Какова нормальная удерживаемость (retention) у мобильных приложений — ориентиры на 30-й день
Краткий ответ: Удержание на 30-й день (Retention Day 30, или R30) показывает, какой процент пользователей возвращается к приложению через месяц после установки. Это важно, потому что оно отражает, что приложение реально полезно и интересно, а не просто скачивают и забывают.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
1) Примеры по категориям
По данным отчётов UXCam и других источников:
- Новости (News) — около 11,3 % пользователей остаются активными на 30-й день
- Бизнес-приложения — 5,1 %
- Финансы — примерно 4,6 %
- Шопинг — около 5 %
То есть, в среднем за все категории R30 часто находится в диапазоне 3-6 %, если не применять специальные меры удержания.
2) От чего зависит, удастся ли поднять R30
- качество онбординга (первого опыта пользователя)
- понятность ценности приложения — пользователь должен быстро понять, зачем ему приложение
- стабильность и производительность — сбои, тормоза, ошибки сильно отпугивают
- регулярные обновления контента или функций
- коммуникации с пользователем — пуш-уведомления, напоминалки, персональные предложения
3) Что реально делают, чтобы улучшить R30
- тестируют онбординг и сразу убирают «трения» (например, убирают ненужные экраны регистрации)
- внедряют пуши и внутри-приложные триггер-коммуникации (например, «вы не открывали приложение 3 дня» -уведомление)
- делают A/B-тесты версий, например дизайна или навигации
- анализируют поведение пользователей, кто уходит, на каком шаге — и правят слабые места
4) Что считается хорошим ориентиром
- для новинок и стартапов — R30 около 5-7 % уже считается приличным
- для зрелых приложений с активной аудиторией — 10-15 % и выше
- если R30 ниже 3-4 %, почти наверняка есть «утечки» пользовательского опыта — стоит проверять онбординг и UX
В Инстадев мы используем эти ориентиры при планировании проекта — на этапе дизайна MVP уже зная, какие метрики хотим видеть, и закладываем задачи удержания сразу.
0