EnvyCRM — рабочий инструмент для бизнеса

Проблема: В условиях огромного объема звонков (примерно 2 млн в месяц) и обширной базы клиентов, эффективность работы команды оставалась критически важной для бизнеса. Требовалось единое решение для управления информацией о клиентах.

Решение: «Дело Маркет» выбрали EnvyCRM для решения поставленных задач.

Сегодня к ней подключены несколько отделов: команда, обрабатывающая первичные заявки, хантеры и отдел продаж, что в совокупности составляет около 100 человек.

Внедрение началось с переноса данных и процессов из AmoCRM. Сергей отметил, что сервер Envybox позволил работать с большими объемами баз клиентов быстрее и без необходимости дробления файлов (в сравнении с конкурентом). Далее были настроены воронки, чтобы отдел хантеров, который работает с неопределившимися потенциальными клиентами, мог оперативно и точно отработать возражение с каждым человеком.

Сергей отметил гибкость тарифов, что особенно актуально в условиях текучки кадров, а также персонализированный и оперативный подход службы поддержки, с которой можно связаться звонком или через мессенджеры.

Результаты: После внедрения EnvyCRM в «Дело Маркет» была сохранена стабильность и эффективность работы отдела хантеров. Сотрудники продолжают своевременно выполнять задачи и повышают уровень конверсии бизнеса. Руководитель — своевременно отслеживает слабые места по просрочкам, если такие появляются, что позволяет оперативно корректировать работу сотрудников. «EnvyCRM — рабочий инструмент для бизнеса, система, в которой можно работать, имеет все основные интеграции. Особенно актуальна тем, у кого есть определенный бюджет и большой штат сотрудников» — отметил Сергей.

Планы: Компания «Дело Маркет» продолжает сотрудничество с Envybox, давая новые идеи по доработкам и совершенствованиям EnvyCRM.