Новые услуги в портфеле хостинг-провайдеров: как соответствовать потребностям рынка?

После введения санкций и ухода с рынка крупных международных игроков вырос спрос на услуги отечественных хостинг-провайдеров, которые получили возможность занять освободившиеся ниши. Для обеспечения высокого качества услуг и привлечения новых клиентов российским хостинг-провайдерам необходимо вкладывать средства в развитие инфраструктуры. Это включает в себя модернизацию серверного оборудования, улучшение систем безопасности и внедрение новых технологий.

В условиях растущей конкуренции важно также предлагать клиентам современные и гибкие решения, услуги с высокой степенью кастомизации. Это поможет не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых. Российские компании должны быть готовы к ценовой конкуренции с крупными международными провайдерами. Это включает в себя прозрачное ценообразование, гибкие тарифные планы и программы лояльности для клиентов. При этом важно соответствовать международным стандартам качества. Этого можно достичь за счет улучшения технической поддержки, повышения надежности и скорости работы сервисов.

Чем пополнить портфель услуг?

Какие новые услуги должны присутствовать в портфеле? Как соответствовать потребностям рынка и оставаться конкурентоспособными? Вот несколько услуг, которые могут быть включены в портфель хостинг-провайдеров, и потенциальных направлений для развития их бизнеса:

● Виртуальные частные серверы (VPS). VPS становятся все более популярными благодаря своей гибкости и управляемости. Они позволяют клиентам управлять своими ресурсами без покупки физических серверов.

● Управляемый хостинг. Управляемые услуги для популярных интернет-платформ (например, WordPress, Magento), где провайдер берет на себя заботу о безопасности, обновлениях и производительности.

● Облачные сервисы. Облачные вычисления остаются одной из самых горячих тем в ИТ-отрасли. Хостинг-провайдеры должны предлагать услуги по аренде виртуальных машин, хранилищ данных и другие облачные сервисы. Услуги облачного хостинга включают в себя также контейнеризацию (например, Docker, Kubernetes) и возможность масштабирования ресурсов в зависимости от нагрузки.

В России доступны платформы с широким спектром облачных услуг, включая виртуальные машины, базы данных, аналитику, хранилища данных, резервное копирование, услуги кибербезопасности, управления ИТ-инфраструктурой и приложениями, а также другие сервисы. Например, Русоникс оказывает помощь в создании резервной облачной площадки и гибридных облаков, а также предлагает Low-code платформу для разработки многофункциональных приложений, TI Облако предоставляет корпоративный сервис для видеоконференций и ресурсы GPU, CLO — БД как сервис, балансировщик нагрузки, резервное копирование и инструменты автоматизации, а Облако.ру расширили свой портфель в том числе за счет телеком-сервисов: резервируемый доступ в интернет (Cloud IP Access), каналы связи (L2/L3), оптоволоконные сети и ряд сервисов внутри этих услуг, например: защита от DDoS-атак, протокол маршрутизации BGP и др.

● Кибербезопасность. Клиентам нужен высокий уровень безопасности, поэтому хостинг-провайдеры должны предлагать расширенные функции защиты: шифрование данных, защиту от DDoS-атак и вирусов, сертификаты SSL, а также проводить регулярные аудиты безопасности и мониторинг уязвимостей. Это особенно важно в свете новых законодательных требований по защите данных.

По прогнозам, безопасность будет оставаться одной из главных задач: с ростом киберпреступности хостинг-провайдерам необходимо будет принимать все более строгие и комплексные меры для защиты данных своих клиентов. Например, Kaspersky Cloud обеспечивает безопасность в облаке, защиту данных и приложений в гибридных и мультиоблачных средах.

● Автоматизация и DevOps. Инструменты для автоматизации развертывания и управления инфраструктурой, такие как CI/CD (непрерывная интеграция и развертывание).

● Поддержка ИИ и машинного обучения. Услуги, помогающие клиентам внедрять ИИ-решения, например через предоставление ресурсов GPU для обучения моделей. ИИ уже используется в некоторых предложениях, и можно ожидать еще более широкое его применение, в том числе для автоматизации различных задач, оптимизации производительности серверов и проактивной поддержки клиентов.

● Интеграция с IoT. Предложение специализированных решений для хостинга и анализа данных, получаемых с устройств интернета вещей.

● Услуги по управлению данными. Предоставление решений для хранения и управления большими объемами данных, включая резервное копирование и восстановление, а также услуги по миграции данных. По прогнозам, емкости облачных хранилищ будут расти, а данные — становиться все более распределенными.

● Мобильность. Клиенты хотят управлять своими услугами с мобильных устройств, поэтому хостинг-провайдеры должны предлагать мобильные приложения и интеграцию с различными платформами, оптимизацию хостинга для мобильных приложений и веб-сайтов, включая адаптивные технологии и ускоренные мобильные страницы (AMP).

● Интеграция с различными приложениями и сервисами. Это позволит предоставлять клиентам комплексные решения, такие как регистрация доменных имен, услуги по разработке и поддержке веб-сайтов.

