ОТП Банк показывает лучшую динамику развития лояльности

Количество пользователей программой лояльности ОТП Банка выросло за год в 4,5 раза. Клиенты банка получили почти в 6 раз больше бонусов по сравнению с прошлым годом. В планах банка гиперперсонализированный подход Next best offer, когда специальный набор ML-моделей рассчитывает оптимальные предложения для клиента, и геймификация, что позволит клиентам получать не просто бонусы, а ощутимую выгоду.

В ходе комплексного исследования рынка банковских программ лояльности, которое охватило 93% рынка в России, аналитики Frank RG объединили оценку клиентского опыта, бизнес-показателей банков, обзор программ и конкурентный анализ механик и категорий вознаграждения, а также исследование дистанционных каналов обслуживания в управлении reward-программами.