Контент-маркетинг: рост лояльности и увеличение продаж
Верно выбранная контент-стратегия повысит узнаваемость бренда и поможет превратить потенциальных клиентов в реальных.
От других направлений отличается более долгосрочными результатами и более глубоким взаимодействием потребителя с брендом.
Задачи контента могут быть разными:
- Привлечь внимание
- Создать имидж
- Повысить узнаваемость
- Донести ценности
- Сформировать спрос
- Сформировать доверие
- Отработать возражения
- Повлиять на мнение и принятие решения
- Удержать внимание
- Продать
- и т.д.
В зависимости от задач, необходимо определиться с типами контента, которые будем использовать:
- Развлекательный контент (поздравления, юмор в любых форматах, искренность);
- Полезный (инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы, обучающие статьи и т.д.);
- Продающий (преимущества компании и выгоды, утп и т.д.);
- Репутационный (отзывы, благодарности, экспертные и информативные статьи);
- Лидогенерирующий (даём ценность, за которую пользователь с удовольствием готов поделиться своими контактными данными);
- UGC (user generated content) — пользовательский контент;
- Коммуникационный (опросы, чаты, обсуждения и т.д.);
- Коммерческий (обзоры, статьи и т.д.);
Комбинирование пользы и развлечения в контенте, когда людям одновременно интересно и полезно, хорошо работает в социальных сетях.
Перед созданием контента важно понять и знать своего клиента, свою аудиторию
Знать их потребности, ценности, ожидания и проблемы, с которыми они сталкиваются при поиске подходящего решения.
Правильное исследование и понимание аудитории позволяет создавать коммуникацию, строящуюся на истинных клиентских ценностях.
Прежде чем начинать создавать контент, важно понимать, какой путь проходит человек от формирования у него какой-либо потребности, до того момента, когда он купит и станет рекомендовать ваш продукт. Чем с более ранним уровнем осознанности клиента мы начинаем работать, тем дольше будем их «прогревать» до момента продажи. Но в этом случае мы охватываем более широкий сегмент аудитории и на выходе это нам даст большее количество лояльных клиентов, которые купят и будут покупать именно у нас. Любая единица контента (статья, пост, видео и т.д.), должна вызывать чувства и желания у потребителя. Необходимо понимать, для какой цели мы создали ту или иную единицу контента и какую задачу она должна выполнять. В зависимости от целей, которые мы ставим, определяемся с каким уровнем осознанности клиента мы начинаем работать.
Уровни осознанности клиента:
Классический путь клиента при выборе продукта/услуги:
Для продвижения товаров и услуг используются разные форматы контента, например:
Площадки и каналы для продвижения:
Помните, что контент-маркетинг — штука долгоиграющая, необходимо время, чтобы он показал себя во всей красе.
Главная цель — взрастить лояльные отношения с клиентом. Этим он и отличается от других форматов интернет-маркетинга.