Как убить бизнес на 150 млн/ месяц за 2 месяца

Ключевая ошибка — на руководящую позицию поставили человека, который боится конфликтов. А значит, боится клиентов, партнёров и сотрудников.

Давайте разберёмся: как работать с конфликтами так, чтобы бизнес не погиб.

Что такое конфликт?

Google говорит: «Конфликт — столкновение противоположных целей, интересов или взглядов».

Моё определение проще: конфликт — это когда люди считают, что их позиции разные, и не могут договориться.

Дональд Трамп однажды сказал: «Обо всём можно договориться». И я в это верю.

Почему замалчивание проблем убивает бизнес

В реальности собеседник часто:

1. боится,
2. не хочет,
3. или ему невыгодно высказывать недовольство.

Что дальше?

1. Коллега — жалуется за спиной.
2. Руководитель — увольняет.
3. Клиент — уходит к конкурентам.

👉 Если в случае с коллегой это ещё терпимо, то потеря клиента — это минус деньги и репутация, а иногда и закрытие бизнеса.

11 правил переговоров, которые спасают

Чтобы не проиграть конфликт, выходить на переговоры нужно подготовленным:

1. Сильная позиция и рычаги давления.
2. Подготовка и знание нюансов.
3. То, что реально нужно клиенту.
4. Понимание целей обеих сторон.
5. Готовность говорить на языке собеседника.
6. Аргументы, подкреплённые фактами.
7. Наглядные доказательства.
8. Уверенность и стойкая позиция.
9. Чёткое понимание границ: чем жертвуете, а чем — нет.
10. Авторитет (внутренний или внешний).
11. Умение фиксировать договорённости на бумаге.

Как этим пользоваться

1. Сначала трезво оцените: ваша позиция сильная или слабая?
2. Решите, как действовать дальше.
3. Помните: всё можно обсудить и поменять, но не все готовы говорить открыто.

Слушайте себя и свою интуицию.

Вместо вывода

Бизнес рушат не конкуренты и не кризис — а страх владельцев и менеджеров смотреть конфликту в глаза.

Больше про продвижение заведений в телеграм канале по ссылке — https://t.me/proappetit

Подписывайтесь!