Фрод в Яндекс Директ. 675 фейковых заявок за 12 дней. Как защитить рекламный бюджет от фрода и ботов в 2026 году
То есть каждое такое обращение обошлось примерно в 2 500 рублей, хотя реальных клиентов среди них практически не было.
Если хотите, чтобы реклама не тратила бюджет впустую, а реально приводила клиентов
Подписывайтесь на мой Telegram-канал
Или найдите мой канал в поиске Телеграм по тегу
@khabibulin_marketing
Там я разбираю живые кейсы, ошибки и стратегии, которые приносят прибыль, а не сливают бюджет.
Подписывайтесь на канал в MAX
Я остановил рекламные кампании, проверил данные Яндекс Метрики и CRM, обратился в поддержку Яндекса, а затем стал искать способ не просто вернуть потраченные деньги, а не допустить повторения ситуации.
В итоге изменил сам подход к целям: перестал считать одинаково ценными все отправленные формы и начал учитывать, как человек ведёт себя на сайте до обращения.
Результат оказался показательным.
За 12 дней посетители отправили около 700 заявок, но новому условию соответствовали только 25.Остальные 675 обращений фильтр не прошли. Именно этот эксперимент заставил меня по-другому посмотреть на проблему фрода в Яндекс Директе: бороться нужно не только с подозрительным трафиком, но и с неправильной логикой, по которой реклама определяет ценную конверсию.
Почему фрод это не только потерянный рекламный бюджет
Самая заметная проблема это деньги. Особенно неприятно это при стратегии с оплатой за конверсии, когда рекламодатель платит не за переходы на сайт, а за достижение выбранных целей.
Есть и важный нюанс: если в кампании настроена оптимизация сразу по нескольким целям, а пользователь за один визит достигает двух разных целей, при оплате за конверсии деньги могут списаться за каждую из них. Это нужно учитывать при настройке кампаний и особенно внимательно проверять, какие цели действительно стоит делать оплачиваемыми.
Но прямые расходы это только часть проблемы.
Представим, что реклама принесла 100 заявок по хорошей цене. После проверки выясняется, что по 50 номерам невозможно дозвониться, ещё 20 человек говорят, что ничего не оставляли, 15 обращений не подходят по продукту или региону и только 15 лидов можно нормально передать в работу.
В рекламном кабинете при этом могут быть зафиксированы 100 конверсий. Для бизнеса результат совсем другой — 15 потенциальных клиентов.
Поэтому я не оцениваю рекламу только по количеству заявок и стоимости заявки. Сама по себе отправленная форма ещё ничего не говорит о качестве лида.Нужно понимать, кто оставил заявку, удалось ли связаться с человеком, действительно ли ему нужен продукт и дошёл ли он хотя бы до следующего этапа продаж.
Если вам интересны реальные кейсы, разборы рекламных кампаний и практические способы увеличения продаж без бесконечного роста бюджета, регулярно публикую такие материалы
в Telegram-канале.
Или найдите мой канал в поиске Телеграм по тегу
@khabibulin_marketing
В MAX-канале делюсь наблюдениями о маркетинге, аналитике и изменениях рекламных систем.
Как я обнаружил фродовые заявки
Проблема проявилась резко: за сутки пришло 32 подозрительных обращения, а расходы составили около 80 000 рублей.
Я остановил кампании и начал разбирать данные. Сравнил обращения из CRM с конверсиями в Метрике, проверил корректность целей, посмотрел поведение посетителей и передал информацию в поддержку Яндекса. После проверки расходы мне вернули.
Но меня интересовал не только возврат денег. Если снова запустить кампании с той же логикой оптимизации, можно получить ту же проблему ещё раз.
Поэтому я решил сравнить поведение нормальных посетителей и тех, кто оставлял подозрительные заявки.
Разница оказалась заметной. Многие фейковые заявки отправлялись очень быстро — примерно через 15–45 секунд после перехода на сайт. Посетитель заходил, почти сразу выполнял целевое действие и уходил. 
