Digital Concierge и Битрикс24 для автоматизации посуточного бизнеса
Digital Concierge: Удобство и автоматизация на высшем уровне
Digital Concierge создан специально для автоматизации процессов посуточной аренды. Этот сервис позволяет собственникам недвижимости и управляющим компаниям эффективно управлять своим бизнесом, предоставляя функционал, адаптированный под все аспекты управления жильём.
Основные преимущества Digital Concierge включают:
— Сокращение объёма коммуникации с гостями: Digital Concierge помогает снизить объём ручных коммуникаций с гостями до 60% благодаря автоматизации большинства процессов и предоставлению гостям необходимой информации в удобном формате. Гость получает инструкции в чат автоматически и поэтапно, по настроенным под вас бизнес-процессам.
— Автоматизация управления и заселения: Digital Concierge позволяет легко управлять бронями, благодаря интеграциям с RealtyCalendar, Bnovo и Travelline, все бронирования из PMS-систем отражаются в Digital Concierge, а также интегрироваться с системами умных замков и эквайрингом, что избавляет от необходимости лично встречать гостей для передачи ключей и залогов.
— Снижение ручной работы: Оценка проживания и сбор отзывов происходят автоматически. При положительной оценке гость может оставить личный отзыв, что помогает улучшить репутацию и привлекать новых клиентов.
— Оптимизация платёжных процессов: Digital Concierge предлагает удобную и автоматизированную систему для оптимизации платежей, что помогает сократить время на обработку платежей и минимизировать возможные ошибки при взаимодействии с гостями. Эта функция особенно полезна для сокращения административных задач и повышения эффективности управления.
— Автоматизация подписания договоров аренды: Digital Concierge упрощает процесс оформления аренды, позволяя заключать договоры с использованием стороннего сервиса OkiDoki, который обеспечивает юридическую силу подписанных документов. Для упрощенных задач, таких как регистрация арендаторов, возможна работа без интеграции с OkiDoki, что позволяет ускорить процесс, но не заменяет полноценное юридически значимое подписание.
— Эффективное управление отзывами: Система помогает автоматизировать сбор отзывов, что улучшает репутацию жилья и повышает лояльность гостей. Например, положительные отзывы могут автоматически перенаправляться на внешние платформы, а негативные — направляться для внутренней проработки.
Битрикс24: Многофункциональный инструмент для управления бизнесом
Битрикс24, хотя и не предназначен специально для управления посуточным бизнесом, отлично подходит для систематизации процессов, благодаря принципу одного окна, упрощая управление и организацию работы.
— Автоматизация процессов: Битрикс24 позволяет автоматизировать значительную часть задач, связанных с управлением арендой, включая обработку предоплат, контроль паспортных данных гостей, отправку инструкций по заселению и возврат залогов. Это помогает снизить нагрузку на администраторов и улучшить взаимодействие с гостями.
— Интеграция с электронными замками: Система поддерживает интеграцию с электронными замками, что позволяет автоматически генерировать коды доступа для гостей и облегчать процесс заселения.
— Управление бронированиями и оплатой: В зависимости от источника бронирования можно предусмотреть разные сценарии оплаты, такие как оплата по карте или QR-коду. Оплаты автоматически фиксируются в CRM, что упрощает контроль и отчетность.
— Общение с гостями и сотрудниками: Битрикс24 предлагает возможности для диалогов 1 на 1, групповых чатов, видеоконференций и обсуждения конкретных сделок. Также доступны автоматические сообщения гостям, что способствует улучшению качества сервиса.
— Каталог объектов и учёт данных: Система позволяет вести каталог объектов с актуальной информацией, автоматизировать внесение показаний счетчиков, а также управлять статусами постоянных гостей, что помогает лучше учитывать лояльных клиентов.
— Гибкость в работе с персоналом: Горничных можно добавить как сотрудников, можно записать номера в WhatsApp и рассылать сообщения о том, что завтра выезд, что повышает удобство управления и взаимодействия с командой.
— Ручной возврат залога: Все процессы, связанные с возвратом залога, необходимо делать вручную, что увеличивает риск человеческой ошибки и требует дополнительных затрат времени. Например, оценка проживания гостя ведётся через персональные ссылки, и в случае негативного отзыва требуется вручную отрабатывать жалобы.
Заключение: Что выбрать?
Если вы ищете специализированное решение для автоматизации и готовы инвестировать в удобство и снижение ручной работы, Digital Concierge будет более подходящим вариантом. Оно позволяет экономить время и силы, автоматизируя процессы заселения, оценки проживания и работу с персоналом.
С другой стороны, если ваш бизнес пока не требует полной автоматизации и вы готовы справляться с ручной работой, Битрикс24 может стать бюджетным вариантом. Однако стоит учитывать, что Битрикс24 не предоставляет возможностей для того, чтобы гости могли самостоятельно управлять своим проживанием, а также в рамках системы нативно предлагать дополнительные услуги. Кроме того, его функционал может показаться сложным и не всегда интуитивным, особенно для тех, кто не имеет опыта работы с CRM-системами.
Окончательный выбор зависит от ваших целей, бюджета и масштабов бизнеса. Важно учитывать, что время — это ценный ресурс, и автоматизация, предлагаемая Digital Concierge, может окупить вложения благодаря снижению операционных затрат и повышению эффективности.