Как остановить спам в открытых линиях Битрикс24
Задача
Основной целью было автоматизировать процесс фильтрации спама в Битрикс24. В течение нескольких дней поступило до 10 тысяч спам-сообщений, которые мешали работе с реальными клиентами и создавали риск потери важных обращений.
Реализация
Мы проанализировали проблему и пришли к выводу, что стандартные методы фильтрации спама в Битрикс24 недостаточны.
Битрикс24 предлагает функционал для маркировки сообщений как спам, однако при такой массе атак этот инструмент оказался недостаточно эффективным. Спамеры быстро создавали новые чаты, усложняя процесс блокировки и генерируя постоянные уведомления. Массовое закрытие лидов также не подходило, так как среди спама могли затеряться важные клиентские обращения.
Для решения был разработан чат-бот с капчей, интегрированный в систему.
Мы создали чат-бота, интегрированного в Битрикс24, который требует от отправителя подтвердить сообщение, введя «0». Только после успешной проверки сообщение перенаправляется менеджеру. Это помогло значительно снизить поток спама и упростить работу для наших сотрудников. Проект стал отличным примером того, как внедрение автоматизированных решений может не только решить проблему, но и кардинально улучшить процессы внутри компании. Автоматизация фильтрации спама повысила эффективность работы команды и улучшила качество обслуживания клиентов.
Результаты
Заключение