Кейс из Петербурга: монтаж кондиционеров и 319 контактов с Авито
До начала работы клиент занимался монтажом и сезонным обслуживанием сплит-систем и держался на знакомых. С Авито заявки приходили редко и случайно. Ниже покажу, что именно мешало объявлениям работать, что я изменил и какие цифры получились.
Итог по монтажу кондиционеров: контакты, стоимость и расходы
В отчётном периоде у клиента работало 24 объявления: 11 новых или опубликованных заново и 13, которые остались с прошлого периода. Они набрали 2 186 просмотров при средней цене 33,83 рубля за просмотр. Из просмотров в контакт превращался каждый седьмой-восьмой: конверсия составила 14,59%.
Всего получилось 319 контактов, средняя цена контакта — 231,81 рубля. Расходы на продвижение составили 73 946 рублей: 70 456 рублей ушло на объявления, 3 490 рублей — на другие функции площадки. Владелец подтвердил, что вложения окупились в несколько раз, а первые клиенты и заказы появились в первый месяц. Точных сумм выручки у меня нет, поэтому называть их не буду.
Как звонки и переписка распределились между контактами
Из 319 контактов 153 человека посмотрели телефон, 140 написали в чат, а 26 сделали и то, и другое. Такая картина говорит о живом спросе: люди приходили с конкретным вопросом про монтаж или обслуживание, а не просто листали ленту. Ещё 152 раза объявления добавили в избранное. Часть аудитории откладывает выбор мастера на потом, и такие пользователи возвращаются позже.
Почему объявления не работали раньше
Карточки были написаны с позиции мастера, а не человека, который ищет услугу. Заголовки вроде «Монтаж кондиционеров, качественно, недорого» не содержали ни конкретного вида работ, ни района, ни срочности. Фотографии были стоковыми, из интернета: ни одного снимка с реального объекта или готового монтажа. Демонтаж, монтаж, дозаправка фреоном и чистка были свалены в одно описание на пять строк.
Вторая проблема — сезонность. Одни ищут срочный монтаж перед летом, другие — обслуживание перед зимой, третьи хотят просто почистить кондиционер. Все эти запросы обслуживало одно универсальное объявление, поэтому оно не попадало точно ни в один из них.
Третья — ошибки в категории и параметрах. Из-за них часть объявлений хуже ранжировалась и показывалась не той аудитории. Кроме того, не было ни одной карточки под конкретные бренды, хотя в Петербурге нередко ищут именно по производителю или модели.
Пересборка карточек: одно направление — одно объявление
Я разделил услуги на отдельные направления: монтаж, демонтаж, сезонное обслуживание, заправка фреоном, чистка. Под каждое сделал свою карточку с заголовком, который отвечает на реальный запрос, а не с общим «услуги кондиционерщика».
Стоковые фото заменили снимками с объектов клиента: процесс монтажа, готовый результат на стенах и в помещениях. В описания добавил структуру: что входит в работу, сроки, гарантия, район выезда по Санкт-Петербургу. Указал цены и вилки по типам систем, чтобы сразу отсеять вопросы «а сколько это примерно стоит».
Отдельно привёл в порядок категории и параметры под то, как люди реально ищут, и добавил теги по брендам кондиционеров. Это дало рост показов по более узким запросам.
Что это значит для сервисного бизнеса в Петербурге
В монтаже и обслуживании кондиционеров человек пускает мастера в квартиру или офис, поэтому смотрит на отзывы и историю аккаунта. У клиента первые заказы пошли в первый месяц, а дальше каждый закрытый заказ добавлял отзывов и рейтинга и помогал следующим объявлениям.
Если у вас объявления есть, а заявок почти нет, или вы ещё не пробовали Авито для монтажных и сервисных услуг, напишите мне в Telegram или в MAX. Посмотрю ваши карточки и подскажу, на каких запросах вы теряете клиентов.