Как мы увеличили поток пациентов травматологу в 7 раз и повысили чек на услуги с 1200 до 2500 руб. Кейс продвижения личного бренда врача
Начало истории.
В апреле 2024 году ко мне обратился врач ортопед — травматолог, кистевой хирург — Алфертьев Алексей Эдуардович с запросом:
- Увеличить количество операций на кисти и стопе
- Повысить число процедур SVF-терапии
- Повысить чек на медицинские услуги
- Популяризировать современные методы лечения
Перед нами стояла задача не просто дать рекламу медицинских услуг, а выстроить системный маркетинг личного бренда врача.
Первый шаг в нашем продвижении — это создание сообщества ВКонтакте с нуля.
Почему мы выбрали ВКонтакте для нашей работы?
Когда большие и маленькие клиники решают, где начинать продвижение, у них возникает много вопросов: «С чего начать? Как сделать так, чтобы вложенные средства оправдались?»
Мы решили запустить продвижение во ВКонтакте, так как у нас был ограниченный бюджет, и не ошиблись. С апреля 2024 года по август 2025 года мы привлекли в наше сообщество 3700 целевых подписчиков, из которых 1847 человек уже обратились в клинику.
Алексей Эдуардович поставил перед нами непростую задачу: ему было нужно не просто привлекать людей на консультации, а увеличить количество операций на кистях и стопах. Это довольно узкая специализация, что добавляет сложности в нашем продвижении.
Что мы сделали в начале?
Акцент в упаковке:
- SEO-ключи для медицинского центра в текстах описания
- точки контакта с призывом «записаться»: в описании, виджете, закрепе
- живые «не инстаграмные» фото врача
Что касается упаковки, мы сосредоточились на том, чтобы создать удобные точки контакта и упростить маршрут пациента. Это позволило ему легко понять, в какое сообщество он попал, чем оно может ему помочь и как записаться на прием. Кроме того, мы добавили призыв к действию в описание и в именованный виджет, чтобы пользователи могли сразу перейти к форме заявок или оставить сообщения в сообществе и записаться на прием. Контент стратегия. Рубрикатор постов: Каждая из этих рубрик позволила нам эффективно взаимодействовать с аудиторией, а также успешно закрыть их возражения, страхи и вопросы. Таргетированная реклама. Ежемесячный бюджет: 15–20 тыс. руб. (по региону) Реклама запускалась очень точечно. Мы тщательно собрали базу для ретаргета, это позволило снизить цену конверсию как в запись, так и в операции. Были запущены рекламные кампании на: — Промотирование избранных постов для наших подписчиков и дополнительных аудиторий с целью прогрева и получения заявок (99 заявок по 473 руб.). — Кампания на продвижение SVF (30 заявок по 495 руб., средний чек 55-70 тыс. руб.). — Кампания на запись на приемы (659 заявок по 302 руб., средний чек 2500 руб.). — Кампания на продвижение внутрисуставных блокад (8 заявок по 679 руб., средний чек 15000 руб., в данный момент выключена). Запись на прием выступает нашим фильтром как для внутрисуставных инъекций, так и для хирургических операций, так как пациенты в любом случае приходят к нам через прием. Заявки на приёмы. Объявления, которые показали наилучший результат. Что залетело? Такие посты приносят самую маржинальную заявку на операции + новых подписчиков, которых мы прогреваем контентом. Привет, выгорание. Давайте прощаться) Кажется, мы подходим к важному моменту. Хочу начать с того, что в начале нашего пути мы получали всего 30 обращений в месяц, а сейчас их количество выросло до 600 обращений благодаря контенту и рекламе. Также количество входящих звонков увеличилось до 100. Это частая проблема, когда привлечение пациентов из интернета растет, а система обработки не готова. Но что произошло? На одной из встреч Алексей Эдуардович сказал, что нужно срочно обсудить ситуацию: — «Я так больше не могу.» — «Я не в ресурсе.» — «Я заканчиваю год с успокоительными.» — «Я начал делать ошибки.» Из-за многократного увеличения потока клиентов Алексею стало сложно самостоятельно обрабатывать все заявки. Результат: состояние «не в ресурсе», ошибки. Мало настроить автоворонку для клиники, нужно правильно обрабатывать заявки из рекламы. Это важный знак, что необходимо пересмотреть нагрузки