Виртуальные IP-АТС с дополнительными функциями: все общение с клиентами в 1 сервисе!

Преимущества облачной телефонии

Есть несколько причин, почему виртуальная IP АТС — лучший выбор для организаций, сотрудники которых активно созваниваются с клиентами:

• номер не бывает занят: потенциальный покупатель никогда не услышит раздражающие гудки, а если нет свободных операторов, программа воспроизводит голосовое сообщение с просьбой ожидания — так человек с большей вероятностью остается на линии;
• большой выбор номеров: в облачной телефонии можно подключить федеральный, городской номер или горячую линию «8-800», что повышает доверие аудитории;
• полезные функции для бизнеса: голосовое меню, автоответчик, переадресация — в IP-телефонии множество опций, без которых невозможно выстроить эффективную коммуникацию с пользователями;
• контроль клиентского сервиса: запись разговоров и статистика по операторам делают облачную АТС еще и эффективным инструментом контроля отдела продаж.

Многофункциональные виртуальные IP-ATC

Базовые функции разных платформ практически не отличаются: это обработка вызовов, ожидание, переадресация, запись и статистика. А самыми полезными для бизнеса стали сервисы, которые не только заменяют телефонный номер, но и помогают в коммуникации с клиентами в целом.

Пример такой многофункциональной платформы — приложение Jivo, которое включает:

• IP-телефонию;
• чат на сайте;
• интеграцию с соцсетями и мессенджерами;
• корпоративный чат;
• CRM-возможности и автоматический перенос данных в другие CRM-программы.

К сервису можно подключить действующий номер или выбрать новый виртуальный телефон, причем более чем для 50 стран! Кроме стандартных функций, в нем есть:

• голосовые приветствия в 3 вариантах — для ожидания, рабочего и нерабочего времени;
• замена гудков на удерживающую голосовую фразу;
• расшифровка звонка в текст (в платной версии сервиса запись хранится бессрочно);

• перевод вызова на другого сотрудника с сохранением истории общения и сделок;
• возможность назначать на звонки ответственного за клиента оператора;
• подробная статистика: количество и причины неудачных звонков, среднее время ответа и длительность разговора, стоимость вызова и др.

По статистике сервиса, в среднем 25% потенциальных покупателей обращаются в компании именно по телефону, так что виртуальная АТС позволяет эффективно работать с этим сегментом. Но остальные 75% заявок обрабатываются в текстовом формате, и гораздо удобнее, когда все общение с клиентами происходит в едином пространстве!