В России создали искусственный интеллект, который заменит консьержей в бизнес-центрах
Производитель автономных сервисных роботов компания Промобот представила новый продукт — Promobot Nested Chat. Эта платформа искусственного интеллекта имитирует мыслительные процессы человека во время общения, позволяя создавать цифровых помощников для автоматизации рутинных задач, таких как запись, бронирование, ответы на вопросы и регистрация посеттелей. Одним из первых цифровых помощников, созданных на этой платформе, стал робот-консьерж в бизнес-центре. Этот помощник осуществляет помощь в выборе услуг предоставляемых бизнес-центром, отвечает на общие и специализированные вопросы, а также осуществляет бронирование переговорных комнат в соответствии с расписанием. В данный момент первый пример использования этого продукта успешно работает в одном из бизнес-центров.
Как утверждает Олег Кивокурцев, директор по развитию Промобот, компания начала работу над диалоговыми системами и средствами взаимодействия между роботом и человеком еще в 2015 году. Эти разработки оказались востребованными среди банков, крупных ритейлеров, государственных структур и представителей малого бизнеса, которые хотели использовать их на своих веб-ресурсах для взаимодействия с пользователями. Таким образом, сегодня мы готовы предложить это решение широкому кругу потребителей, включая телекоммуникационные компании и банковские учреждения.
Promobot Nested Chat позволяет подключать к системе различные периферийные устройства и каналы благодаря REST API, что упрощает взаимодействие и обмен данными с другими приложениями. Решение также доступно для интеграции с облачными системами и мессенджерами (WhatsApp, Viber, Telegram), а также с умными колонками (Яндекс, Amazon Echo, Google Nest Mini) и CRM-системами (Bitrix).
Одним из главных преимуществ использования цифровых помощников является отсутствие строгих сценариев, фокус на конечной цели и возможность одновременного распознавания нескольких сущностей в одном запросе, что приближает общение к естественному языку. Рынок диалоговых систем и чат-ботов ожидает дальнейший рост, и CAGR вырастет с 29,7% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году. Особенно сильный рост будет в ближайшие пять лет связан с применением чат-ботов в ритейле и eCommerce. Более половины пользователей уже ожидают, что бизнес будет доступен 24/7, и чат-боты позволяют решить этот запрос и круглосуточно отвечать на вопросы пользователей.
Компания «Промобот» основана в 2015 году в Перми. В том же году компания стала резидентом Сколково. Сегодня Promobot — крупнейший производитель автономных сервисных роботов в России, Северной и Восточной Европе. Промоботы трудятся в 43 странах мира в качестве администраторов, промоутеров, консультантов, гидов и консьержей. Их можно встретить в Московском метро, Музее современной истории России, НПФ Сбербанка. Все продукты компании производятся и разрабатываются в России.