Путь клиента до заявки: как найти лишние шаги на сайте?
Когда на сайте мало заявок, первое решение часто звучит так: «Нужно больше трафика». Я бы начинал с другого: пройти путь клиента самому
Не как собственник, который знает сайт наизусть. А как человек, который впервые ввёл запрос в Яндексе, открыл страницу с телефона и пытается решить свою задачу
Путь выглядит примерно так:
Запрос → страница услуги → понятные условия → доказательства доверия → форма или звонок → подтверждение заявки
На каждом шаге у человека возникает вопрос:
+ Это точно нужная услуга?
+ Сколько это стоит?
+ Можно ли доверять?
+ Работаете ли вы в моём городе?
+ Что будет после заявки?
Если ответа нет, человек не обязан его искать. Он закроет вкладку
В Метрике это видно по отказам, времени на странице, глубине просмотра, Вебвизору и незавершённым формам. Но я бы не пытался «улучшить поведенческие факторы» ради цифры. Нужно найти причину, почему человек не получил ответ
И ещё важный момент: если заявку оставили, а менеджер не перезвонил, это уже следующий этап. Метрика тут не покажет проблему. Нужны CRM, коллтрекинг и нормальные статусы
Сайт и отдел продаж работают в одной воронке. Если одно звено проваливается, бизнес теряет клиента
Напишите «путь» и пришлите сайт. Подскажу, какой сценарий стоит проверить первым