КАК ВЫБРАТЬ АГРЕГАТОР ДОСТАВКИ ЕДЫ?
Где легче стартовать новому ресторану?
Яндекс.Еда и Delivery Club сотрудничают не только с отдельными местными ресторанами, но и с целыми сетями. Это увеличивает популярность агрегаторов, но есть и обратная сторона медали — заведениям приходится бороться между собой и внутри самих сервисов. Сможете ли вы побороть таких соперников, как KFC, Burger King, McDonald’s и еще десяток-другой крупных сетей или отдельных ресторанов?
Крупные сети и рестораны занимают топовые места в списках, которые видит пользователь агрегатора. Сделать так, чтобы заметили в первую очередь вас, а не их, практически невозможно.
В Chibbis нет такой агрессивной конкурентной борьбы и в этом сервисе появиться в топе гораздо легче, чем в Яндекс.Еде и Delivery Club.
Размер комиссии Яндекс.Еда, Delivery Club и Chibbis
Яндекс.Еда не раскрывает точную стоимость, говоря о том, что она зависит от разных факторов. Условия для ресторанов Яндекс.еда не озвучивает полностью. На сегодняшний день средняя комиссия для ресторана, доставляющего заказ самостоятельно — 20-25% от суммы заказа, а при доставке курьерами Яндекса стоимость вырастает до 35%.
Delivery Club демократичнее и не скрывает размер комиссии. Этот агрегатор берет 20% при доставке заказа курьерами ресторана и 35% при доставке своими силами. Условия для ресторанов от Delivery club более понятные.
Chibbis тоже открыто говорит о размере комиссии — 15% от суммы выполненных заказов.
У кого останутся данные клиентов?
Яндекс.Еда не передает ресторанам контактные данные клиентов, совершивших заказ. Это не позволяет связаться с клиентом без посредника и полноценно развить клиентскую базу.
Delivery Club тоже не передает контактные данные клиентов ресторанам.
Chibbis ничего не скрывает, рестораны получают контактные данные клиентов, работая с ними самостоятельно.
Где быстрее можно получить помощь?
К сервису Яндекс.Еда подключено около 22 тысяч ресторанов. Хоть у Яндекса и огромный штат, но в случае необходимости оперативно решить проблему ресторана вряд ли получится. Техподдержка физически не справляется с таким потоком обращений, поэтому ждать помощи, ответа на свой вопрос или исправления возможных ошибок ждать придется не мало. К Delivery Club уже подключились более 16 тысяч ресторанов. Это тоже большая нагрузка на службу технической поддержки, справиться с которой нелегко. К Chibbis подключено на данный момент больше 3,5 тысячи ресторанов. Нагрузка на отдел технической поддержки не такая большая, поэтому на любой вопрос вам ответят оперативно, любую проблему решат максимально быстро. С одной стороны, курьеры агрегатора — это удобно и относительно недорого. С другой стороны, у сторонних курьерских служб есть свои недостатки. Один из таких — это то, что агрегаторы часто активнее продвигают те рестораны, которые пользуются курьерскими услугами самих сервисов. Ведь рестораны доплачивают за курьеров агрегатора. Яндекс.Еда предоставляет своих курьеров по желанию ресторана за доплату к комиссии. Delivery Club тоже может предоставить свои курьерские услуги, тоже за доплату к комиссии. Chibbis своих курьеров не предоставляет. Доплаты за курьерские услуги нет, поэтому все рестораны находятся в равном положении. Все три агрегатора одинаково легко интегрируются c CRM ресторанов. Для удобной работы с Яндекс.Едой и Delivery Club потребуется установить их мобильные приложения или работать через личный кабинет. Chibbis не требует устанавливать отдельные приложения или заниматься сложной настройкой, все заказы от клиентов приходят в CRM ресторана, на электронную почту, в виде SMS-сообщений и т.д.. В личном кабинете легко посмотреть все данные по заказам и статистику. Яндекс.Еда сотрудничает с ресторанами в 112 городах. Delivery Club подключил рестораны в 150 городах. Chibbis работает в 151 городе России и каждый месяц появляется в 2-3 новых городах. Яндекс.Еда предлагает ресторанам самостоятельно подключаться к сервису и все заполнять самостоятельно. В среднем на это требуется от нескольких дней. Delivery Club предлагает заполнить заявку и дождаться ответа от сервиса. Рассмотрение заявки и подключение может занять от нескольких дней до нескольких месяцев. Chibbis самостоятельно заполняет страницу вашего ресторана на сервисе. Подключиться и начать работать можно за один день. Отличный аналог Яндекс.Еде и Delivery Club. Логично работать со всеми. Каждый агрегатор — это отдельный канал продаж. Выбирать только один — не самая лучшая тактика. Сотрудничество со всеми агрегаторами снижает риски — если с одним что-то пойдет не так, у вас есть два других. К тому же, агрегаторы не обязывают работать с ними всегда. Если кухня перегружена заказами, то можно отключиться от сервиса в любой момент.
Курьерская служба
Техническая сложность подключения
Города присутствия
К кому подключиться быстрее?