Единая воронка для всех каналов: кейс LaLuna Home по внедрению Битрикс24

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь

Задачи проекта

Перед нами стояли три ключевые задачи:

1. Объединить все каналы связи в единую воронку продаж.
2. Обеспечить максимальную проработку каждого лида через детализированные карточки и дополнительные поля оценки качества обработки.
3. Реализовать товарный каталог и настроить несколько шаблонов договоров для ускорения документооборота.

Отдельный акцент руководство сделало на сокращении времени обработки заявок и создании единого рабочего пространства для сотрудников.

Подход к внедрению

1. Глубокий анализ и формализация процессов

Прежде чем переходить к технической реализации, мы детально разобрали, как должен работать бизнес-процесс внутри компании.

Формализация стала ключевым этапом: важно было определить каждое действие менеджера, каждую точку контакта с клиентом и каждое условие перехода сделки по воронке.

Только после этого мы приступили к созданию и настройке бизнес-процессов в Битрикс24.

2. Внедрение под ключ на виртуальном сервере

Проект реализовали с установкой на виртуальный сервер, что позволило гибко настроить систему под требования заказчика.

Были выполнены:

1. настройка структуры компании и прав доступа;
2. проработка карточек сущностей (лиды, сделки, контакты);
3. внедрение дополнительных полей для оценки качества обработки;
4. настройка единой воронки продаж;
5. интеграция телефонии и социальных сетей;
6. реализация товарного каталога;
7. настройка шаблонов договоров.

Все каналы обращений начали попадать в одно рабочее пространство CRM, исключив потери заявок.

Результаты внедрения

После запуска системы компания получила измеримый эффект:

1. скорость обработки заявок увеличилась на 26,7%;
2. сократилось время на подготовку документов;
3. повысилась дисциплина менеджеров за счёт прозрачной структуры воронки;
4. вся коммуникация с клиентами стала фиксироваться в CRM;
5. интеграция телефонии и соцсетей позволила централизовать работу с обращениями.

Теперь сотрудники видят все заявки в одном месте и могут отслеживать их движение по этапам. Руководство — анализировать показатели и контролировать качество работы.

Дополнительные преимущества для бизнеса

1. рост общей продуктивности компании;
2. внутренний канал коммуникации между руководителями;
3. телефония с возможностью прослушивания звонков;
4. обработка писем и сообщений из социальных сетей прямо в CRM;
5. отслеживание лидов из соцсетей в воронке Битрикс24.

Вывод

Главная ценность проекта — не просто внедрение CRM, а создание чётко структурированного бизнес-процесса. Когда каждый лид проходит заранее продуманный путь, а сотрудники работают в едином цифровом пространстве, скорость и качество обработки заявок закономерно растут.

LaLuna Home получила систему, которая масштабируется вместе с бизнесом и поддерживает высокий уровень клиентского сервиса.

Хотите объединить все каналы продаж в единую систему?

Если у вас несколько источников заявок и вы хотите:

1. сократить время обработки обращений,
2. исключить потерю лидов,
3. повысить прозрачность работы отдела продаж,
4. автоматизировать документооборот,

оставьте заявку на внедрение Битрикс24 — мы проанализируем ваши процессы и создадим систему, которая будет работать на рост вашего бизнеса 🚀

Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!