Законодательство о защите потребителей: основные принципы

В Беларуси права потребителей защищаются несколькими законодательными актами, включая:

1. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 года, который устанавливает основные принципы и механизмы защиты прав потребителей.

2. Закон Республики Беларусь «О рекламе» от 22 июля 2008 года, который регулирует рекламную деятельность и защищает потребителей от недостоверной и вводящей в заблуждение рекламы.

3. Закон Республики Беларусь «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 26 июня 2007 года, который обеспечивает защиту прав потребителей в случае дорожно-транспортных происшествий.

4. Другие законы и нормативные акты, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами/поставщиками услуг.

Эти законы и нормативные акты направлены на защиту прав потребителей, предотвращение обмана и недобросовестной деятельности на рынке, а также обеспечение высокого уровня качества товаров и услуг.

Первый принцип законодательства о защите потребителей в Беларуси — это принцип справедливости и равноправия сторон.

Согласно этому принципу, потребитель имеет право на обращение за защитой своих прав в случае нарушения их со стороны производителя или продавца.

При этом закон защищает и производителей от недобросовестных действий потребителей, обеспечивая равноправие обеим сторонам.

Второй принцип — прозрачность и доступность информации о товарах и услугах. Потребитель имеет право на доступ к полной и достоверной информации о свойствах, ценах, условиях использования товаров и услуг, а также обязанностях продавца перед покупателем.

В случае предоставления недостоверной информации или скрытия важных для потребителя данных, производитель или продавец несут ответственность перед законом в виде штрафа или иных мер.

Третий принцип — обеспечение безопасности товаров и услуг. Производитель и продавец обязаны обеспечить безопасность товаров и услуг для потребителей, предупреждая о возможных рисках и ущербе, который может быть причинен при использовании товаров. В случае обнаружения дефектов или опасности для жизни и здоровья потребителя, производитель обязан принять меры по отзыву товара с рынка и компенсации ущерба потребителю.

Четвертый принцип — гарантия качества и сроки годности товаров и услуг. Производитель и продавец несут ответственность за качество и соответствие товаров и услуг заявленным характеристикам и стандартам.

Потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам. Также потребителю гарантирован срок годности товара или услуги, который должен быть соблюден производителем и продавцом.

Пятый принцип — возмещение ущерба. Производитель и продавец несут ответственность за ущерб, причиненный потребителю из-за некачественного товара или услуги. Потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с некачественным товаром, включая утрату времени, дополнительные расходы и причиненный моральный вред.

Причины обращения граждан в Министерство торговли и антимонопольного регулирования:

1. Недостоверное информирование потребителей о товарах или услугах.

За минувший год Министерством антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) проведена активная работа в области защиты прав потребителей. Были рассмотрены обращения частных предпринимателей, юридических и физических лиц, которые отмечали ненадлежащее качество товаров и услуг.

Потребительские права им разьяснили профильные специалисты ведомства. Превентивная работа с субьектами хозяйствования позволит не только предотвратить последующие нарушения, но и активно формировать статистику по уже существующим, полагают в министерстве.

За второе полугодие минувшего года МАРТ и исполкомы рассмотрели более 7700 обращений граждан, связанных с нарушением потребительских прав. Локализация нарушений приходится, в основном, на Минскую, Могилевскую и Брестскую области.

Структура обращений граждан содержит в основном, вопросы, связанные с реализацией товаров ненадлежащего качества, торговлей дистанционным способом (интернет-торговлей), оказанием жилищно-коммунальных услуг.

Также потребители поднимали вопросы, которые относятся к сферам: бытового обслуживания населения, услуг перевозчиков автомобильным транспортом, медицинских, туристических, услуг связи и общественного питания.

2. Предоставление некачественного товара или услуги

Если работа выполнена некачественно, гражданин вправе потребовать:

А) Безвозмездного устранения недочетов в выполненной работе;

Б) Снижения стоимости выполненной работы соразмерно затратам;

В) Безвозмездного изготовления аналога приобретенного фактура;

Г) Повторного выполнения оказанных услуг в соразмерном объеме;

Д) Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы;

Е) Расторгнуть договор о выполнении работы с уплатой причитающейся ему суммы.

Внимание

По факту некачественного оказания услуг либо ненадлежащим образом выполненной работы, с нарушением оговоренных сроков, вы можете потребовать возмещения убытков с возвратом уплаченных денег. Претензии потребителей, как правило, удовлетворяются в срок до 14 дней.

