Bank of America увеличивает продуктивность и доходы банкиров с помощью ИИ

Согласно словам технического директора Банка, Хария Гопалкришнана, ИИ помогает существенно повысить эффективность работы банковских сотрудников: «Сколько клиентов может обслуживать один банкир, если процессы автоматизированы с помощью ИИ, например подготовка материалов к встречам. Вы теперь можете обслуживать 50 клиентов вместо 15. И это то, что мы реально видим».

В подразделении управления капиталом банк применяет ИИ‑генерируемую информацию о рынке в сочетании с данными о портфелях клиентов, чтобы финансовые советники могли давать более точные инвестиционные рекомендации.

За последний год 18 000 разработчиков BofA внедряли агенты на базе ИИ, что позволило, например, сократить время на тестирование части программного обеспечения на 90 %.

Ранее конкуренты, такие как JPMorgan Chase, Goldman Sachs и Morgan Stanley, уже заявляли о своих шагах в области генеративного ИИ для служб поддержки богатых клиентов и финансовых советников.

BofA подчёркивает, что фокус направлен не на сокращение штата, а на «переподготовку» сотрудников (reskilling) — чтобы они могли использовать ИИ для снятия рутинной нагрузки и сосредоточиться на развитии бизнеса.