Главное Авторские колонки Вакансии Вопросы
Выбор редакции:
Мария Сидорович Мария Сидорович 73 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Просмотр информации о пользователе в Telegram и другие обновления Admin24

7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилось автоматическое завершение заявок при отсутствии ответа от клиента, возможность воспроизведения видео в мессенджере Telegram и просмотра информации о пользователе Telegram.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Автоматическое завершение заявок без ответа клиента

В Admin24 появилась возможность настроить автоматическое завершение заявок, если на них не отвечает клиент. Для настройки нужно перейти в раздел «Настройки» → «Заявки» → «Настройки». Перейдите к пункту «Автоматическое завершение заявки» и проставьте галочку напротив «Завершать заявки без ответа автоматически».

Примечание! Заявки, завершенные автоматически, не требуют подтверждения от клиента. Оценка заявки также не будет запрашиваться.


Ниже можно настроить, через сколько дней заявка завершится автоматически.


Также можно настроить отправку автоматического ответа при изменении статуса заявки. Если включить эту функцию, то клиенту будет отправлено автоматическое уведомление о завершении заявки, настроенное в пункте «Автоматический ответ при изменении статуса заявки».


Просмотр информации о пользователе в Telegram

В обновлении было добавлено диалоговое окно в мессенджер Telegram с отображением информации о пользователе. Чтобы его увидеть, перейдите в раздел «Сообщения» → «Telegram», откройте чат с пользователем, кликните по трем вертикальным точкам около его имени и выберите «Информация о пользователе».


Откроется диалоговое окно с информацией о пользователе:

  1. его имя, фото профиля и статус (онлайн/офлайн);
  2. ID;
  3. номер телефона;
  4. ник пользователя в Telegram;
  5. имя;
  6. фамилия;
  7. является ли пользователь ботом;
  8. является ли пользователь вашим контактом;
  9. находитесь ли вы в списке контактов пользователя;
  10. есть ли у пользователя Telegram Премиум;
  11. информация пользователя о себе;
  12. день рождения пользователя (если указан).


Возможность отображения видео в мессенджере Telegram

Теперь в мессенджере Telegram можно загружать и воспроизводить видео. Для этого переходим в раздел «Сообщения» → «Telegram» и кликаем по кнопке воспроизведения видео.



Важно! Видео не получится скачать и воспроизвести, если его вес будет превышать 20 MB.

Улучшение функционала работы с публичными группами

Что было изменено:

  1. Убрана галочка «Участники публичной группы могут видеть заявки соучастников группы» из настроек заявок.
  2. В разделе «Настройки» → «Пользователи» → «Группы» добавлена подсказка в конце описания под заголовком в виде иконки восклицательного знака с текстом: «Если настройка „Сотрудники могут видеть заявки других сотрудников“ включена, приложение считает все группы публичными по умолчанию. Для назначения и отображения уже назначенных персональных публичных групп, вы можете отключить данную настройку».


  1. Группы отображаются публичными на таблице групп и в подробных настройках группы, если в разделе «Настройки» → «Заявки» → «Настройки» включена настройка «Сотрудники могут видеть заявки других сотрудников». К настройке также добавлена соответствующая подсказка: «Другие сотрудники будут доступны в настройках фильтрации заявок. Группы считаются публичными по умолчанию».


Другие настройки

  1. Была произведена корректировка прокрутки чата и логики отметки сообщений прочитанными. Для того, чтобы пометить сообщения чата прочитанными, нужно кликнуть правой кнопкой мыши по чату и выбрать «Прочитать сообщения».


  1. Произведена корректировка времени до принятия и до завершения в отчете.

В рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
О проекте Проекты Реклама Связаться с редакцией
Редакция team@spark.ruТехническая поддержка help@spark.ruПродвижение adv@spark.ruТелефон +7 495 137-07-07
Учредитель сетевого издания Барабанова.Ю.Б., ИНН 500111143150
Редакционные материалы ООО «Редакция Спарк Ру»
Сообщения и материалы сетевого издания Spark (за исключением авторских колонок) (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 января 2025 года за номером ЭЛ №ФС77-89031 сопровождаются пометкой «Spark_news» или «Редакция Spark.ru», или «Spark».
Правовая информация Правила пользования сайтом Политика обработки персональных данных Правила рекомендательных технологий

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.