У нормальных потенциальных клиентов поведение было другим. Они изучали страницы, прокручивали сайт, переходили между разделами и только после этого оставляли заявку. В этом проекте одним из наиболее заметных признаков оказалось время, проведённое на сайте: у заинтересованных пользователей оно часто превышало две минуты.
Тогда я изменил подход к цели. Вместо обычного условия «отправлена форма» стал учитывать дополнительный признак — человек должен был провести на сайте не менее двух минут.
Логика была простой: если посетитель действительно выбирает услугу, ему обычно требуется хотя бы некоторое время, чтобы понять предложение, посмотреть условия и принять решение об обращении. 
Что получилось: 700 заявок, из которых только 25 прошли фильтр
После изменения цели я продолжил наблюдать за рекламой.
За 12 дней на сайте было отправлено около 700 заявок. Новое условие выполнилось только 25 раз. Получается, примерно 3,6% обращений соответствовали выбранному критерию, а 675 заявок, что составило около 96,4%, его не прошли. В рамках проекта эти обращения были определены как фродовые.
Если считать по ориентировочной цене около 3 000 рублей за конверсию, потенциальные расходы на 675 подобных заявок могли составить примерно 2,025 млн рублей.
Именно потенциальные. Я намеренно не называю всю эту сумму прямой экономией, потому что часть недействительных конверсий мог дополнительно отфильтровать сам Яндекс.
Сейчас антифрод Яндекс Директа автоматически выявляет недействительные показы, клики и конверсии. Такие действия исключаются из статистики, фродовые конверсии не участвуют в обучении стратегии, а расходы за признанный недействительным трафик возвращаются на баланс.Количество отфильтрованных событий можно посмотреть в отчёте «Недействительный трафик». 
Поэтому задача рекламодателя не в том, чтобы заменить собой антифрод Яндекса. Намного важнее научиться отделять действительно ценные обращения от тех, которые формально являются конверсиями, но не приносят бизнесу результата.
Если хотите понять, что именно мешает вашей рекламе приносить заявки, подписывайтесь на мой Телеграм-канал
и канал в MAX.
Там я регулярно разбираю реальные кейсы и делюсь рабочими стратегиями, техниками для увеличения продаж с помощью интернет-рекламы.
Telegram-канал
Канал в MAX
Или найдите мой канал в поиске Телеграм по тегу
@khabibulin_marketing
Почему нельзя просто поставить условие «две минуты» во всех проектах
Две минуты хорошо сработали именно в этом случае. Но превращать этот показатель в универсальное правило я бы не стал.
Представим интернет-магазин, в котором постоянный покупатель точно знает, какой товар ему нужен. Он переходит на сайт, открывает нужную карточку и оформляет заказ за минуту. Если считать качественными только конверсии после двух минут, такой покупатель не попадёт в выбранную цель.
В другой нише ситуация будет обратной. Покупатель недвижимости, промышленного оборудования или сложной B2B-услуги может изучать сайт десять минут, посмотреть несколько страниц и только потом обратиться в компанию.
Поэтому сначала нужно изучить поведение собственных клиентов, а уже после этого выбирать дополнительные признаки качества.
Это может быть не только время.Например, для B2B-проекта полезным признаком может оказаться просмотр технических характеристик, страницы с условиями поставки и последующая отправка запроса.Для интернет-магазина это будет просмотр нескольких карточек товара, переход к условиям доставки и начало оформления заказа.Для недвижимости — изучение планировок, цен и условий покупки перед отправкой формы.
В Яндекс Метрике есть отдельная цель «Продолжительность визита», однако её нельзя включить в составную цель. 
Если требуется более сложная последовательность действий, можно использовать другие доступные условия составной цели, в том числе целевые события, посещение страниц и отправку формы.
Но усложнять цели только ради сложности смысла нет. Если есть возможность передавать в рекламную систему данные о проверенных лидах из CRM, я предпочту именно их.
