12 когнитивных искажений, мешающих менеджерам и предпринимателям принимать верные решения
1. Эффект Земмельвейса
Мы с трудом принимаем новые факты, если они противоречат нашему устоявшемуся мнению или нормам. Чем сильнее мы уверены в своей точке зрения, тем труднее нам воспринимать альтернативные идеи. В итоге мы игнорируем ценную информацию и замедляем прогресс.
2. Склонность к подтверждению своей точки зрения
Часто мы ищем только те данные, которые подтверждают нашу позицию. Чтобы принимать более обоснованные решения, важно активно искать не только подтверждающие факты, но и те, что опровергают нашу точку зрения.
3. Проклятие знания
Это искажение возникает, когда мы предполагаем, что другие обладают таким же уровнем знаний и опыта, как и мы. Например, менеджер может ожидать от нового сотрудника выполнения задач на том же уровне, что и от себя, а потом недоумевает, если коллега не справляется. Важно помнить, что у каждого человека свой уникальный опыт.
Мы думаем, что результат зависит исключительно от наших действий и игнорируем влияние внешних факторов и непредвиденных обстоятельств. Это когнитивное искажение может привести к излишней самоуверенности и недооценке рисков. Мы часто переоцениваем важность событий или фактов, которые нас сильно волнуют. Это приводит к ошибкам в принятии решений. Например, компании могут зацикливаться на временных трендах или негативных новостях и при этом игнорировать другие важные аспекты. Понятно, что стереотипы — наша данность, которая упрощает восприятие огромного потока информации. Но они мешают анализировать ситуации. Важно развивать критическое мышление, чтобы не падать в эту ловушку в бизнесе. Негативные события влияют на нас сильнее. Из-за искажения нам тяжело приступить к какому-либо делу, легко упустить хорошие возможности, потому что мы считаем, что обречены на провал. Мы склонны делать слишком оптимистичные прогнозы о сроках выполнения задач. Всё из-за стремления закончить дело быстрее, из-за недостатка информации, нарушения логики, переоценки усилий. Важно создавать планы, учитывающие возможные риски и пространство для манёвра. Помните закон Мёрфи: «Если что-то может пойти не так, оно пойдёт не так». Человек воспринимает потери сильнее, чем выигрыши, из-за этого мы избегаем рисков и упускаем возможности. Такое поведение возникло в процессе эволюции, чтобы повысить шансы на выживание. Но в бизнесе это может привести к проблемам. Эффект проявляется, когда человек ценит вещи, которыми уже владеет, даже если они не имеют ценности. Это касается и работы: бывает сложно убрать что-то из проекта, если мы вложили в это много усилий. Важно уметь анализировать работу и избавляться от лишнего. Мы склонны связывать случайные события, которые на самом деле не имеют связи. Например, если монета несколько раз выпала решкой, многие подумают, что в следующий раз будет орёл. Эта ошибка заставляет нас быть осторожными: если бизнес постоянно растёт, может показаться, что дальнейший рост невозможен. Когда человек воспринимает в качестве причины те факторы, которые на самом деле причиной не являются, это иллюзорная причинность. Её легко объяснить на примере жертвоприношений. Люди принесли жертву, пошёл дождь, люди восприняли это как причинно-следственную связь и продолжили делать жертвоприношения. Так и в бизнесе.
4. Иллюзия контроля
5. Эффект фокусировки
6. Стереотипизация
7. Искажение в сторону негатива
8. Ошибка планирования
9. Непринятие потерь
10. Эффект владения
11. Ошибка игрока
12. Иллюзорная причинность