Чего ждут клиенты от поставщиков средств унифицированных коммуникаций

В России в области унифицированных коммуникаций (Unified Communications, UC) иностранные разработчики занимали основную часть рынка, как по количеству пользователей, так и по выручке, с момента их появления и до 2022 года. Однако, с их уходом с российского рынка, спрос на отечественные продукты для корпоративной связи значительно возрос. Что именно бизнес-представители сегодня ожидают от российских разработчиков UC-продуктов, расскажет Артем Чепрак, генеральный директор АО «Информтехника и Связь», компании, которая создала корпоративный мессенджер РОСЧАТ.

В связи с тем, что ранее больше трети российских компаний использовали более 50% иностранного программного обеспечения и оборудования для корпоративных коммуникаций, сотрудники привыкли к его функционалу и интерфейсу. Однако российские разработчики адаптируют свои продукты под установившиеся на рынке стандарты. Это помогает отечественным решениям завоевать популярность на местном рынке, а также увеличивать их экспорт. Последние пару лет объем поставок за рубеж растет на 10% в год. Этот показатель будет увеличиваться и дальше, если отечественные разработчики будут предлагать многофункциональные решения по конкурентоспособным ценам.

Кроме того, для бизнеса немаловажно сохранить свои вложения в ИТ-инфраструктуру, которая была развернута до ухода с отечественного рынка западных вендоров. Соответственно, отечественные решения должны быть совместимы с существующим у заказчика парком телекоммуникационного оборудования — телефонами, ВКС-терминалами, а также иметь возможность интегрироваться в его ИТ-инфраструктуру. Например, наш корпоративный мессенджер интегрируется с Active Directory, MS Exchange, IP-АТС и другими ИТ-решениями, в частности, его связка со СКУД, позволяет отслеживать время входа/выхода сотрудника в офис или специальные помещения.

Перестраиваясь под современные реалии, бизнес не желает тратить значительные суммы на импортозамещение технологий для корпоративных коммуникаций, поэтому ждет от российских разработчиков приемлемых для него ценовых предложений. И тут отечественные ИТ-компании предстают в выигрышном свете по сравнению с западными вендорами. Например, годовая лицензия на использование Slack для одного сотрудника стоила порядка 7800 — 13 500 рублей, что на 30 — 60% дороже аналогичных российских решений. Другой пример: годовая лицензия на Microsoft Teams на одного сотрудника стоила от 4 300 до 6500 рублей, при этом мессенджер приобретается только в составе пакета Office 365, что дополнительно обременяет продукт.

Пережив резкий разрыв с вендором, который ранее решал все его проблемы с обновлением ПО, с обучением сотрудников и с сопровождением продуктов на всех стадиях жизненного цикла, Заказчик не хочет испытывать подобный стресс впредь. В этом отношении отечественные разработчики гораздо более привлекательны. На рынке UC-решений достаточно компаний, твердо стоящих на ногах и с богатой историей. При работе с ними вероятность внезапно остаться без поддержки близка к нулю.

Все больше российских компаний отдают предпочтение UC-решениям, которые закрывают коммуникационные потребности именно их бизнеса. Поэтому персонализация продуктов под задачи заказчика останется одним из значимых конкурентных преимуществ среди разработчиков UC-платформ. Многие заказчики ценят такой подход. Если предложенное решение по большинству параметров устраивает, то, чем крупнее компания, тем с большей вероятностью она задаст вопрос о персональной доработке продукта. И несмотря на все удобство развития и поддержки «коробочного» решения для разработчика, он не станет упускать крупный заказ.

Что в итоге

В заключении перечислим основные факторы, влияющие на выбор заказчиками решений в области унифицированных коммуникаций:

— функционал и удобство использования

— совместимость с имеющимся ПО и оборудованием

— конкурентоспособная цена

— лояльность поставщика

— возможность доработки решения под заказ.

UС-системы приобретают все большую популярность. За последние два года объемы продаж российских компаний, создающих UC-продукты, росли высокими темпами. В 2024 году потребность в отечественных разработках в сегменте UC-решений продолжит расти.