотрудник Яндекса еще пару недель. Так говорили. Но в итоге, меня пасли недели 3, если не 4. Несмотря на то, что я полный вменоз с опытом старца и мудростью гор.

Такой же, как и Вы сотрудник утром объявляется, убеждается, что ты на связи, напоминает о себе, желает удачи и съебывается в туман, так как у самого гора работы.

Ты уже примерно понимаешь то, что делаешь... Но бля, как черепаха беременная, делаешь работу очень медленно.

Я намеренно не говорю о нормах по обработке, количественные ориентиры. Во-первых, потому что эти показатели иногда пересматриваются Яндексом (кстати, не всегда в сторону увеличения). Во-вторых, потому что не хочу кого-то напугать, или наоборот, обнадежить количеством. Планы выполнимы только при условии: ты нормально обучился, ты хуяришь весь день, как на полноценной работе, а не как школьник на удаленке во время Короновируса.