Но проблема в том, что заявки не оплачивают счета.

Оплачивают счета договоры.

Именно поэтому в работе с юридической компанией из Новосибирска мы смотрели не на количество просмотров карточек и не на красивые отчеты по трафику.

Мы смотрели на показатели, которые действительно влияют на выручку:

• количество встреч;
• стоимость встречи;
• количество договоров;
• стоимость договора;
• конверсию по воронке продаж.

Именно эти цифры позволяют понять, работает маркетинг или просто создает красивую статистику.

О компании

Клиент работает в нише банкротства физических лиц.

Это рынок с высокой конкуренцией, дорогими заявками и большим количеством нецелевого трафика.

Особенно в последние годы, когда многие подрядчики продолжают использовать устаревшие методы продвижения:

• накрутку поведенческих факторов;
• ботный трафик;
• искусственные заявки;
• агрессивные рекламные обещания.

На бумаге такие инструменты часто показывают красивые цифры.

На практике перегружают колл-центр, снижают конверсии и создают дополнительные проблемы бизнесу.

Что было до начала работ

У компании уже были:

• хорошие отзывы;
• узнаваемость на локальном рынке;
• присутствие на картах;
• поток обращений.

Но при детальном аудите мы обнаружили несколько системных проблем.

На разных площадках отличались, а порой не работали:

• телефоны;
• режим работы;
• описание услуг.

Для поисковых систем это выглядело так, словно речь идет о нескольких разных компаниях.

Кроме этого:

• часть карточек содержала рискованные формулировки;
• услуги были описаны размыто;
• Google Business Profile был заполнен частично;
• присутствовали проблемы с отзывами;
• сайт получал большое количество спам-обращений.

Главная проблема заключалась в другом.

Компания получала лиды.

Но слишком большая часть из них не превращалась в реальные встречи и договоры.

Какая стояла задача

Наша задача была не просто увеличить охваты или трафик.

Нужно было улучшить качество всей воронки продаж.

Чтобы компания получала:

• больше доходимости;
• больше встреч;
• больше договоров;
• меньше спама;
• более низкую стоимость договора.

То есть маркетинг должен был помогать зарабатывать больше денег, а не собирать больше просмотров карточек, визитов на сайт или позиции в выдаче.

Что мы сделали

1. Привели все площадки к единому стандарту

Мы синхронизировали:

• Яндекс Бизнес;
• Google Business Profile;
• 2ГИС;
• сайт компании.

Убрали расхождения в контактах, услугах и описаниях.

2. Переработали описание услуг

Убрали токсичные и рискованные формулировки.

Переписали услуги языком, который понятен:

• клиенту;
• поисковым системам;
• AI-поиску.

3. Усилили Google Business Profile и Яндекс Бизнес

Мы:

• заполнили отсутствующие услуги;
• усилили семантику;
• переработали структуру профилей;
• усилили релевантность карточек.

Для большинства юридических компаний маркетинг заканчивается на количестве заявок. Но заявки не оплачивают счета. Счета оплачивают договоры.

Именно поэтому в работе с этой компанией мы смотрели не на просмотры карточек и не на красивые отчёты по трафику. Мы смотрели на показатели, которые влияют на выручку:

1. количество встреч;
2. стоимость встречи;
3. количество договоров;
4. стоимость договора;
5. конверсию по воронке продаж.

Эти цифры позволяют понять, работает маркетинг или просто создаёт красивую статистику. В кейсе мы разбираем, что нашли, что изменили и какие результаты получили за четыре месяца.

О компании

Клиент работает в нише банкротства физических лиц. Это рынок с высокой конкуренцией, дорогими заявками и большим количеством нецелевого трафика.

В последние годы в этой нише мы часто встречали устаревшие методы продвижения:

1. накрутку поведенческих факторов;
2. ботный трафик;
3. искусственные заявки;
4. агрессивные рекламные обещания.

На бумаге такие инструменты часто показывают красивые цифры. На практике они перегружают колл-центр, снижают конверсии и создают дополнительные проблемы бизнесу.

Что было до начала работ

У компании уже были четыре сильные стороны:

1. хорошие отзывы;
2. узнаваемость на локальном рынке;
3. присутствие на картах;
4. поток обращений.

Но при детальном аудите мы обнаружили несколько системных проблем.

Расхождения данных между площадками

На разных площадках отличались, а порой не работали три вещи:

1. телефоны;
2. режим работы;
3. описание услуг.

Для поисковых систем это выглядело так, словно речь идёт о нескольких разных компаниях.

