Клубы в программе лояльности. Что это и зачем они нужны

Что такое клубы в программе лояльности?

Клубы в программах лояльности — это функциональный инструмент, позволяющий клиентам самостоятельно идентифицировать свои ключевые интересы или товарные предпочтения (например, «Здоровое питание», «Родители», «Кофеманы», «Владельцы собак», «Любители спорта» и другие).

Механизм работы:

1. Клиент выбирает и вступает в релевантные клубы в личном кабинете программы лояльности.
2. За вступление может начисляться welcome-бонус или предоставляться тематический купон (необязательно, но эффективно для первичной активации).
3. Участник клуба получает специальные предложения: скидки/бонусы на целевые категории товаров, ранний доступ к новинкам, эксклюзивный контент, приглашения на события. Предложения строго привязаны к тематике клуба.

Бизнес-логика клубов:

1. Добровольная самоидентификация: Клиент сам определяет свой сегмент, исключая ошибки алгоритмов и повышая точность таргетинга.
2. Повышение релевантности коммуникации: Маркетинговые сообщения (email, push, сообщения в ЛК) фокусируются исключительно на интересах, обозначенных через клуб. Это резко снижает уровень игнора и повышает CTR/конверсию.
3. Восприятие как сервис, а не спам: Предложения, основанные на явно выраженном интересе, воспринимаются клиентом как полезная услуга, а не навязчивая реклама. Это укрепляет доверие.
4. Эффективность бюджета маркетинга: Значительное сокращение затрат на массовые, нерелевантные рассылки. Бюджет концентрируется на аудитории с доказанным интересом.

Измеримое влияние на ключевые метрики (на основе практики внедрения механики c платформой лояльности Manzana):

1. Рост среднего чека: Предложения, точно совпадающие с интересами, стимулируют покупать больше и дороже в своей категории.
2. Увеличение частоты визитов: Эксклюзивные клубные акции и новинки мотивируют чаще возвращаться за «своими» товарами.
3. Расширение состава чека: Релевантные кросс-селл и ап-селл предложения (сопутствующие товары в рамках темы) увеличивают количество позиций в чеке.
4. Снижение стоимости удержания: Ценность создается через релевантность и эксклюзив, а не только через прямые скидки, снижая затраты на стимулирование повторных покупок.
5. Рост NPS и лояльности: Клиенты, чувствующие, что их интересы «услышаны» и учтены, демонстрируют более высокую удовлетворенность и готовность рекомендовать бренд.
6. Оптимизация маркетинговых расходов: Снижение затрат на неэффективные массовые каналы коммуникации.

Ниже рассказываем про примеры клубной механики, реализованной с помощью возможностей платформы лояльности Manzana , в food-ритейле.

«Pro.здоровые привычки» («Магнит»)

Для кого: людей кто заинтересован в ведении здорового образа жизни, правильном питании и заботе о своём здоровье.

Что дает:

1. Начисление бонусов до 100% на тематические товары.
2. Розыгрыши бонусов, сертификатов и путешествий.
3. Статьи, рецепты и советы от экспертов.

«Pro.мам и пап» («Магнит»)

Для кого: родители.

Что дает:

1. Начисление бонусов до 100% на тематические товары.
2. Розыгрыши бонусов, сертификатов и путешествий.
3. Статьи, рецепты и советы от экспертов.

«Pro.питомцев» («Магнит»)

Для кого: владельцев домашних животных.

Что дает:

1. Начисление бонусов до 100% на тематические товары.
2. Розыгрыши бонусов, сертификатов и путешествий.
3. Статьи, рецепты и советы от экспертов.

«Новорожденные» («О’КЕЙ»)

Для кого: для родителей с ребенком в возрасте до 3х лет.

Что дает:

1. Акции на товары для молодых родителей.
2. Скидки на товары для детей.

Примеры реализации клубов у других лидеров рынка в food-ритейле.

«Лента БАР» («Лента»)

Для кого: ценители вина и гастрономии.

Что дает:

1. Персональные предложения на покупку алкогольной продукции.
2. Скидки на премиальные вина.

«Пушистый клуб» («Перекрёсток»)

Для кого: владельцы домашних животных.

Что дает:

1. Специальные акции на товары для животных.
2. Статьи о содержании домашних животных.
3. Удобные подборки товаров в мобильном приложении.

«Детский клуб» («ВкусВилл»)

Для кого: для семей с детьми.

Что дает:100 бонусов перед днем рождения ребенка.

При вступлении в клуб, клиент чувствует свою идентичность и может получать дополнительную выгоду. Например:

1. Повышенный кешбэк за покупку определенного товара или группу товаров.
2. Эксклюзивные предложения.
3. Доступ к закрытым акциям, которых нет у обычных покупателей.
4. Полезный контент и советы.
5. Подборки товаров.

Клубы не только позволяют клиентам чувствовать себя частью сообщества, но и предоставляют уникальные возможности для взаимодействия с брендом. В дополнение к уже упомянутым преимуществам, клубы предоставляют специальные предложения только для участников клуба. Например:

Для клуба «Pro.здоровые привычки» («Магнит»):

1. Розыгрыш только для участников клуба «Выиграйте путешествие в Дубай».
2. 30% бонусами на карту «Магнит Плюс» за покупку косметики + чек-лист для подготовки к выпускному.
3. Рецепты с подборками необходимого инвентаря для приготовления блюд.

Для клуба «Pro.мам и пап» («Магнит»):

1. 20% бонусами на карту «Магнит Плюс» за покупку зубных паст и щеток.
2. Розыгрыш только для участников клуба «30 призов каждую неделю».

Для клуба «Новорожденные» («О’КЕЙ»):

1. Участники клуба получают скидки на товары для новорожденных по сниженной цене, доступные только для членов клуба.

Для клуба «Лента БАР» («Лента»):

1. Участники клуба получают доступ к специальным скидкам на алкогольную продукцию и сопутствующие товары, которые не доступны для обычных покупателей.

Для клуба «Пушистый клуб» («Перекрёсток»):

1. Эксклюзивные акции на корма и аксессуары. Члены клуба регулярно получают уведомления о специальных предложениях на товары для животных, недоступных для других покупателей.

Эти специальные предложения и мероприятия делают клубы привлекательными для клиентов и способствуют повышению их лояльности к бренду.

Увеличьте прибыль бизнеса вместе с клубной механикой на платформе лояльности Manzana

Клубная механика, реализуемая через платформу лояльности Manzana, представляет собой мощный инструмент для food-ритейла, который основывается на добровольном самоопределении клиента. Это не просто маркетинговый прием, а стратегический подход, способствующий повышению вовлеченности клиентов и увеличению прибыли бизнеса.

Хотите, чтобы ваша программа лояльности не только сохраняла клиентов, но и вдохновляла их совершать больше покупок, вызывая искреннее доверие? Команда Manzana готова продемонстрировать, как быстро интегрировать эффективные клубы и индивидуальные предложения в вашу сеть уже сейчас.