ТОП-7 AI-сервисов для аналитики качества звонков в продажах и кол-центрах (2025)

1. Grade-me.ru

Российский сервис для автоматической транскрибации и оценки звонков. Подходит как для аудио- и видеофайлов, так и для готовых текстовых транскрипций. Встроенные шаблоны позволяют быстро формировать саммари по разным сценариям: интервью, one-to-one, продажи. Сервис поддерживает популярные форматы файлов, что облегчает загрузку и работу с различными источниками данных. Автоматическая оценка звонков снижает нагрузку с менеджеров и позволяет им заняться другими задачами. Особенности:

1. загрузка готовых транскрипций;
2. шаблоны для различных сценариев звонков.

Цена: 120 ₽ за транскрибацию и оценку

Плюсы:

1. полная локализация на русском языке;
2. доступная цена и бесплатные оценки для новых пользователей;
3. быстрое формирование саммари, экономия времени HR и менеджеров.

Минусы:

1. Ограниченные интеграции с зарубежными CRM и сервисами.

2. Renairo

Платформа для ИИ-аналитики звонков и переговоров. Сервис транскрибирует звонки, оценивает эмоции собеседников, определяет ключевые темы разговора и контролирует соблюдение скриптов и KPI. Строит детальные отчёты для руководителей, что позволяет отслеживать эффективность работы менеджеров и качество клиентского обслуживания. Подходит для компаний любого размера — от небольших команд до крупных корпоративных структур.

Особенности:

1. интеграция с CRM и АТС (amoCRM, Bitrix24, Roistat).
2. анализ эмоций и ключевых тем звонков.
3. контроль соблюдения скриптов и KPI.

Цена: от 8 до 10 руб/минута

Плюсы:

1. Подходит компаниям любого размера.
2. Подробная аналитика звонков и поведения менеджеров.
3. Возможность контроля KPI и соблюдения стандартов продаж.

Минусы:

1. Цена и условия зависят от тарифа и объёма звонков.

3. SalesAI

Нейросеть для оценки качества звонков по множеству параметров: соблюдение скрипта, работа с возражениями, квалификация лида, корректность информации и коммуникация с клиентом. Мониторинг звонков ИИ-сервисом саммари звонков и визуальные дашборды для контроля качества работы менеджеров. Интеграция с CRM позволяет автоматически заполнять карточки клиентов и отслеживать эффективность звонков в реальном времени.

Особенности:

1. анализ разговоров AI;
2. визуальные дашборды для руководителей;
3. автоматическое формирование саммари звонков.

Цена: есть базовый бесплатный тариф с ограничениями, платная версия начинается от 152 000 ₽ за месяц

Плюсы:

1. детальный контроль качества звонков;
2. автоматизация отчетности и заполнение CRM;
3. подходит для HR и руководителей команд продаж.

Минусы:

1. требуется внедрение и обучение модели для максимальной точности.

4. Call Intellect

Сервис контроля качества звонков и обучения менеджеров. Анализирует все звонки, выявляет ошибки и формирует подробные отчёты и рекомендации. Может генерировать обучающие материалы на основе звонков, помогая улучшать навыки команды и стандартизировать подход к клиентам. Интеграция с АТС и CRM обеспечивает удобный доступ к данным для руководителей.

Особенности:

1. интеграция с CRM и АТС;
2. генерация рекомендаций и обучающих материалов;
3. детальный анализ звонков и выявление ошибок, голосовая аналитика продаж.

Цена: зависит от выбранного пакета и тарифов, лучше уточнить на сайте.

Плюсы:

1. помогает обучать сотрудников и повышать качество звонков;
2. подробные отчёты для менеджеров и HR;
3. автоматизация контроля и улучшения процессов.

Минусы:

1. стоимость и внедрение зависят от компании.

5. IMOT.IO

Система речевой аналитики, которая обрабатывает 100% звонков, классифицирует их по тегам, оценивает эмоциональное состояние собеседников и уведомляет о проблемных ситуациях. Подходит для кол-центров и команд продаж, где важно быстро реагировать на ошибки, отклонения от скрипта и негативные эмоции клиентов. Speech analytics для продаж интегрируется с CRM и АТС, а гибкая настройка правил позволяет адаптировать работу под специфику компании.

Особенности:

1. автоматическая классификация звонков;
2. настройка правил обработки;
3. уведомления о проблемных ситуациях.

Цена: меняется в зависимости от запроса компании, актуальный тариф можно уточнить на сайте компании.

Плюсы:

1. полный охват всех звонков;
2. быстрая реакция на проблемные звонки;
3. подходит для крупных и средних команд.

Минусы:

1. сложность внедрения для малых команд.

6. Uniphore

Международная платформа с модулями U-Analyze и Q for Sales. Анализирует звонки, классифицирует взаимодействия, оценивает эмоциональное состояние клиента и даёт рекомендации менеджерам в реальном времени. Особенно полезна крупным корпорациям для масштабного контроля качества, обучения сотрудников и повышения конверсии.

Особенности:

1. рекомендации в реальном времени;.
2. анализ эмоций и поведения клиентов;
3. подходит для крупных корпораций.

Цена: зависит от выбранного продукта.

Плюсы:

1. масштабируемость для больших команд;
2. возможность анализа эмоций и поведения;
3. подходит для корпоративного контроля качества звонков.

Минусы:

1. высокая стоимость;
2. сложность внедрения для малых команд.

7. CallMiner

Американский лидер в аналитике речи и взаимодействий. Извлекает инсайты из звонков, чатов, email и соцсетей, поддерживает мультиканальный анализ и масштабируется под большие объёмы данных. Подходит крупным корпорациям и контакт-центрам, которым важна детальная аналитика поведения клиентов и эффективности команды.

Особенности:

1. сультиканальный анали: аудио, чаты, email, соцсети;
2. интеграция с CRM и корпоративными системами;
3. масштабируемость для больших данных.

Цена: по запросу

Плюсы:

1. работа с большими объёмами данных.
2. поддержка мультиканального анализа.
3. подходит для комплексного контроля качества.

Минусы:

1. ориентирован на крупные компании.

высокая стоимость.Что в итоге: какие решения для speech analytics кол-центра выбрать

1. Для российского рынка и небольших команд: Grade-me.ru — доступная цена, локализация, шаблоны, бесплатные оценки.
2. Для компаний любого размера с контролем KPI: Renairo — анализ эмоций, тем и соблюдения скриптов.
3. Для детальной оценки звонков и автоматизации CRM: SalesAI, Call Intellect.
4. Для полного анализа звонков и уведомлений о проблемах: IMOT.IO.
5. Для крупных корпораций с масштабными потребностями: Uniphore и CallMiner — эмоциональная аналитика, мультиканальная обработка, рекомендации в реальном времени.