В 2026 году лучше ориентироваться не на заявку, а на качественный лид
Допустим, реклама принесла 100 обращений. После проверки я понимаю, что только 30 человек действительно заинтересованы в продукте. Из них 12 получили коммерческое предложение, а четыре заключили договор.
Если Директ знает только о первоначальных 100 заявках, он получает слишком общий сигнал. Для бизнеса эти обращения совершенно разные по ценности.
Поэтому я стараюсь разделять воронку хотя бы на четыре этапа:
Заявка → подтверждённый контакт → квалифицированный лид → продажа.
Яндекс позволяет передавать в Метрику проверенные звонки и заявки из CRM и использовать такие конверсии для оптимизации рекламы.Квалифицированным лидом называется обращение человека, который подтвердил интерес к товару или услуге.Рекомендую регулярно передавать проверенные обращения и оптимизировать рекламные кампании на целевые звонки и заявки.
На практике это намного полезнее, чем бесконечно искать фрод по одному признаку: IP-адресу, устройству или времени на сайте.
Рекламной системе нужно показывать не просто тех, кто способен заполнить форму, а тех, кто после заполнения формы действительно оказался потенциальным клиентом.
Если хотите, чтобы реклама в Яндекс Директ и других каналах не просто расходовала ваш бюджет, а реально увеличивала количество качественных заявок и выручку,
подпишитесь на мой Telegram-канал.
и канал в MAX.
Там я разбираю живые кейсы бизнеса, показываю цифры и объясняю, как выстраивать рабочую систему «реклама — сайт — аналитика».
Telegram-канал
Канал в MAX
Или найдите мой канал в поиске Телеграм по тегу
@khabibulin_marketing
Не каждый плохой лид это фрод
Это принципиальное различие.
Если человек увидел рекламу, перешёл на сайт и сам оставил заявку, но затем выяснилось, что ему дорого или не подходит предложение, такой лид не обязательно является фродовым.
Причина может быть в другом: слишком широкая аудитория, неудачный поисковый запрос, неверное обещание в объявлении, неудобная посадочная страница или несоответствие предложения ожиданиям пользователя.
Переходы и заявки реальных, но нецелевых пользователей не относятся автоматически к недействительному трафику.Также не каждое неверно заполненное контактное поле признаётся фродом.
Поэтому я не советую складывать все неудачные обращения в одну категорию «плохие лиды».
В CRM лучше разделить причины: фрод или спам, неверный номер, человек не оставлял заявку, нецелевой регион, не подходит товар или услуга, не устраивает цена, не удалось дозвониться, квалифицированный лид.
Тогда становится понятно, что именно нужно исправлять.
Если половина обращений приходит с несуществующими номерами, нужно разбираться с фродом и формами заявок на сайте.Если люди реальные, но постоянно спрашивают товар, которого нет, проблема, скорее всего, в рекламе или семантике.Если обращения целевые, но никто не покупает, стоит смотреть уже на работу отдела продаж, цену и само предложение.
Что я проверяю, если количество подозрительных заявок резко растёт
1. В первую очередь я сравниваю количество заявок с количеством качественных лидов.Если раньше из 20 обращений восемь были целевыми, а теперь приходит 80 обращений и целевых среди них всё те же восемь, рост заявок нельзя считать улучшением результата.
2. Затем проверяю CRM: сколько номеров действительно существуют, удаётся ли дозвониться до людей, подтверждают ли они отправку заявки, какие обращения повторяются, из каких регионов приходят пользователи и что именно они запрашивают.
3. После этого смотрю отчёт «Недействительный трафик» в Директе. Это важно, потому что часть подозрительной активности антифрод Яндекса мог уже определить и исключить. Такие события не нужно повторно записывать в свои рекламные потери.
4. Открываю Яндекс Метрику.Сравниваю поведение качественных и некачественных посетителей: страницы входа, время визита, просмотренные разделы, географию, устройства и действия перед отправкой формы.
И только после этого меняю рекламу или сами формы.
