Проведение CustDev для центра коррекции фигуры «Мерсей»
Custdev — это глубинное интервью, помогающие нам понять потребности, предпочтения и ожидания наших клиентов.
Что мы можем узнать благодаря проведению кастдэва:
- Какие характеристики продукта/услуги привлекают клиентов
- Что является приоритетным при выборе
- Что мотивирует клиентов использовать наш продукт
- Какие проблемы они пытаются решить с помощью нашего продукта
- Каковы ожидания клиента от взаимодействия с нашим продуктом
- Каким образом мы можем улучшить существующий продукт, опираясь на обратную связи от клиентов
- Как повысить лояльность клиентов и увеличить продаж
О клиенте
Центр аппаратной коррекции фигуры «Мерсей» представляет собой современную студию, где сосредоточены передовые технологии и методики эстетической коррекции. Арсенал «Мерсея» включает более десятка различных аппаратов.
Центр предлагают широкий спектр услуг по коррекции, включая базовые и ударные методы.
Базовые методики подходят для тех, кто только начинает свой путь к идеальной фигуре. Эти процедуры направлены на:
— запуск лимфодренажа;
— уменьшение объемов тела;
— улучшение качества кожи.
Ударные методики направлены на решение более специфических и целевых проблем, таких как:
— уменьшение локальных жировых отложений;
— подтяжка кожи. «Мерсей» работает уже больше полугода, находится на стадии активного тестирования своего продукта; уже имеет базу клиентов и собирает обратную связь о своих услугах. Несмотря на множество положительных отзывов, команда поняла, что нужно изменить позиционирование услуг, которые предлагает центр. Это необходимо для того, чтобы: Задачи, которые мы для себя поставили при проведении кастдэва для центра коррекции фигуры: Этапы проведения исследования Анализ конкурентов В рамках исследования мы провели анализ деятельности конкурентов и схожих проектов (в том числе, из других регионов), чтобы лучше понять их маркетинговые стратегии, принципы формирования пакетов услуг; выяснить, на каких площадках они представлены. Наша цель — сформировать представление о том, как конкуренты позиционируют себя на рынке, какие инструменты они используют для привлечения и удержания клиентов; выявить их сильные и слабые стороны. Для проведения анализа мы изучили сайты и социальные сети конкурентов. Проанализировали их услуги, воронки, подходы к ценообразованию, наличие скидок и акций. Составление скрипта интервью Мы подготовили вопросы для проведения интервью. Нам было необходимо узнать: Ответы на эти вопросы помогли нам лучше понять потребности и мотивацию клиентов, а также выявить факторы, влияющие на их выбор. Выбор респондентов Также, нам предстояло выбрать, кого мы будем интервьюировать. В процессе выбора респондентов мы воспользовались лестницей Бена Ханта, которая позволила сегментировать целевую аудиторию по степени осведомленности о проблеме и способах ее решения. Мы выделили следующие сегменты: Таким образом, используя лестницу Бена Ханта, мы смогли организовать и сегментировать выбор респондентов. Каким образом мы искали людей? Ключевые аспекты, которые мы учли в процессе проведения интервью Следуя этим принципам, мы стремились создать комфортную и открытую атмосферу, чтобы респонденты могли свободно делиться своими мыслями и опытом, что, в свою очередь, позволяло нам собрать качественные данные для анализа. Итоги Интервью транскрибировали и проанализировали, чтобы выявить повторяющиеся моменты. Подготовили презентацию с выводами по каждому этапу исследования и рекомендациями. В отчете мы использовали множество цитат из интервью, поскольку они наглядно демонстрировали запросы и ожидания нашей целевой аудитории. Сформировали точный портрет ЦА. Определили, профессии и сферы занятости наиболее характерны для наших потенциальных клиентов, а также выяснили их интересы. Мы получили четкое представление о том, какой конечный результат хочет видеть аудитория, и определили основные требования к продукту. Это позволило нам лучше понять формат продукта, который будет наиболее привлекателен для наших клиентов. Если вы хотите провести подобное исследование, отправьте нам заявку на сайте или напишите в социальных сетях. sales@frogz.ru
