Push уведомления в мобильном приложении - как настроить без жалоб и отказов модерации
1. Запрашиваем разрешение корректно
— просим доступ не при первом запуске, а в момент объяснённой ценности
— показываем экран предобъяснения с выгодами уведомлений
— даём выбор по типам уведомлений: новости, акции, транзакции, сервисные
— всегда оставляем понятный путь отключения в настройках приложения
2. Контент и частота
— одно уведомление должно решать одну задачу и вести на конкретный экран
— заголовок короткий и конкретный, тело без лишних слов
— ограничения по частоте: кап по дням и неделям, индивидуальные лимиты для активных сегментов
— не прерываем критические сценарии и не присылаем пуши поздно ночью, если это не сервисные события
3. Сегментация и триггеры
— сегменты по поведению: новые пользователи, уснувшие, платящие, подписчики
— триггеры по событиям: брошенная корзина, незавершённая анкета, возвращение к функции
— персонализация по интересам и последним действиям
— тестируем несколько вариантов текста и call to action
4. Техника и стабильность
— Android: настраиваем Notification Channels, важности и группы, проверяем работу на последних версиях
— iOS: используем категории, тихие уведомления для синхронизации данных, корректные payload
— единый формат данных в пушах, чтобы клиент надёжно открывал нужный экран
— логируем доставку, открытие, отказ и ошибки регистрации токенов
5. Метрики качества
— доставка и открытия по типам уведомлений
— эффект на удержание и глубину сессий после коммуникаций
— отписки и отключения категорий
— влияние на конверсию целевых действий
6. Юридические и этические моменты
— в политике конфиденциальности объясняем цели и виды пушей
— просим ровно те разрешения, которые нужны
— даём пользователю контроль над частотой и видами сообщений
— не отправляем чувствительные данные в тексте уведомлений
7. Чек лист перед релизом
— экран объяснения и выбор категорий готов
— каналы и категории уведомлений настроены и протестированы
— задан кап частоты и расписание отправки
— аналитика доставки и открытий подключена
— сценарии отказа и повторной подписки проверены
Итог
Хорошие пуши похожи на полезные подсказки, а не на рассылку. Они уместны, редки и понятны по смыслу. Такой подход повышает удержание, не вызывает жалоб и проходит модерацию без сюрпризов. Инстадев строит пуш стратегию как часть продуктовой логики, а не как разовую кампанию, поэтому коммуникации работают на цель бизнеса и не мешают пользователю.