Есть клиенты, которых Метрика никогда не покажет

Весной к нам в PRAGMATIX DIGITAL обратились сразу две компании с одной проблемой. SEO работает, позиции в Яндексе высокие, в Директе ничего не меняли. А заявок стало гораздо меньше, чем полгода раньше. Вебмастер показывает стабильные позиции и рост показов.

Стали разбираться и наткнулись на сегмент пользователей, который Яндекс.Метрика физически не видит. Она фиксирует только тех, у кого была сессия. Человек кликнул, страница загрузилась, пошли события (просмотр, переходы внутри сайта, целевые действия). Все, что происходит до этого, сервис не видит.

А ведь есть пользователи, у которых сессии не было вообще. Человек вводит запрос, читает нейроответ Яндекса, получает нужную информацию и закрывает браузер. Фактически для аналитики он не существует. Ни как отказник, ни как нулевая сессия. Поведенческих данных нет, перехода не было. Но для бизнеса последствия вполне реальные.

Это называется zero-click search.

Нечто похожее уже было — колдунщики, блоки «Люди также спрашивают», карточки организаций в Яндекс Картах с ценами и режимом работы. Только раньше все это закрывало бытовые запросы, например, курс валют, прогноз погоды, расписание маршруток. Для бизнеса не столь критично, как сейчас.

Яндекс Нейро и Google AI Overview дают ответы на профессиональные запросы. На те, по которым раньше шел трафик в ваш блог, FAQ и категорийные страницы.

Что показывают исследования

По данным совместного исследования SparkToro и Datos за 2024 год, около 60% поисковых запросов в Google заканчиваются без перехода на сайт. На мобильных устройствах эта доля еще выше. Особенно быстро доля zero-click растет в сегментах с высокой долей информационных запросов. Из-за этого органический трафик проседает там на 15–25%.

В России схожая тенденция. По данным Kokoc Performance за первое полугодие 2025 года средний органический трафик из Яндекса и Google на новостных, образовательных, юридических и медицинских ресурсах просел примерно на 30%, а в отдельных случаях до 50%.

Нечто похожее уже было — колдунщики, блоки «Люди также спрашивают», карточки организаций в Яндекс Картах с ценами и режимом работы. Только раньше все это закрывало бытовые запросы, например, курс валют, прогноз погоды, расписание маршруток. Для бизнеса не столь критично, как сейчас.

Яндекс Нейро и Google AI Overview дают ответы на профессиональные запросы. На те, по которым раньше шел трафик в ваш блог, FAQ и категорийные страницы.

Где нейроответ перехватывает трафик, а где нет

Все перечисленные исследования описывают прежде всего информационные запросы. Например, «как», «что такое», «почему», «сравнение». Нейроответ закрывает такие интенты, а вот транзакционный запрос не может. Потому что ИИ не выберет конкретного подрядчика. Поэтому коммерческие страницы с ценами, кейсами и условиями работы теряют трафик гораздо медленнее.

Но есть один нюанс.

Информационный контент (статьи в блоге, FAQ-блоки, разделы «как выбрать») — это верхний уровень воронки. Он помогает создать первый контакт с аудиторией и первичный поисковый спрос. Как только эти страницы перестают приводить трафик, коммерческие продолжают конвертировать. Но входящий в воронку поток сужается. Через 2-3 месяца вся эта ситуация обернется большим минусом по заявкам.Так произошло у наших клиентов. Конверсия держалась на уровне 1,7-1,95% , а реальных заявок стало меньше.

Почему аналитика не отображает

В отчетах у этих проектов ничего криминального. В органической выдаче по ключевым запросам сайт в ТОП-3, показы растут, а органический трафик просел у одного на 12%, у второго на 23%.

Рост показов связан с тем, что Яндекс расширяет охват семантики. Но по каждому конкретному запросу часть кликов перехватывает нейроответ. По сути сайт конкурирует и с другими сайтами, и с самим поисковиком.

