Как мы помогли оптовику заменить 10 менеджеров одним сайтом
До нас у «Мультидома» уже был интернет-магазин, но множество заказов и спецпредложений для клиентов обрабатывались вручную. Это занимало часы, приводило к ошибкам и тормозило рост продаж.
Цель была сделать интернет-магазин полноценным каналом продаж, где клиенты смогут всё сделать сами. Но не забывайте, что речь идет об оптовике. А это значит нужен сложный поиск, разные типы скидок и множество других условий, которые предстояло учесть.
Как мы превратили сайт в цифрового менеджера
Мы не просто обновили дизайн. Мы перестроили весь процесс — от архитектуры до небольших UX-решений.
- Интеграция с 1С, чтобы не было «расхождений»
Главная причина ручной работы — несоответствие данных. На сайте одни остатки, в 1С — другие. Мы построили полную синхронизацию с 1С, включая:
— товары и категории,
— остатки и цены,
— заказы и контрагентов,
— персональные скидки и акции.
Теперь всё обновляется в реальном времени. Клиент видит актуальные остатки, а менеджер — не тратит время на уточнение «А есть ли вообще?».
Это как если бы ваш склад, бухгалтерия и сайт говорили на одном языке — без путаницы и задержек.
- Мега-меню и умный поиск, чтобы не пришлось звонить
Профессиональные покупатели — не просто ищут «чашку», они знают артикул, код или характеристику. Мы внедрили:
— мультипоиск по названию, артикулу, коду — с поддержкой опечаток и смены раскладки;
— мега-меню с 12 категориями и предсборками: «хиты», «новинки», «российский товар»;
— фасетную фильтрацию с иконками и изображениями — чтобы выбирать было быстро и интуитивно просто. Теперь клиент находит нужный товар за 3–5 кликов. Без звонков менеджеру. Мы не делали сайт «как у всех». Мы делали его для профессионалов: — Штрихкоды в карточке, чтобы клиент мог сразу распечатать и использовать в учёте. — Видеообзоры и фото в 360°, чтобы не нужно было спрашивать менеджера, как выглядит товар. — Прогресс-бар скидок. Например, «До следующей скидки осталось 800 ₽» — это стимулирует увеличить чек. — Личный кабинет как командный центр: история заказов, условия, подписка на поступление, объединение отгрузок и т.д. Кстати, мы также сделали адаптивную вёрстку, SEO-оптимизацию и настроили редиректы — чтобы сайт работал одинаково хорошо и на десктопе, и на телефоне, и в поиске.Сайт стал новым бизнес-инструментом. Клиенты говорят, что «теперь удобнее, чем звонить менеджеру». А сам «Мультидом» получил точку роста — без увеличения штата. Если вы в B2B и до сих пор обрабатываете заказы вручную, то вы тратите время, деньги и возможности. Автоматизация — это не про технологии, а про свободу и дополнительные возможности. Иногда достаточно одного хорошо сделанного сайта, чтобы разгрузить целый отдел. Если вы чувствуете, что ваш сайт работает не на полную силу, возможно, пришло время его перезагрузить. У нас есть опыт в B2B и B2C, интеграциях с 1С и CRM, а еще наш UX решает бизнес-задачи, а не просто выглядит красиво.
Что изменилось: цифры и польза
Было Стало Для любых крупных покупок требовалась помощь менеджера Заказы — онлайн, 24/7, без участия менеджера Ошибки при обработке — до 15% Ошибки близки к нулю Высокая нагрузка на менеджеров Менеджеры занимаются только сложными запросами и новыми клиентами Количество онлайн-заказов ниже, чем ожидалось Онлайн-заказы выросли уже в первые месяцев
Свобода для клиентов — делать заказы самим.
Свобода для менеджеров — заниматься стратегией, а не рутиной.
Свобода для бизнеса — наращивать обороты.
Загляните к нам в Телеграм, чтобы узнать о нас больше: t.me/mwiagency