Как компания по строительству композитных бассейнов захватила рынок в своём регионе за счёт мощного маркетинга?
По сути, сейчас вы читаете пошаговое руководство о том, как сделать перелидоз в своей компании.
И что не менее важно — как получить окупаемость >1000% от вложений в маркетинг (включая расходы на трафик и услуги подрядчиков).
Содержание кейса:
1. Внедряем CRM-систему;
2. Внедряем Сквозную аналитику;
3. Захватываем Яндекс.Директ;
4. Захватываем Авито;
5. Забираем лиды у конкурентов;
6. Работаем с отзывами и создаем положительную репутацию в сети;
7. Повышаем конверсию из лида в продажу.
Этот кейс мы написали после года работы с компанией, которой помогли стать лидером рынка в одном из самых конкурентных регионов РФ — в Московской области.
Шаг № 1. Внедряем CRM-систему.
Это один из самых важных шагов, который позволил не терять клиентов, повысить конверсию в продажу и не сливать деньги в пустоту.
Без неё заявки терялись, менеджеры забывали перезванивать, и около 30-50% потенциальных клиентов уходили к конкурентам.
В сфере композитных бассейнов цикл сделки длинный — от первого обращения до покупки проходит от 2 недель до 3 месяцев, поэтому нам критически важно не терять контакт с клиентами и вовремя двигать их по воронке.
🚀 CRM внедрялась 2 недели. Что она дала?
1. Автоматический учёт лидов со всех каналов трафика.
Все заявки автоматически стали попадать в CRM — без ручного ввода.
🔹 До внедрения менеджеры теряли до 30% заявок:
- пропущенные звонки оставались без ответа,
- письма зависали в почте,
- сообщения в мессенджерах терялись,
- заявки с сайта не фиксировались.
🔹 После внедрения CRM — ни один клиент не ушёл в пустоту.
- Любой пропущенный вызов фиксируется и ставится в очередь на обработку.
- Все входящие письма и сообщения собираются в одном окне.
- Заявки с форм на сайте сразу попадают в базу.
Итог: бизнес перестал терять деньги, а менеджеры стали работать быстрее. Каждый менеджер стал общаться с клиентом только из карточки сделки в CRM. Все звонки, сообщения и письма фиксируются автоматически — ничего не теряется. ✅ Все точки касания хранятся в одном месте — записи разговоров, чаты, письма. ✅ Менеджер не ищет, о чём говорил с клиентом неделю назад — вся история перед глазами. ✅ Если сотрудник уволился, клиент остаётся с компанией — связь не теряется. Итог: 100% прозрачность работы менеджеров, и контроль качества общения РОПом или собственником бизнеса. Каждый контакт с клиентом теперь сопровождается постановкой следующей задачи менеджеру — когда и во сколько менеджер должен снова связаться с клиентом. И так до заключения договора. Когда у вас будет много лидов — будет критически важно вовремя общаться с каждым клиентом, и держать качество работы менеджеров. Благодаря автоматическому сохранению звонков и переписок, РОП в любой момент может зайти в сделку, переслушать разговоры и проверить, всё ли менеджер делает правильно. Итог: CRM не даёт клиентам «остывать» и теряться, а менеджерам — халтурить. Сквозная аналитика дала нам чёткое понимание, какие рекламные каналы приносят прибыль, а какие просто сливают бюджет. Без неё любой маркетинг работает вслепую: деньги тратятся, заявки идут, но непонятно, какие именно источники приводят платёжеспособных клиентов. Сквозная аналитика позволяет нам точно отслеживать качество лидов на каждом этапе воронки и выжимать максимум из рекламного бюджета. А также правильно считать окупаемость трафика ещё до заключения сделки. Мы не ждём финального договора, а анализируем промежуточные этапы: Это позволяет нам быстро корректировать рекламу и перераспределять бюджет на более прибыльные источники. Допустим, с одного из сайтов мы получили 100 лидов по 1 200 ₽. На этом этапе неясно, выгоден ли этот трафик. Смотрим дальше: Если мы знаем, что в среднем 1 из 10 клиентов после КП заключает договор, то уже на этом этапе можно точно посчитать окупаемость трафика и его реальную ценность. Внедрили CRM-систему и сквозную аналитику?Начинаем захват рынка. Для того, чтобы доминировать в Яндексе и в его рекламной сети, мы запустили один за другим сразу три сайта. Создали сайт — настроили на него директ — оттестировали — начали делать новый сайт. Почему мы запустили 3 сайта, вместо того, чтобы просто потратить на 1 сайт в 3 раза больше денег на директ? Тут логика в том, что разные сайты цепляют разные группы целевой аудитории. Кому-то хочется побольше информации увидеть на сайте, а кому-то нужна сухая конкретика. Кто-то покупает красивую картинку, а кто-то смотрит на нюансы в строительстве. Запуск сразу 3-х сайтов позволил нам сделать рекордные показатели, по сравнению с предыдущими 3 годами работы заказчика. В процессе работы нам пришлось 1 сайт отключить, потому что менеджер не справлялся с заявками. Средние показатели из Яндекс.Директа (в месяц): Количество лидов — 180Средняя цена лида — 1700 р.Средняя цена КП — 5 890 р.