Конверсия увеличилась, потому что до сайта доходят пользователи с более сильным поисковым намерением. Они уже прочитали нейроответ, сформировали личное мнение и пришли за подтверждением или деталями. Таких пользователей меньше, но они конвертируют лучше. Метрика считает только этот сегмент.

Клиенты задали законный вопрос. Откуда тогда видно, что это именно нейроответ, а не что-то другое?

Ответ. Трафик из нейроответов не атрибутируется отдельно

Переходы из нейроответов (Алиса AI, Яндекс.Нейро) не выделяются как отдельный канал. В Метрике это обычный органический трафик.

В итоге в аналитике смешаны два сегмента, схожих между собой на первый взгляд:

1. пользователи, которые кликнули по ссылке в нейроответе и пришли на сайт, у них уже есть первичное мнение о вашей компании, сформированное с помощью нейроответа до перехода;
2. те, кого нейроответ остановил, они узнали, что хотели, но на сайте не пошли.

Решения по трафику и контенту принимаются, исходя из данных по первому сегменту. Второй при этом в расчет не берется.

Обязательно обращайте внимание на эти «нездоровые» сигналы:

1️⃣ Показы в Вебмастере растут, CTR падает.

2️⃣ Позиции стабильны, трафик на информационные страницы падает.

3️⃣ Процент конверсии повышается, абсолютное число заявок падает.

Сам факт нейроответа — еще не приговор. Если он дает только общий тематический контекст и не закрывает конкретный вопрос пользователя, повод кликнуть остается.

Пример. У одного из клиентов (грузоперевозки) мы проверили 12 ключевых запросов. По 8 появился нейроответ. «Как рассчитать стоимость перевозки», «что нужно для перевозки груза между городами» — на это ИИ выводил полные сведения с сайта. И именно по этим запросам CTR упал сильнее всего.

Отслеживать результаты нужно спустя 2-3 месяца. Разовый провал в заявках легко спутать с сезонностью или случайным колебанием.

Мои личные рекомендации

✅ Возьмите 10–15 запросов из семантики, пройдитесь по ним в Яндексе в инкогнито и занесите в таблицу. Столбцы — запрос, наличие нейроответа, закрывает ли он намерение полностью, есть ли ваши страницы в цитировании. За полчаса создадите готовую заготовку под план правок.

✅ Разделите контент по уязвимости к нейроответу.

Информационные страницы (статьи блога, FAQ, разделы с советами и разъяснениями) теряют органический трафик первыми. Коммерческие страницы с конкретикой (цены с объяснением, кейсы с цифрами, условия работы, ответы на возражения) уязвимы значительно меньше.

Посмотрите соотношение этих типов у себя. Если большинство страниц с трафиком — информационные, это структурная уязвимость.

Меняйте его формат так, чтобы нейроответ не закрывал намерение полностью. Помимо общих тезисов должна быть конкретика, которой нет в открытом доступе:

1. Первичные данные из ваших проектов.
2. Авторская позиция по спорному вопросу в нише ( что вы видите в реальных проектах и почему стандартный совет здесь не работает).
3. Контент с условием. Статью «как рассчитать стоимость перевозки» нейроответ закроет. Страницу «калькулятор стоимости перевозки с учетом типа груза и маршрута» нет. Пользователю нужно ввести данные и получить конкретный результат.
4. Инструментальный контент. Чек-листы, шаблоны, интерактивные форматы — то, что требует действия.
5. Опросы клиентов, динамика проектов за определенный период, разборы кейсов.

Все это чаще попадают в нейроответы. Часть пользователей переходит за деталями на сайт.

Разрыв между «показами» и «переходами» в Яндекс Вебмастере — вот где видны реальные потери органического трафика. Метрика этот разрыв не фиксирует. Она считает события внутри сессий, а не показы без клика.

Проверьте динамику CTR по информационным запросам за последние полгода. Если кликабельность снижается при стабильных позициях, работа нейросетей уже отражаются в ваших данных. Просто раньше не было повода изучать их.