Как я вытащил жилой комплекс из репутационного кризиса и увеличил продажи квартир в 3 раза
В этом кейсе хочу рассказать, почему в недвижимости реклама без доверия практически бесполезна.
Когда я подключился к проекту, ситуация выглядела так: — ЖК с историей долгостроя — негативные отзывы дольщиков — рейтинг 2.1 — негатив в поиске — отсутствие системного маркетинга
При этом стройка уже активно велась. Но продажи оставались, мягко скажем, слабыми.
Главная проблема
Многие думают, что если дом строится — квартиры начнут покупать автоматически. На практике все иначе.
Потенциальный покупатель сначала открывает интернет, читает отзывы, смотрит рейтинг, изучает форумы. И только потом принимает решение. А здесь интернет буквально кричал:
«Не покупайте».
Работу разделили на три направления: Сайт пришлось фактически переделывать на базе старого проекта Joomla. Особенно сложной оказалась интеграция с базой застройщика для отображения реального наличия. С репутацией история получилась еще интереснее. Изначально я попытался удалять негативные отзывы. Удалось удалить только три штуки. А потом я заметил, что у предыдущего застройщика есть своя собственная карточка на Яндекс Картах. И это стало решающим фактом. Мне удалось доказать Яндексу, что негатив относится к предыдущему застройщику, а не к жилому комплексу. После этого все негативные отзывы перенесли на его карточку. Это кардинально изменило ситуацию. После очистки карточек:
Параллельно подключил рекламу:
И только после этого маркетинг начал давать ощутимый эффект. За несколько месяцев:
— продажи выросли в 3 раза
— рейтинг Яндекс Карт поднялся до 4.6
— вырос поток обращений
— усилилось доверие к проекту Главный вывод:
если интернет говорит, что вашему бизнесу нельзя доверять — реклама ситуацию не спасет.
Что я предпринял
Что дало результат
— начал публиковать новые отзывы
— обновил информацию
— усилил присутствие в поиске
— запустил соцсети
— разместил публикации в СМИ
— билборды
— районные паблики
— площадки недвижимости
— роллапы в Сбербанке
Итог
Читать кейс: Как стоматология за МКАД попала в рекомендации Алисы и выросла 10Х без «идеальной» локации