Citigroup говорит, что искусственный интеллект ускоряет открытие счетов и обновление систем

По словам Райана, ИИ помогает быстрее переносить данные, автоматизировать кодирование и тестирование, а также значительно сократил время обработки документов для открытия счетов в США — с часа до примерно 15 минут. 

Банк также стремится снизить зависимость от внешних подрядчиков в IT‑подразделении, заменяя их собственными специалистами. В прошлом доля подрядчиков достигала около 50 % технологической команды, но сейчас банк планирует сократить её до 20 %. В настоящее время в технологическом подразделении работают около 50 000 сотрудников. 

Инвестиции в технологии помогают банку улучшать внутренние процессы, такие как подключение клиентов к услугам и соблюдение регуляторных требований, а также повышать общую производительность.