HR-боты в HR-маркетинге — кто теперь нанимает на работу?
Задача маркетологов — привлечь внимание к продукту или услуге, а затем продать его, задача HR — создать фирме такую репутацию, которая будет повышать лояльность и удерживать уже имеющихся сотрудников, а также привлекать новые кадры.
Стратегии в этих двух направления тоже строятся по схожим правилам, ведь надо учесть и условия на рынке, и используемые технологии, и экономическую ситуацию в мире.
Хьюстон, у нас проблемы...
Проблема в том, что рекрутеры часто сталкиваются с мелкими задачами, которые могут занимать уж очень много времени. Взять, например, процесс приема новых сотрудников. Представьте, что к работе должны приступить несколько новичков, но они еще не получили информацию о политике компании.
При этом сотрудник отдела HR должен:
- Сначала получить список имён новичков из базы данных компании;
- Затем собрать все необходимые документы;
- Отправить их по электронной почте;
- Сделать отметку в базе данных, что новые сотрудники получили всю информацию.
Согласитесь, что ни одно из этих действий не является сложным. Но когда мелкие задачи накапливаются, у человека не остается ни сил, ни времени, ни желания закрывать более значимые цели. На помощь пришли HR-боты и здорово освободили сотрудников отдела персонала от рутины. А с появлением искусственного интеллекта и умной автоматизации HR-роботы приступили и к более сложным задачам. Автоматизируют процесс подбора персонала Боты позволяют нанимать сотрудников массово, не требуя огромных усилий, времени и инвестиций. При этом их уровень точности исключает те ошибки, которые могут произойти при ручном процессе, если сотрудник — новичок. Ну или просто устал :D Правда у компаний все же есть опасения по поводу того, что теряется личный контакт с человеком. Но и тут технологии не стоят на месте: чат-боты обучаемы, поэтому со временем они дают персонализированные ответы на вопросы, которые полностью соответствуют корпоративному стилю компании. А еще бот быстро собирает личные данные, фильтрует кандидатов по заданным критериям и легко держит связь с базой кандидатов в резерве. Например, в IKEA заявки кандидатов на работу раньше обрабатывали с помощью бумажных анкет. Анкеты терялись, с ними было неудобно работать, да и хранение кипы бумаг доставляло только дискомфорт. Чтобы решить проблему, они поставили в магазины джоб-киоски — компьютеры с чат-ботом. Механика этого устройства максимально проста. Если вы хотите получить вакансию в ИКЕА, то вы подходите к киоску, где бот объясняет инструкцию по работе с ним. Далее вы представляетесь, выбираете город и вакансию, на которую претендуете. На следующем шаге у вас уточнят гражданство, возраст и соберут другую необходимую информацию. Бот сразу дает обратную связь кандидату и отправляет рекрутерам полноценную и структурированную информацию по каждому кандидату. Все анкеты автоматически сортируются от самых подходящих к менее подходящим. Чат-бот одинаковый для всех регионов и интегрирован с hh.ru, поэтому кандидаты получают доступ ко всем актуальным вакансиям. Ну а мы переходим к следующей функции HR-ботов. Поддерживают новичков во время адаптации Почти 30% сотрудников покидают работу в течение 3 месяцев после найма. Это время — самое важное для новичка, ведь именно в этот промежуток он знакомится с коллективом, политикой компании и начинает налаживать коммуникации. Только вот не всегда у других сотрудников есть время, чтобы дать новичку развернутые ответы. В итоге новичок ищет новую работу, что бьет по репутации работодателя и по финансам фирмы. В отличие от людей, HR чат-боты никогда не устают и могут быстро ответить на вопросы, выслать расписание или напомнить о мероприятии, что хоть и не заменяет весь процесс адаптации, но хотя бы облегчает его. Но если сотрудник все же решил покинуть фирму, существуют чат-боты и для exit-интервью. Такими пользуются некоторые банки Казахстана. Отсутствие контакта с человеком здесь играет на руку: можно обнаружить проблемы, о которых бывшие сотрудники компании боялись говорить с начальством. Объединяют HR-стратегию с аналитикой Даже самые простые чат-боты могут собирать данные о коммуникации сотрудников, а в сочетании с аналитикой дают компании идеи для продвижения бренда, помогают оптимизировать процессы или предотвратить ошибки в работе. В общем, играют роль маленьких помощников, которые берут на себя масштабные задачи. Так что не удивляйтесь, что если захотите сменить работу, первичное собеседование вам проведет не рекрутер, а какой-нибудь нарисованный персонаж. Поверьте, они могут быть профессионалами в своем деле. А в нашем телеграм-канале вас ждут 9 чат-ботов, полезных для HR.
Что делают HR-роботы
Есть идея — есть IKEA
