Что такое виртуальная телефония и какую выбрать в 2021 году?

Менеджеры смогут совершать звонки онлайн через ПК или смартфон, а клиентское обслуживание станет на порядок лучше за счет записи разговоров, автоматических приветствий вместо гудков, голосового меню и других полезных опций.

Что такое виртуальная телефония от Jivo?

Как работает IP-телефония, рассмотрим на примере сервиса Jivo — одной из самых простых и в то же время многофункциональных платформ для общения с клиентами.

Итак, чтобы подключить облачную АТС в этом сервисе, нужно:

1. Зарегистрироваться, установить приложение Jivo и выбрать тариф:

• бесплатный — с ограниченным набором функций;
• платный — с полным пакетом опций: 742 рубля на 1 оператора в месяц (при оплате за год).

2. Подключить действующий телефон или выбрать новый (городской, мобильный или горячую линию «8-800»). В отличие от большинства аналогичных сервисов, в Jivo подключение стандартного номера осуществляется бесплатно.

3. Настроить время работы облачной АТС. Звонки в нерабочее время обрабатываются соответствующим голосовым приветствием и фиксируются в ленте, чтобы оператор не забыл перезвонить. А в рабочее время клиент услышит другой вариант приветствия или, если все операторы заняты, удерживающую фразу, которая будет мотивировать его оставаться на линии. Все 3 вида голосовых приветствий можно сгенерировать прямо в сервисе или загрузить собственные файлы.

Кроме настраиваемых приветствий, в Jivo есть и другие полезные функции для удобного и эффективного голосового общения:

• запись разговоров с текстовой расшифровкой (в платной версии такие записи хранятся неограниченное время);
• назначение ответственного оператора: если менеджер уже наладил контакт с клиентом, то следующее обращение этого человека поступит именно ему;
• переадресация на другого сотрудника (при этом приложение покажет всю историю взаимодействия с покупателем);
• встроенная CRM: можно назначать задачи и контролировать их выполнение, сортировать клиентов по различным параметрам и тегам, оставлять комментарии и многое другое;
• контроль работы операторов: сервис показывает, насколько быстро отвечает менеджер, сколько в среднем длится разговор, стоимость вызова, количество пропущенных звонков и т. д.

Удобно и то, что все эти опции по умолчанию включены в платный тариф, поэтому их не нужно оплачивать отдельно, как во многих аналогичных программах.

Что еще может сервис Jivo

Виртуальная АТС — лишь одна из возможностей Jivo. Сервис уникален тем, что позволяет собрать все каналы связи с покупателями в 1 приложении. Кроме стандартных телефонных звонков, это:

• прием и отправка СМС;
• обратный звонок;
• чат на сайте;
• обращения из соцсетей, мессенджеров, приложений;
• e-mail.

Сегодня конкурентоспособные компании не ограничивают себя только телефонной связью, а используют максимум каналов для коммуникации, чтобы потенциальный покупатель мог выбрать удобный для себя вариант. А Jivo позволяет организовать быструю и контролируемую работу со всеми клиентами в 1 приложении!