Главное Свежее Вакансии   Проекты
Комментируемое:

Список ссылок временно недоступен
107 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Мифы про гарантию конверсии лендинга или сайта

Обращаясь к разработчикам лендингов, оптимизаторам сайтов, маркетологи компании требуют чётко прописанных цифр конверсии трафика. Зачастую, без предоставленных от подрядчика гарантий клиенты отказываются заключать договор.

Насколько такой подход обоснован? И можно ли заранее просчитать конверсию лендинга или сайта?


Воронка продаж и виды конверсии


Любой бизнес организуется для получения прибыли. Доход компании возникает при реализации товара или услуг.

Для оценки эффективности комплекса мероприятий, ведущих к увеличению товарооборота, используется «воронка продаж». Этот термин обозначает распределение потока посетителей с момента первого контакта до заключения договора.

Например, при реализации недвижимости есть три вида конверсии между этапами:

  • заход потенциального клиента на сайт;
  • контакт (звонок, связь через чат);
  • показ объекта;
  • покупка.

Воронка продаж для девелопера, реализующего апартаменты, выглядит следующим образом:


Из указанного примера можно сделать вывод, что разработчики влияют только на первый этап — перевод трафика в контакты с отделом продаж. Это действительно так, но только для честно выполняющих услуги интернет-подрядчиков.

Давайте разберём почему.

Параметры конверсии, зависящие от разработчиков площадки


  1. Юзабилити сайта. И это понятно. Посетитель не уйдёт с ресурса, отвечающего на его вопросы, а интерфейс лендинга помогает совершить целевое действие.
  2. Инструменты для организации удобного и быстрого контакта. Например, форма обратной связи, чат с экспертом и др.
  3. Рекламные средства. Компании, имеющие опыт работы в области интернет-маркетинга, могут порекомендовать и настроить каналы, поставляющие качественный, целевой трафик в сегменте рынка заказчика.
  4. «Фишечки», привлекающие пользователей. Интересные решения (мемы, конкурсы, игры) действительно могут сработать на «сарафанное радио» и привлечь большое число посетителей. Но, как правило, это действует только для молодёжной целевой аудитории, и может снизить конверсию из-за повышения количества «пустых», не интересующихся продуктом посетителей.

Внутренние факторы, влияющие на конверсию, или что зависит от заказчика


Существует ряд параметров, определяемых руководителями и политикой продаж в компании. Разберёмся, насколько велико их влияние на конверсию и в чём оно состоит.

Уникальное торговое предложение (УТП)


Исключительность продукта часто описывается в продающем тексте, который начинается с перечисления реальных и мнимых достоинств товара и компании и заканчивается призывом к действию. На самом деле, для повышения конверсии УТП должно быть действительно эксклюзивным, предлагать пользователю то, что он не найдёт у конкурентов. Это может быть скидка, дополнительная услуга, какое-то реальное технологическое преимущество.


Релевантность предложения


Язык оффера, параметры товара или услуги подбираются под требования целевой аудитории. По возможности, лучше протестировать форму подачи и указанные факты на представителях ЦА, иначе вас просто не поймут. Однако будьте осторожны — попытка разговаривать с вашей целевой аудиторией на её сленге может выставить вас в смешном свете и понизить доверие к предлагаемому товару.

Количество компаний-конкурентов


Если фирм в вашем сегменте экономики много, то при выведении на рынок нового бренда придётся включиться в гонку рекламных бюджетов. Практически любой сегмент рынка имеет ограниченные возможности по количеству клиентов и надо будет приложить немалые усилия для того, чтобы привлечь потребителей. В этой ситуации проиграет тот, у кого раньше закончатся деньги, так что внимательно следите за стоимостью привлечения клиентов и контролируйте расходы на рекламу.


Цены


Стоимость продукции или услуг зачастую имеет решающее значение при выборе. Исключение составляют только товары премиум-класса, популярность которых не связана с ценой. И если кто-то из конкурентов начнёт демпинговать, то нужно ожидать снижения конверсии, каким бы замечательным ни был лендинг.

