HotelTech уходит в посуточную аренду. Почему отели остаются без цифровых решений?
Причина проста: отельерам сейчас слишком дорого. Цены на энергию, персонал и обслуживание растут, а бюджеты на IT-инновации — сжимаются. Внедрять современные системы бронирования, автоматизации или «умного номера» становится невыгодно. Зачем инвестировать, если издержки и так зашкаливают?
В итоге разработчики идут туда, где спрос активнее и путь согласований короче: к УК апартаментов и управляющим посуточным жильём. Им нужны простые и гибкие инструменты для управления десятком объектов, и они готовы их тестить и затем покупать.
В посуточной аренде УК стремятся оптимизировать все процессы. Гостя «ведут» с первого контакта: как только прошло бронирование, он тут же получает уведомление от УК, а в дальнейшем — автоматические напоминания о дате заезда, как найти квартиру, получить ключи, оплатить залог и прочее. Гость уверен, что все идет по плану, про него помнят и его искренне ждут. В итоге, гость получает тот самый уникальный опыт проживания, а посуточники — экономию на издержках и ФОТ.
С классическими же отелями получается замкнутый круг: издержки растут → спрос на инновации падает → технологии утекают к конкурентам из смежной сферы. Гостиничный бизнес продолжает работать по старинке, теряя в эффективности и качестве гостевого опыта.
Что думаете? Видите вокруг примеры такого технологического отставания?