● SaaS. ПО хранится и обслуживается на серверах хостинг-провайдера, а пользователи получают онлайн-доступ к нему. Ожидается, что к 2030 году практически завершится переход в облако для программного обеспечения.

● API для разработчиков. Предоставление программных интерфейсов для упрощения интеграции с другими сервисами и автоматизации управления хостингом позволит разработчикам интегрировать хостинг-услуги в свои приложения.

● Поддержка современных технологий. Внедрение серверов с процессорами последнего поколения и новейшими технологиями, а также использование NVMe-хранилищ для повышения скорости доступа и надежности. В этой сфере можно ожидать появления новых технологий, которые окажут заметное влияние на рынок хостинга. Хостинг-провайдерам следует быть готовыми к их применению.

● Мультиоблачный хостинг и поддержка мультиоблачной стратегии. Помощь клиентам в управлении ресурсами, распределенными между несколькими облачными провайдера. Использование различных облачных сервисов для повышения устойчивости и гибкости инфраструктуры. Это позволит минимизировать риски, оптимизировать затраты и улучшить производительность.

● Масштабируемость. Сервисы должны легко масштабироваться в зависимости от потребностей. Это позволяет клиентам начинать с минимального объема ресурсов, не затрачивая больших средств, и увеличивать его по мере роста бизнеса.

● Персонализация и кастомизация. Клиенты ожидают индивидуального подхода и возможности настроить услуги под свои нужды. Хостинг-провайдеры должны предлагать гибкие тарифные планы и возможность кастомизации.

● Поддержка 24/7. Для любого хостинг-провайдера важен высокий уровень поддержки клиентов. Круглосуточная техподдержка с быстрым временем отклика и персонализированной помощью должна быть доступна через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и чат.

● Обратная связь и аналитика. Хостинг-провайдеры должны предоставлять клиентам инструменты для анализа производительности их сайтов и приложений. Это помогает клиентам оптимизировать свои ресурсы и повышать эффективность работы.

Чтобы соответствовать потребностям рынка, хостинг-провайдеры должны проводить исследования и анализировать тренды в технологиях и потребительских предпочтениях. Внедрять инновации с учетом обратной связи от клиентов, чтобы улучшать существующие услуги, обеспечивать высокое качество сервиса и техподдержки. Гибкие тарифные планы и возможность масштабировать ресурсы с ростом объема корпоративных данных помогут клиентам адаптироваться к изменяющимся требованиям, а профилирование услуг для различных сегментов рынка позволит привлекать и малый бизнес, и крупные корпорации.

Возможности для роста

Согласно результатам исследования сегмента хостинга, которое провела в 2023 году компания ISPsystem, возможностей для развития предоставляемых услуг немало. Отечественные хостинг-провайдеры чаще всего предоставляют четыре базовые услуги: VPS/VDS, виртуальный хостинг (когда несколько веб-сайтов размещаются на одном сервере), выделенные серверы и услуги по регистрации доменных имен. Примерно в два раза меньше предложение услуг по хранению данных, SaaS, Colocation (размещение оборудования клиента), хотя спрос на это есть. И совсем немногие провайдеры включили в свой портфель сервисы публичного, частного и гибридного облаков.

Услуги российских хостинг-провайдеров (по данным ISPsystem). Большинство из них предлагают услуги VPS/VDS (78%), виртуального хостинга (73%), регистрации доменных имен (71%) и выделенные серверы (69%)

При этом остается широкий спектр возможностей для увеличения портфеля услуг. Есть потребность в комплексных решениях, объединяющих различные виды хостинга, растет спрос на дополнительные сервисы: развертывание бизнес-приложений, облачные файловые серверы и почтовые сервисы.

Весомым конкурентным преимуществом для хостинг-провайдеров может стать добавление сервисов SaaS, а также гибридного облака, объединяющего услуги публичных и частных облаков. При этом клиенты могут использовать оба типа облака в зависимости от своих потребностей. Гибридное облако обеспечивает гибкость, масштабируемость и безопасность.

Миграция на российское ПО

В условиях санкций и необходимости импортозамещения российские хостинг-провайдеры активно внедряют отечественные ИТ-продукты. Это позволяет не только снизить зависимость от зарубежных поставщиков, но и обеспечить соответствие требованиям российского законодательства.

Переход на российские операционные системы, такие как Astra Linux, РЕД ОС, «Альт», РОСА, «ОСнова», AlterOS, «Атлант» или «Стрелец», позволяет гарантировать безопасность и соответствие требованиям законодательства РФ. Применение отечественных СУБД, например Postgres Pro и Tarantool, помогает снизить риски, связанные с использованием зарубежного ПО.

Внедрение российских решений для резервного копирования и восстановления данных обеспечивает их надежность и безопасность. Развертывание отечественных платформ виртуализации, таких как VMmanager, позволяет выполнить миграцию с зарубежных платформ VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Citrix Hypervisor, Oracle VM, KVM или Proxmox VE.

