Проблема в системе, а не в людях
В этом канале собираем знания про бизнес и управление — подпишитесь
Суть эксперимента:
Выбирались 6–10 добровольцев, выступающих в роли «работников» и «руководителей». Задача эксперимента — ответить на вопрос: «Могут ли работники улучшить результат, если система имеет ограничения?».
«Работникам» давали лопатку с отверстиями и просили зачерпывать только белые бусины из контейнера, где 20% были красными (браком). Люди искренне старались, строго следовали инструкциям, но количество дефектов в их руках каждый раз менялось абсолютно случайно.
«Руководитель» в этом эксперименте вел себя как типичный «эффективный менеджер»: поощрял лучших и наказывал худших, хотя их успех или провал зависел только от того, что попало на лопатку. Ни один сотрудник не смог достичь нулевого брака, потому что сама система была изначально настроена на 20% ошибок.
В бизнесе точно так же. Управление по результатам и поиск виновных бессмысленны, если вы не меняете культуру и внутренние процессы. Чтобы реально улучшить качество, нужно перенастраивать систему, а не давить на исполнителей.
Итог:
Работники не могут преодолеть системные ограничения — проблема в системе, а не в людях.
Голосуем:
👌 — проблема всегда в системе
😎 — у меня свое мнение!