Как мы повысили продуктивность на 20%: кейс внедрения CRM для Ginza Project
В портфель компании входят известные рестораны и концепции, такие как «Мари Vanna», Butler, SIXTY, Uilliam’s, Christian, «Карлсон», Terrassa, «Мансарда», а также сети ресторанов и форматов быстрого обслуживания.
Ежемесячно проекты компании посещают около 1,5 млн гостей, что требует высокой координации между сотрудниками и подразделениями.
Цель проекта
Основной задачей внедрения CRM стало создание единой среды для совместной работы сотрудников по проектам и повышение прозрачности всех внутренних процессов.
Компания нуждалась в системе, которая позволила бы объединить управление задачами, клиентскими данными, отчетностью и коммуникациями в одном пространстве.
Задачи проекта
Перед нами стоял ряд ключевых задач:
- организовать совместную работу сотрудников по проектам
- внедрить структурированное ведение карточек сотрудников
- создать группы товаров для упрощения работы с заказами
- наладить систему получения обратной связи от клиентов
- автоматизировать формирование отчетов по продажам
- внедрить шаблоны email-рассылок
- настроить доступ для временных и внешних сотрудников
Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь
Ход работы
Анализ процессов и проектирование системы
Мы начали с анализа внутренних процессов компании и логики взаимодействия между командами. Основное внимание уделили тому, как сотрудники обмениваются задачами, как ведется отчетность и каким образом происходит работа с проектами.
На основе анализа была выстроена структура CRM-системы, ориентированная на проектный формат работы.
Настройка CRM и совместной работы
Мы реализовали систему, в которой:
- задачи и сделки стали прозрачными и структурированными
- карточки сотрудников содержали всю необходимую информацию
- появилась возможность работать с временными внешними участниками
- были настроены стандартные шаблоны коммуникации
Это позволило упростить взаимодействие между подразделениями и ускорить обмен информацией.
Автоматизация отчетности и коммуникаций
Были внедрены инструменты автоматического формирования отчетов по продажам каждого менеджера, а также шаблоны писем для стандартизации коммуникаций с клиентами.
Дополнительно
была настроена система обратной связи, что позволило быстрее собирать и
анализировать данные от клиентов. Перейти на сайт и узнать стоимость услуги вы можете -> здесь Обучение сотрудников После
настройки системы мы провели онлайн-обучение сотрудников через Skype. Команда
разобрала основные сценарии работы в CRM и получила ответы на все технические
вопросы. Результаты внедрения После
внедрения CRM компания получила более прозрачную и управляемую систему
взаимодействия между сотрудниками и проектами. Ключевые
результаты: Что изменилось в работе компании После
внедрения CRM сотрудники получили единое пространство для работы, где: По отзывам
клиента, система значительно упростила ежедневную работу и снизила нагрузку на
сотрудников. Хотите повысить эффективность работы
вашей компании? Мы внедряем
CRM-системы под ключ для бизнеса любого масштаба: от настройки процессов до
обучения сотрудников и полной автоматизации работы. Свяжитесь с
нами — и мы поможем вашей команде работать быстрее, прозрачнее и эффективнее
уже в первые месяцы после внедрения 🚀