Другие проблемы

Кроме этого мы нашли пять проблем:

1. часть карточек содержала рискованные формулировки;
2. услуги были описаны размыто;
3. Google Business Profile был заполнен частично;
4. присутствовали проблемы с отзывами;
5. сайт получал большое количество спам-обращений.

Главная проблема

Компания получала лиды. Но слишком большая часть из них не превращалась в реальные встречи и договоры.

Какую задачу мы поставили

Наша задача была не просто увеличить охваты или трафик. Нужно было улучшить качество всей воронки продаж. Мы хотели, чтобы компания получала пять результатов:

1. больше доходимости;
2. больше встреч;
3. больше договоров;
4. меньше спама;
5. более низкую стоимость договора.

Маркетинг должен был помогать зарабатывать больше. А не собирать просмотры карточек, визиты на сайт или позиции в выдаче.

Что мы сделали

Шаг первый: привели все площадки к единому стандарту

Мы синхронизировали четыре источника:

1. Яндекс Бизнес;
2. Google Business Profile;
3. 2ГИС;
4. сайт компании.

Убрали расхождения в контактах, услугах и описаниях.

Шаг второй: переработали описание услуг

Мы убрали токсичные и рискованные формулировки. Переписали услуги языком, который понятен трём адресатам:

1. клиенту;
2. поисковым системам;
3. AI-поиску.

Шаг третий: усилили Google Business Profile и Яндекс Бизнес

В профилях мы сделали четыре вещи:

1. заполнили отсутствующие услуги;
2. усилили семантику;
3. переработали структуру профилей;
4. усилили релевантность карточек.

Шаг четвёртый: разработали новый SEO/AEO сайт

Старый одностраничный лендинг уже ограничивал дальнейший рост. Поэтому мы разработали новый многостраничный каркас сайта под четыре задачи:

1. SEO;
2. AEO;
3. AI-поиск;
4. локальное продвижение.

Структура позволяет постепенно расширять охват по новым запросам и усиливать органический трафик.

Шаг пятый: сфокусировались на качестве трафика

Для нас было важно не просто получать больше обращений. Мы отслеживали пять показателей:

1. доходимость до встречи;
2. назначение встреч;
3. количество договоров;
4. стоимость договора;
5. качество лидов.

Результат на третьем месяце работы

На третьем месяце работы компания получила:

Что произошло с качеством воронки

Изменения были заметны не на уровне трафика, а на уровне денег. Мы сравнили февраль и март:

Конверсия «встреча → договор» выросла до 43%. Это конверсия именно из встречи в договор, а не из заявки.

Экономика проекта

На четвёртом месяце работы показатели были такими:

Главным KPI проекта мы считаем стоимость договора. Потому что договор приносит компании деньги. Не просмотры карточек. Не клики. Не показы. Не трафик.

Дополнительные результаты

За период работы выросли пять показателей на картах:

1. просмотры Google Business Profile на 37,6%;
2. маршруты в Google на 108%;
3. переходы в профиль Яндекс Бизнес на 42,3%;
4. контактные действия в 2ГИС на 54,3%;
5. маршруты в 2ГИС на 97,4%.

На сайте переходы из Яндекса выросли на 30,6%. Органический трафик вырос с 5 734 до 9 175 визитов.

Мы рассматриваем эти показатели как промежуточные. Конечная цель бизнеса находится не в трафике. Она находится в договорах.

Что мы не можем утверждать

У этого кейса есть три ограничения:

1. 14 договоров — небольшая выборка, а четыре месяца — короткий срок;
2. цифры получены от комплекса работ, и вклад каждого фактора по отдельности мы не оцениваем;
3. опыт одной компании в одном городе нельзя автоматически переносить на другие.

Итог

За первые месяцы мы не просто усилили присутствие компании на картах. Мы выстроили систему, которая позволила получить три результата:

1. увеличить количество встреч;
2. улучшить качество лидов;
3. снизить влияние спам-трафика.

И ещё три результата:

1. усилить доверие к бренду;
2. получить 14 договоров на четвёртом месяце работы;
3. выйти на стоимость договора 21 636 ₽.

Для юридического бизнеса мы считаем главным показателем эффективности стоимость клиента и количество заключённых договоров. Хороший маркетинг измеряется не количеством лидов.

Практический вывод для юридических компаний: сверьте данные в картах, на сайте и в выдаче. Расхождения между ними были первой проблемой, которую мы нашли в этом проекте. Они мешали и поисковым системам, и клиентам.