Ассортимент


Велика вероятность, что посетитель предпочтёт выбрать весь необходимый перечень товаров или услуг на одном сайте, а не формировать нужный набор, изучая все предложения в Сети (верно, в основном, для среднего и высокого ценового сегмента). То есть, чем шире ваш ассортимент, тем выше будет конверсия.

Имя компании, известность бренда


Знакомое название вызывает больше доверия. Потребители охотнее откликаются на рекламу той фирмы, о которой уже слышали. Исключение составляют компании с негативной репутацией. Бренд, только завоёвывающий рынок, вызывает недоверие. Клиент боится попасть на мошенников. Для увеличения узнаваемости на первых порах всегда требуется имиджевая реклама.

Отзывы


Сразу скажем, что размещённые на сайте письма от благодарных клиентов оказывают минимальное влияние на конверсию: посетители им просто не верят. Гораздо лучше работает оценка пользователей на отзовиках.

Географическое положение, регион


Число пользователей, совершивших целевое действие, зависит от своевременности и необходимости продукта для охватываемой территории. Например, вероятность приобретения кабриолета в Северной Сибири гораздо меньше, чем на черноморском побережье. А в Московской области преимущество получит фирма, обеспечивающая бесплатную доставку.

Качество текстов, дизайн


Это два самых субъективных параметра. Иногда плохо оформленная статья захватывает внимание юзера больше, чем выверенный и вылизанный текст без грамматических ошибок. А жуткое оформление сайта обеспечивает максимальное число целевых действий. Разобраться, что работает, а что нет, помогает тестирование, без которого высокой конверсии не бывает.

Внешние факторы влияния на конверсию


Это параметры, на которые не могут воздействовать ни заказчик, ни исполнитель. К ним относятся:

  • Экономическая ситуация в России, состояние макроэкономики. Вспомните бумы продаж электроники или гречки.
  • Время года. Особенно важно в сезонной торговле, а соответственно, и для конверсии.
  • День недели. Зависит от предлагаемого продукта. В пятницу, например, возрастает реализация алкоголя, а в понедельник больше работы у таксопарков.
  • Даже посуточный график конверсии имеет неравномерный характер. Трафик на сайт может возрастать в часы пик, в обеденное время, при этом показывая низкое число целевых действий.
  • Метеорологические условия.
  • Волатильность валют.

Получается, что конверсия зависит от множества связанных между собой нерегулируемых и не поддающихся влиянию факторов.

Как действуют компании, гарантирующие повышение конверсии


Зачастую заказчик, которому пообещали увеличить количество посетителей, совершивших целевое действие на лендинге, и прописать это в договоре с указанием конкретного процента, радуется, что, наконец, нашёл людей, готовых отвечать за свои действия. Он не понимает, что при этом снижает конверсию на следующих этапах.

Недобросовестные исполнители в целях соблюдения условий договора могут:

  • Самостоятельно оставлять заявки, общаться с отделом продаж клиента или заказывать проведение мероприятий на буксах. Это приводит к тому, что несмотря на большое количество «целевых» посетителей сайта, уровень показов и реализаций не поднимается. Если вдруг при росте конверсий лендинга падают показатели отдела продаж, это значит, что целевые действия совершаются принудительно.
  • Размещать на площадке не соответствующие действительности условия (придумывая дополнительные преимущества, преференции) или «фишечки», привлекающие нецелевую аудиторию. Первый приём опасен для имиджа бренда. Целевой покупатель, не получивший обещанного, приобретёт негативный опыт общения с компанией, и привлечь его повторно вряд ли получится. Второй способ также не приведёт к увеличению объёма продаж.
  • Привлечь к составлению договора юриста, который профессионально придумает такие формулировки, в соответствии с которыми отсутствие повышения конверсии — это не нарушение договора, а объективная реальность, за которую исполнитель ответственности не несёт.

Подведём итоги. Ни одна честно работающая компания не сможет гарантировать величину повышения конверсии лендинга. Не стоит надеяться на то, что в период экономического кризиса смена дизайна или наполнение сайта текстами и отзывами увеличат количество целевых действий посетителей.

Фото: pexels.com, pixabay.com

+1
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.