«Построение прочного фундамента: важность управления репутацией в строительных компаниях»
Почему управление репутацией важно для строительных компаний
Победа в новом бизнесе:
На потенциальных клиентов часто влияет репутация строительной компании при принятии решения о заключении контракта с проектом. Положительная репутация может дать строительной компании конкурентное преимущество и увеличить ее шансы на получение нового бизнеса.
Привлечение лучших талантов:
Сильная репутация также может помочь строительным компаниям привлечь лучших специалистов. На потенциальных сотрудников часто влияет репутация организации, и они с большей вероятностью будут работать в компании с положительным имиджем.
Построение прочных отношений:
Репутация строительной компании также может повлиять на ее отношения с клиентами, поставщиками и партнерами. Положительная репутация может помочь организациям укрепить доверие и установить долгосрочные отношения, в то время как отрицательная репутация может повредить этим отношениям и привести к потерям в бизнесе.
Как управлять репутацией в строительной отрасли
Установите цели управления репутацией:
Первым шагом в управлении репутацией строительной компании является постановка четких целей. Организации должны определить, чего они хотят достичь, и установить конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени (SMART) цели для своих усилий по управлению репутацией.
Отслеживание репутации:
Строительные компании должны регулярно следить за своей репутацией, чтобы понимать, что говорят о них клиенты и заинтересованные стороны. Это можно сделать с помощью мониторинга социальных сетей, онлайн-платформ управления обзорами и инструментов мониторинга СМИ.
Ответ на отрицательный отзыв:
В случае отрицательного отзыва строительные компании должны реагировать оперативно и профессионально. Это показывает клиентам и заинтересованным сторонам, что организация ценит их отзывы и стремится улучшить их опыт. Организации также должны быть прозрачными и честными в своих ответах, признавая любые ошибки или области для улучшения и предлагая решения для решения проблемы.
Продвигайте положительные сообщения бренда:
Строительные компании также должны продвигать положительные сообщения бренда для повышения своей репутации. Это можно сделать через различные каналы, включая социальные сети, электронный маркетинг и веб-сайты компаний. Организации должны сосредоточиться на том, чтобы делиться положительными новостями и обновлениями, освещать отзывы клиентов и демонстрировать свои проекты и услуги в положительном свете.
Разработайте план антикризисного управления:
Строительные компании не только активно управляют своей репутацией, но и должны разработать план антикризисного управления. В этом плане должны быть указаны шаги, которые организация предпримет в случае кризиса, такого как инцидент, связанный с безопасностью, или негативная огласка, чтобы свести к минимуму влияние на свою репутацию.
Примеры эффективного управления репутацией в строительной отрасли
Управление репутацией Skanska:
Skanska — ведущая строительная компания, которая эффективно управляет своей репутацией благодаря сочетанию мониторинга, реагирования на негативные отзывы и продвижения позитивных сообщений о бренде. Компания широко представлена в социальных сетях и регулярно делится положительными новостями и обновлениями о своих проектах и услугах. Skanska также быстро и профессионально реагирует на негативные отзывы, демонстрируя свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов.
Управление репутацией Bechtel:
Bechtel — еще один пример строительной компании, которая эффективно управляет своей репутацией. Компания имеет сильное присутствие в Интернете и регулярно продвигает положительные сообщения о бренде, включая отзывы клиентов и обновления проектов. Bechtel также оперативно реагирует на негативные отзывы, демонстрируя свою приверженность удовлетворенности клиентов и улучшению качества обслуживания клиентов.
В итоге важное — управление репутацией неотъемлемая часть маркетинга в современных реалиях и является одним из «опорных столбов» эффективных продаж.