Средний чек на бассейн — 2 044 000 р. Поехали дальше. Для Авито мы создали 44 объявления под разные модели бассейнов, причём каждое — с продающим текстом и качественными изображениями. Первый этап — тестирование: в течение 2 недель мы анализировали, какие тексты, заголовки и фото привлекают больше откликов. После этого усилили продвижение на самые эффективные объявления. 1 Выложили 4500 объявлений и заполнили ими ленту. Сделали массовый постинг объявлений, благодаря чему наши объявления стали занимать до 70% выдачи по ключевым запросам. Клиенты видят только нас, а конкуренты теряют трафик. 2 Вложились только в работающие объявления. Мы протестировали отклик и платно продвигали только те, что реально приводили клиентов. В результате: мы доминируем в выдаче, но платим только за просмотры, которые конвертируются в лиды. Для заказчика было удивлением, что Авито может приносить лиды на дорогие бассейны. Но лиды не только приходили, но и отлично шли дальше по воронке!) Ниже вы можете почитать, как выглядят запросы клиентов на композитные бассейны: Как видно из переписки, менеджер сразу же берёт номер телефона, и созванивается с клиентами. Качество лидов, которые в переписке поделились номером телефона, ничем не отличалось от качества лидов из Яндекс.Директа. Мы использовали технологию BigData, которая определяет номера телефонов людей, звонивших конкурентам. 📌 Как это работает? Сотовые операторы законно продают данные о номерах, которые вчера звонили по телефонам конкурентов. Мы покупаем эти данные и получиаем реальных людей, которые прямо сейчас ищут бассейн. Проще говоря: мы знаем, кто вчера звонил вашим конкурентам, и связываемся с этими клиентами сами. Операторы продают эти данные абсолютно законно любому юр.лицу или ИП. 1 Подключили колл-центр на аутсорсе. Операторы звонили по собранной базе, уточняли интерес к покупке композитного бассейна и переводили клиента на менеджера заказчика. 2 Закрывали на личный контакт. Если клиент подтверждал интерес, его переводили на менеджера, который подбирал модель бассейна и доводил до сделки. На скриншоте из рабочего кабинета колл-центра видно, сколько успешных звонков мы получили. (Скриншот делался в не сезон, в момент написания рейса — и всё равно вы видите около 2 лидов в день). Таким образом, мы «пылесосим» весь рынок в нашем регионе:- собираем трафик самостоятельно;- собираем лиды, которые обратились к нашим конкурентам. При заказе любой услуги (особенно дорогой), клиенты всегда смотрят на отзывы компании в интернете. Негативных отзывов у нашего заказчика было мало, но и положительных тоже было мало) Мы начали регулярное размещение отзывов на Авито и на Яндекс.Картах. Через 1,5 месяца работы, рейтинг организации на Яндекс.Картах составил 4,8*, а на Авито 5*. Отзывы — это бесплатный, но мощный инструмент продаж. Когда люди видят высокую оценку и живые комментарии довольных клиентов, они гораздо быстрее принимают решение о покупке. Быстрый рост заявок перегрузил единственного менеджера по продажам. Чтобы не терять клиентов, заказчик нанял второго менеджера, и теперь заявки обрабатываются в 2 раза быстрее. Но просто увеличить штат — недостаточно. Важнее другое: Если у вас высокая конверсия в продажу, то цена лида не имеет значения. Вы можете покупать лиды дороже конкурентов и постепенно вытеснять их с рынка. ✅ Конкурентные условия — цена, сроки и гарантия должны быть лучше, чем у других. ✅ Отличный сервис на этапе продажи — если клиент сталкивается с профессионализмом, вниманием и заботой, он даже не захочет сравнивать вас с конкурентами и останется с вами. Как сделать крутой сервис без лишних затрат? Мы знаем ответ и готовы рассказать вам лично. Напишите нам — и мы поделимся рабочими методами, которые повышают конверсию без дополнительных вложений. Количество лидов: 250-300 Контакты для связи: Telegram: @mouse_1618 WhatsApp: 89957713682 Или заполните форму обратной связи на сайте rocketroi.ru
2. Запись всех телефонных разговоров и переписок с клиентами.
3. CRM сама стала напоминать о следующем контакте с клиентом, и это на 28% увеличило конверсию в продажу.
Шаг № 2. Внедряем сквозную аналитику и снижаем стоимость квал.лида в 3 раза.
Что мы отслеживаем?
Пример расчёта окупаемости
Шаг № 3. Захватываем Яндекс.Директ и получаем 150-200 лидов в месяц.
Шаг № 4. Захватываем Авито.
Как мы получили максимум заявок с Авито:
Через Авито покупают даже дорогие модели бассейнов.
Шаг № 5. Забираем больше 100 лидов в месяц у конкурентов по бассейнам.
Как мы превратили холодные номера в клиентов?
Шаг № 6. Работаем с отзывами и создаём положительную репутацию нашей компании в сети.
Шаг № 7. Повышаем конверсию из лида в продажу.
Как добиться высокой конверсии в продажи?
Сводные показатели (средние в месяц):
Стоимость лида: 1 570 р.
Стоимость КП: 4 700 р.
Средний чек на бассейн: 2 000 000 р.
Чистая прибыль: NDA.Нужен такой же результат?