Люди верят людям больше, чем баннерам или лендингам. Это базовое правило, которое работает и в B2C, и в B2B.

SEO-эффект, о котором забывают

Отзывы — это не только репутация, но и органическая выдача. Площадки-отзовики хорошо индексируются поисковиками. Когда клиент ищет название вашей компании, он видит не только сайт, но и «второе зеркало» вашей репутации.

Если этот «цифровой след» наполнен позитивом, клиент склонен доверять. Если нет — он начинает сомневаться еще до контакта с вами.

Контроль или хаос

Управление репутацией в интернете (SERM — Search Engine Reputation Management) часто воспринимают как «дополнительную опцию». Но в реальности это фундамент.

1. Если вы не занимаетесь отзывами сами — это сделают за вас.
2. Если вы не отслеживаете, что пишут — рискуете потерять клиента еще на этапе поиска.
3. Если вы не отвечаете на негатив — позволяете ему расти и множиться.

Как работает система

1. Сбор отзывов — проактивный, от реальных клиентов, с прозрачными источниками.
2. Публикация на площадках — с приоритетом тех, что хорошо индексируются.
3. Мониторинг упоминаний — регулярный анализ поисковой выдачи и соцсетей.
4. Работа с негативом — быстрый, спокойный, аргументированный ответ.
5. Формирование контента — отзывы становятся материалом для кейсов, постов и даже стратегических презентаций.

Почему это стратегически важно

1. Конкуренция в цифрах: отзывы часто становятся решающим фактором при выборе между двумя похожими предложениями.
2. Влияние на HR-бренд: кандидаты ищут отзывы о работодателе не меньше, чем клиенты о продукте.
3. Стоимость клиента: позитивная репутация снижает CAC (Customer Acquisition Cost), потому что доверие уже сформировано.

Формируя свой цифровой след, вы создаете щит и меч бренда одновременно: щит от негатива и меч для захвата новых рынков.