Иногда помогает валидация телефона, защита от повторных отправок, CAPTCHA или подтверждение номера.Но здесь тоже нельзя действовать механически. Чем сложнее форма, тем выше вероятность, что часть нормальных клиентов просто не станет её заполнять.
Поэтому любую дополнительную защиту я оцениваю с двух сторон: сколько подозрительных обращений удалось убрать и не снизилось ли вместе с этим количество нормальных заявок.
Почему нельзя оценивать рекламу только по стоимости каждой заявки
Возьмём простой условный пример.
Первая кампания приносит 100 заявок по 2 000 рублей. После проверки целевыми оказываются 18%.Значит, я получил 18 качественных лидов, а реальная стоимость одного такого лида составляет примерно 11 111 рублей.
Вторая кампания приносит те же 100 заявок по 3 000 рублей, но квалификацию проходят 45 человек. Стоимость качественного лида около 6 667 рублей.
По обычному показателю стоимости заявки лучше выглядит первая кампания: 2 000 рублей против 3 000.
Но если считать стоимость нормального потенциального клиента, вторая кампания оказывается значительно выгоднее.
Именно поэтому дешёвая заявка сама по себе мало что говорит об эффективности Яндекс Директа.Я смотрю дальше: сколько лидов прошли квалификацию, сколько дошли до продажи, сколько стоил клиент, какую выручку он принёс и какой получилась доля рекламных расходов.
Можно снизить стоимость заявки и одновременно ухудшить экономику рекламы. В отчёте всё будет выглядеть красиво, а продаж больше не станет.
Если хотите понять, где именно ваша компания теряет клиентов и как увеличить продажи без бесконтрольного роста рекламного бюджета, оставьте заявку на аудит или консультацию.
Разберём рекламу, сайт, аналитику и всю маркетинговую воронку, чтобы найти реальные точки роста.
Или найдите меня в поиске Телеграм по тегу
@MarKH88
Что в итоге
Этот кейс показал мне простую вещь: борьба с фродом не заканчивается блокировкой подозрительного трафика.
В моём случае важным решением стало изменение самой логики конверсии. Вместо того чтобы считать ценной любую отправленную форму, я стал учитывать дополнительные признаки заинтересованности пользователя.
За 12 дней было отправлено около 700 заявок. Только 25 из них прошли установленный фильтр, а 675 обращений не соответствовали выбранному условию.
Сегодня я использую более комплексный подход:
1) Cмотрю, что уже отфильтровал антифрод Директа;
2) Проверяю качество обращений в CRM;
3) Анализирую поведение пользователей в Метрике;
4) По возможности передаю рекламной системе данные не просто о заявках, а о квалифицированных лидах.
В результате главный вопрос при настройке рекламы звучит для меня не «как получить больше заявок?», а «какие заявки действительно нужны бизнесу и сколько в итоге стоит клиент?»
Потому что 100 дешёвых обращений, из которых никто не покупает, хуже 30 более дорогих лидов, которые превращаются в продажи.
А какой процент заявок из Яндекс Директа у вас реально проходит квалификацию?Считаете только стоимость заявки или уже отслеживаете стоимость качественного лида и клиента?
Напишите в комментариях. Интересно сравнить показатели по разным нишам.
Если хотите, чтобы реклама не тратила бюджет впустую, а реально приводила клиентов
Подписывайтесь на мой Telegram-канал
Или найдите мой канал в поиске Телеграм по тегу
@khabibulin_marketing
Там я разбираю живые кейсы, ошибки и стратегии, которые приносят прибыль, а не сливают бюджет.
В MAX-канале публикую дополнительные примеры и наблюдения.
#яндекс_директ #контекстнаяреклама #контекстная_реклама #контекстная_реклама_яндекс_директ #контекстнаярекламаяндекс #контекстнаярекламанастройка #контекстная_реклама_для_собственника #digital #digitalмаркетинг #интернетмаркетинг #интернетреклама #онлайнреклама #интернет_реклама