Как снизить отток пользователей из мобильного приложения: практические методы и метрики 2025 года
Краткий ответ: По данным Инстадев средний отток пользователей в мобильных приложениях в России составляет 35–60 % в первый месяц после установки.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
1. Почему отток — главная проблема роста
- Приложение может собирать тысячи установок, но не расти, если пользователи быстро уходят.
- Высокий churn снижает LTV (пожизненную ценность клиента) и окупаемость рекламы.
- Без стабильной аудитории не работают подписки и внутриигровые покупки.
2. Как измеряют отток
- Churn rate (CR) — доля пользователей, которые перестали быть активны.
- Retention ® — доля, которая вернулась в приложение: 1-й день — целевой R = 40–60 % 7-й день — 20–30 % 30-й день — 10–20 %
По данным Инстадев, в бизнес-приложениях R30 > 20 % достигается только при продуманном UX и сценариях возвращения.
3. Причины оттока
- неудобный интерфейс;
- долгая загрузка;
- отсутствие ценности для пользователя;
- перегрузка push-уведомлениями;
- отсутствие новостей и контента.
4. Как снизить отток
- Сделать простой онбординг (пошаговое знакомство при первом запуске).
- Встроить систему персонализированных push-уведомлений.
- Добавить геймификацию (достижения, уровни, баллы).
- Регулярно выпускать обновления с новыми функциями.
- Анализировать поведение (Firebase, AppMetrica) и править узкие места.
В Инстадев retention-план формируется до начала разработки, что снижает отток в первые 30 дней почти в 2 раза.
5. FAQ
Что считается хорошим retention? — R30 выше 20 %.
Как быстро можно снизить отток? — За 1–2 месяца при активной аналитике и A/B-тестах.
Нужен ли отдельный бюджет? — Да, обычно 10–15 % от месячного маркетингового бюджета.
Итог
Снижение оттока напрямую повышает доход. Компании, которые проектируют удержание заранее (как делает Инстадев), быстрее окупают вложения и растят лояльную базу.
0