Как сегодня клиники работают с клиентской базой

Каждая организация в UDS имеет собственный профиль:

— описание

— контакты

— оптимальный набор бонусных механик

— цифровые инструменты простой быстрой коммуникации с пациентами

Клиники используют UDS прежде всего для системной работы с уже существующей базой клиентов: повторные визиты, напоминания, информирование, работа с «спящими» контактами.

При этом суммарная прямая скидка в таких системах, по практическим наблюдениям, обычно значительно ниже классических акций и распродаж (на нашей практике, не превышает 8% по году работы при любом количестве акций, начисленные и списанных баллов, сертификатов). Сравните с 35-55% скидок во время обычных акций.

Отдельная особенность UDS — собственная городская среда.

В одном приложении собраны десятки и сотни организаций города (кафе, кофейни, салоны красоты, магазины, автосервисы и тд) — каждая со своей аудиторией.

Пользователи ежедневно взаимодействуют с сервисами в приложении UDS — оплачивают покупки, получают бонусы и подписываются на интересующие их организации, которые видят на главной странице и карте своего города в приложении UDS.

Таким образом, клиника оказывается не в изолированном «собственном приложении», а внутри общей цифровой среды города, где люди уже привыкли пользоваться сервисами и оставлять контакты. Подписка на профиль клиники в этом случае происходит добровольно — как выбор интересного сервиса.

Дальнейшая коммуникация строится через встроенные цифровые инструменты платформы: уведомления, предложения, новости, напоминания.

Инструменты работают совместно, параллельно и усиливают друг друга, формируя накопительный эффект в возвратах и взаимодействии.

Поэтому клиники, которые работают с UDS, воспринимают его не как рекламный канал и не как отдельное приложение, а как рабочий цифровой инструмент для повседневного взаимодействия с людьми.

Проще говоря, UDS — это способ для клиники постоянно быть на связи с людьми и управлять повторными визитами, а не зависеть только от рекламы и акций.

Обычно понимание применимости таких решений для конкретной клиники появляется после того, как видно, как система реализована на практике — на примере реального профиля клиники с базовой информацией и настройками, которые можно разобрать в онлайн-формате.