Указанные требования потребители вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине исполнителя. Если недочеты по вине производителя, воспользоваться гарантиями закона нельзя..

3. Нарушение сроков поставки товара или выполнения услуг.

Неустойка по договору поставки указывается в договоре поставки. Также может быть применена неустойка, предусмотренная законодательством в некоторых случаях («законная неустойка»). Неустойка по договору поставки определена в самом договоре, в том числе, в качестве последствия неисполнения одной из сторон конкретных обязанностей по договору поставки.

Законная неустойка по договору поставки предусмотрена нормативными правовыми актами по договору поставки. Определен размер законной неустойки и случаи, в которых законная неустойка по договору поставки может быть применена. В законодательстве указано, что законная неустойка по договору поставки применяется, если иное стороны не установили в договоре поставки.

Нормативными актами предусмотрена законная неустойка по договору поставки за непоставку или недопоставку товара, а именно — штраф в размере 10 процентов стоимости непоставленного или недопоставленного в срок товара.

Законная неустойка по договору поставки предусмотрена при поставке товара не в ассортименте — штраф в размере 10 процентов стоимости непоставленного товара в ассортименте, если договором не предусмотрено иное.

4. Отказ в обмене или возврате товара.

Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах. Имеет ли право покупатель вернуть товар, если ему не была предоставлена полная информация? Можно вернуть товар, который пришел в негодность вследствие неправильного ухода. Покупатель, которому не предоставили полную информацию о товаре, вправе в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за него денежной суммы.

5. Незаконная реклама и маркетинг.

Недобросовестной рекламой в нашей стране справедливо полагается реклама, которая содержит недостоверные сведения, а также данные, не соответствующие реальности, которые могут нарушить либо уже нарушили полностью законные права, а также интересы конкретного юридического или физического лица.

Подобная реклама относится к качеству продукции, ее свойствам, обьемам рыночной торговли, условий оплаты указанного товара. Недостоверной будет признана реклама, которая содержит искаженные сведения о гарантийных обязательствах доставке и прочих сведениях касаемо реализации товара.

Помимо этого, нарушающая права и интересы лиц, которые заявили о признании общественностью ненадлежащего качества товара реклама лучше.

6. Завышение цен на товары или услуги.

Сделки купли-продажи, которые совершаются гражданами ежедневно, образуют розничный товарооборот. Это основной инструмент формирования рынка потребительских товаров. Квалифицирующие признаки договора о купле-продаже — целевое назначение покупки (для семейного, домашнего, личного или прочего применения, которое не сопряжено с предпринимательской деятельностью).

Продавец не вправе отказаться от реализации соответствующего товара. Публичность договора розничной купли-продажи означает, что стоимость товара должна быть одинаковая для всех

Нарушением прав потребителей являются незаконные деяния продавца, которые направлены на ущемление имущественных интересов покупателя посредством:

• обмеривания;

• обвешивания;

• обсчета.

7. Нарушение правил обработки персональных данных потребителей.

Согласно прямому указанию в статье 203-2 УК, незаконное распространение персональных данных без дополнительных тяжких последствий, вызванных указанным распространением, требует конкретного обоснования в чем, кроме распространения массивов обработанных (агрегированных) персональных данных, выражаются тяжкие последствия указанных деяний.

«Тяжкие последствия» — оценочное понятие. Определение наличия либо же отсутствия тяжких последствий осуществляют непосредственно органы уголовного преследования.

8. Нарушение гарантийных обязательств перед потребителями.

В соответствии с пунктом 12 с статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», в случае, когда гарантийный срок товара — менее двух лет, а недостатки его выявлены по истечении гарантийного срока, продавец несет ответственность, если покупатель сумеет доказать, что недостатки товара возникли до передачи их потребителю. При этом, потребитель полностью регулирует вопросы юридического характера самостоятельно.

Доказательством наличия производственного недостатка в товаре может являться заключение экспертизы о качестве товара и причинах возникновения недостатков.

Заключение

Основные принципы законодательства о защите потребителей в Беларуси направлены на обеспечение справедливости, безопасности, прозрачности и качества товаров и услуг для потребителей.

В случае нарушения прав потребителей, законодательство предусматривает механизмы защиты и компенсации ущерба, обеспечивая равные права для всех участников рыночных отношений.