Облачные и управляемые сервисы

Облачные и управляемые сервисы продолжают набирать популярность благодаря своей гибкости, экономичности и надежности. Для хостинг-провайдеров это отличная возможность расширить спектр услуг и увеличить доход. Крупные российские провайдеры предоставляют широкий спектр облачных и управляемых сервисов.

Например, Cloud.ru (SberCloud) предлагает облачные инфраструктурные и платформенные сервисы: виртуальные серверы, облачные хранилища данных и платформу для разработки и эксплуатации моделей машинного обучения. Российский сервис для управления бизнесом Битрикс24 включает в себя CRM, менеджер задач, корпоративную социальную сеть, конструкторы сайтов и интернет-магазинов, облачное хранилище и другие функции. Облачные сервисы MasterCloud от Мастертел на базе волоконно-оптической сети и дата-центров — это IaaS, SaaS, BAAS, DraaS и другие. Cloud4Y предлагает IaaS/SaaS-решения и сервисы.

Все это стало неотъемлемой частью современного бизнеса благодаря гибкости, масштабируемости и удобству отечественных решений. Есть несколько основных причин, почему они пользуются такой популярностью. Облачные сервисы позволяют компаниям сократить капитальные затраты на инфраструктуру и легко масштабируются. Вместо покупки и обслуживания определенного количества серверов, организации могут арендовать ресурсы по мере необходимости, что позволяет оптимизировать расходы.

Компании могут использовать больше или меньше ресурсов в зависимости от текущих задач. Такие сервисы обеспечивают доступ к данным и приложениям из любой точки мира — это особенно полезно для удаленных команд, работающих из разных локаций. Большинство облачных провайдеров предлагают встроенные решения для обеспечения информационной безопасности и автоматического резервного копирования. Это снижает риски потери данных и усиливает защиту от кибератак.

Управляемые сервисы позволяют компаниям сосредоточиться на своем основном бизнесе, а управление инфраструктурой передать профессиональным провайдерам. Это снижает нагрузку на внутренние ИТ-ресурсы и повышает качество обслуживания. Чтобы успешно зарабатывать на облачных и управляемых сервисах, хостинг-провайдерам следует учесть несколько ключевых шагов.

Путь к успеху

Для обеспечения высокой производительности и надежности облачных сервисов провайдеру может потребоваться обновить техническую базу. При этом стоит рассмотреть использование гиперконвергентной инфраструктуры и технологий виртуализации. Обучение сотрудников поможет эффективно управлять новыми облачными технологиями и предоставлять качественную поддержку. Сертификаты известных облачных платформ повысят доверие со стороны клиентов.

Для клиентов также можно организовать тренинги и вебинары, обучающие эффективному использованию облачных технологий.

Можно предлагать услуги по миграции в облако, оптимизации ИТ-инфраструктуры и управлению облачными ресурсами. Консалтинговые услуги могут стать дополнительным источником дохода, особенно для компаний, которые только начинают переход на облачные технологии.

Клиентам могут быть интересны такие сервисы, как управление базами данных, безопасность, мониторинг и поддержка. Они позволяют клиентам сосредоточиться на основном бизнесе, а провайдеру — получать стабильный доход от подписок.

Не стоит забывать и про стратегию маркетинга для продвижения своих облачных и управляемых услуг. Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, можно использовать различные каналы, включая социальные сети, контент-маркетинг и платную рекламу. Чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов и вносить необходимые изменения, необходимо работать над повышением качества обслуживания, предоставлением оперативной техподдержки. Полезно внедрить систему обратной связи. Развитие партнерских отношений с другими ИТ-компаниями и провайдерами облачных решений поможет расширить портфель услуг и привлечь больше клиентов.

Участие в партнерских программах крупных облачных провайдеров даст возможность перепродавать их услуги или интегрировать их в собственные решения, получая дополнительный доход от комиссии и скидок. Все это помогает зарабатывать и удовлетворять потребности клиентов.

Заключение

Российские хостинг-провайдеры адаптируются к меняющимся условиям рынка, предлагая новые услуги и внедряя отечественные продукты. Изменения в сфере хостинга в России открывают для них новые возможности. Инвестиции в инфраструктуру, соответствие современным требованиям и готовность к конкуренции с международными игроками станут ключевыми факторами. Успеха добиваются провайдеры, предлагающие гибкие решения и качественную техподдержку. Они создают собственные облачные платформы, берут на себя задачи миграции сайтов и консалтинга, расширяют спектр услуг, стремятся оптимизировать их стоимость и качество.

Чтобы соответствовать потребностям рынка, хостинг-провайдерам необходимо следить за трендами, постоянно обновлять свои услуги согласно новым технологическим тенденциям и потребностям клиентов, а также инвестировать в инфраструктуру: обновлять оборудование и ПО для поддержания высокой производительности и надежности. Конечно, они должны соблюдать законодательство и выполнять все его требования, включая идентификацию пользователей и обеспечение безопасности данных.

Павел Гуральник, генеральный директор ISPsystem — российского разработчика платформ для комплексного управления ИТ-инфраструктурой.