ИИ меняет рынок труда: глобальные центры в Индии замедляют найм

Об этом заявил CEO компании ANSR Лалит Ахуя, которая помогает международным корпорациям создавать и управлять такими центрами.

Индия остаётся крупнейшим хабом GCC в мире — здесь размещено более половины всех таких центров. Они традиционно выполняют для глобальных компаний задачи в сфере IT, финансов, инженерии и аналитики, используя доступ к квалифицированной рабочей силе и более низкие издержки. Однако сейчас компании всё чаще переходят к более осторожной стратегии расширения.

По словам Ахуи, многие корпорации сокращают планы по найму на 30–50%, а некоторые проекты, изначально рассчитанные на более чем 5 000 сотрудников, пересматриваются до уровня примерно 2 000 работников. Вместо масштабного расширения компании всё чаще запускают небольшие команды и проверяют модель работы на практике.

Ключевым фактором изменений стал искусственный интеллект, который постепенно автоматизирует значительную часть задач, ранее выполнявшихся в таких центрах. Это снижает потребность в массовом найме, но одновременно увеличивает спрос на более узкоспециализированные и высококвалифицированные роли, связанные с управлением ИИ-системами и анализом данных.

Несмотря на замедление найма в крупных проектах, общий рынок GCC в Индии продолжает расти. По оценкам отраслевых организаций, в ближайшие годы страна может приблизиться к 2 200 таким центрам с занятостью более 2,3 млн специалистов. Рост будет обеспечиваться за счёт новых компаний, которые приходят на рынок с меньшими командами и гибкими моделями расширения.

Эксперты отмечают, что происходящее отражает более широкий тренд: компании всё чаще комбинируют базовую штатную структуру с гибкими внешними ресурсами и автоматизацией. Это позволяет быстрее адаптироваться к изменениям спроса, но одновременно меняет структуру занятости в глобальном IT-секторе.