Отзывы клиентов как PR-инструмент. Зачем нужны и как работают
Отзывы закрывают недоверие быстрее любой рекламы
Реклама всегда говорит сама о себе. В отзыве о вас говорит клиент. Для аудитории это принципиальная разница.
Когда потенциальный клиент видит живой опыт другого человека, у него снимается главный внутренний стоп-фактор: «А вдруг не сработает?».
Особенно важно для экспертов сложных сфер, сложных услуг, дорогих продуктов. Один конкретный отзыв с понятным результатом часто эффективнее длинного продающего текста.
Отзыв — это социальное доказательство, а не хвастовство
Говорить «мы лучшие» можно, но... Показывать, что так считают клиенты — заход с другой стороны. Причем с более выгодной стороны.
Отзывы формируют ощущение: «Этим продуктом или услугами этой компании уже пользовались такие же люди, как я. И они остались довольны».
Для руководителей и топ-менеджеров это особенно критично, так как решения ими принимаются на основе репутации, а не обещаний.
Отзывы помогают продавать без прямых продаж
Хороший отзыв — это обычно готовый ответ на вопрос клиента: что было, что сделано, что получил в итоге. По факту это нативная продажа.
Отзывы можно использовать в постах, презентациях, коммерческих предложениях, интервью, на встречах с партнерами. Причем вы не продаете — за вас продает опыт клиента.
Это контент, который всегда уместен
Отзывы легко адаптируются под любые каналы: соцсети, сайт, рассылки, выступления, PR-публикации, рекомендательные письма.
Отзывы можно разобрать на цитаты, кейсы, короткие посты, сторис.
Это быстрый и понятный контент, который не требует сложных формулировок и долгой подготовки.
Отзывы усиливают личный бренд эксперта
Для экспертов и собственников бизнеса отзывы по факту подтверждение профессионального веса. Причем не абстрактного, а практического.
Кто вы, с какими задачами работаете, какой результат даете — лучше всего видно через искренние слова клиентов.
Особенно ценны отзывы от известных компаний, сильных специалистов, лидеров рынков.
Как сделать отзывы рабочим PR-инструментом:
а)Просите у заказчиков не абстрактную «похвалу», а конкретику: исходная позиция, задача, процесс, результат
б)Предпочтительно заказчику в отзыве использовать живой язык, а не официально-деловой
в)Регулярно публикуйте отзывы, а не раз в год
г)Отзыв на официальном бланке компании, с печатью и подписью гендиректора вызывает больше доверия.
Отзывы не решают все. Но без них сегодня доверие, PR и продажи не работают.
Больше лайфхаков и пользы о PR в СМИ для экспертов и компаний в моем тг-канале