Почему поколение Z меняет бренды быстрее, чем маркетологи успевают строить лояльность
Если вы до сих пор считаете, что хороший продукт автоматически удерживает клиента, новое исследование PayPal может вас удивить.
70% представителей поколения Z называют себя лояльными брендам.
Однако 55% готовы перейти к конкуренту ради более выгодного предложения.
Что это означает для бизнеса?
Во-первых, рынок стал значительно прозрачнее. Покупатели видят цены конкурентов, сравнивают условия и быстро принимают решения.
Во-вторых, сам бренд больше не является гарантией удержания.
Еще недавно многие компании строили маркетинг вокруг идеи долгосрочной привязанности клиента. Сегодня потребитель оценивает ситуацию гораздо прагматичнее.
Особенно показательна цифра в 66%.
Именно столько молодых покупателей готовы оставаться с брендом дольше, если получают дополнительные бонусы и вознаграждения.
По сути, речь идет о новой модели отношений между компанией и клиентом.
Раньше работала схема:
Качественный продукт → доверие → лояльность.
Теперь чаще выглядит так:
Качественный продукт → доверие → дополнительная ценность → повторная покупка.
Разница кажется небольшой.
Но именно она меняет правила игры. Компании, которые продолжают рассчитывать только на узнаваемость бренда, постепенно теряют преимущество. А бизнесы, которые умеют регулярно создавать ценность для аудитории, получают гораздо больше шансов удержать клиента. Вопрос уже не в том, насколько сильный у вас бренд. Вопрос в том, зачем клиенту оставаться с вами завтра. Много полезных статей на моем сайте.