и возможно привлечь дополнительную поддержку для команды. Мы приняли решение взять в команду ассистента или менеджера по обработке заявок, чтобы ввести порядок в этой сфере. Наша главная задача заключалась в повышении конверсии в доходимость, поскольку у доктора не было времени перезванивать, обзванивать пропущенные звонки и напоминать пациентам о записях. Итоги совместной работы с менеджером по обработке заявок: — В первый месяц работы конверсия из обращения в запись увеличилась на 22%. — Во второй месяц работа менеджера повысила конверсию из записи в доходимость на 39%. — В августе явка составила 100%. Алексей Эдуардович поделился: «Я счастлив, месяц прошел отлично, даже учитывая не сезон (июнь, июль)!» Эти результаты подтверждают, что правильная организация работы команды может значительно улучшить результаты и снизить нагрузку на врача. Рассылка через Senler. Сразу хочу отметить, что рассылка имеет смысл только в том случае, если: Мы протестировали рассылку в течение одного месяца и решили не делать ее каждый месяц. Почему? Потому что мы просто захлебнулись от заявок! Рост количества сообщений каждые 4 минуты. Но мы справились! Однако не обошлось без факапов. Менеджер по обработке заявок был настолько загружен, что допустил две ошибки: отменил запись пациенту, который не планировал ее отменять, и некорректно перенес запись. Вывод: К такому росту нужно готовиться заранее. Либо временно взять еще одного человека для обработки заявок, либо распределять рабочую нагрузку на более длительный срок. Узнаваемость и репупация: 1. Вступление в ряды сообщества 100 кистевых хирургов России (2025 год) В 2025 году он успешно вошел в профессиональное сообщество, объединяющее 100 ведущих кистевых хирургов страны. Это стал важным шагом для формирования его репутации в медицинском сообществе. Вступление в такое сообщество открыло новые возможности для сотрудничества, обмена опытом и повышения его авторитета как врача на национальном уровне. 2. Проведение мастер-классов для врачей Он организовал и провел несколько мастер-классов, на которых делился своими знаниями и техниками с другими специалистами. Это не только способствовало повышению квалификации участников, но и значительно увеличило его видимость и узнаваемость в профессиональной среде. Участники мастер-классов отмечали высокий уровень подготовки и практическую ценность предоставленной информации. 3. Повышение стоимости консультаций Благодаря усилиям по продвижению и увеличению авторитета, он смог значительно повысить стоимость своих консультаций: с 1200 рублей до 1800 и впоследствии до 2500 рублей. Успех в привлечении новых пациентов и высокий уровень удовлетворенности текущих пациентов подтвердили, что такие изменения были оправданными. Это также указывает нарастущее доверие к его услугам. 4. Узнаваемость на улицах Он начал получать неожиданные отзывы от пациентов, которые стали узнавать его на улицах. Люди подходят, общаются и выражают благодарность за помощь. Это очень важно, так как такие личные взаимодействия укрепляют его репутацию и способствуют формированию положительного имиджа как медицинского специалиста. Про деньги. Алексей Эдуардович открыто демонстрирует, как он зарабатывает в рублях. Сначала он долго сомневался, стоит ли идти в продвижение, и самым большим страхом было то, что «инвестиции» не окупятся. С апреля 2024 года ни одного месяца мы не уходили в минус, и даже не оказывались на нулевом уровне. Например, в августе 2024 года он заработал чистыми всего 57000 рублей. Он обращает внимание на то, что в этом месяце провел всего два приема, а в остальное время отдыхал и даже уехал на охоту. Это доказывает: наши методы привлечения пациентов создают подушку безопасности. Сейчас это не страшно, потому что мы имеем прогнозируемый результат. Мы понимаем, когда нужно «подбавить газку», а когда снизить обороты. Конечно, присутствует сезонность, но мы успешно регулируем количество пациентов. Благодаря этому качество пациентов также повысилось; к нему приходят действительно целевые люди, которым Алексей может помочь. Выводы Алексея Эдуардовича о нашей совместной работе. Хватит гадать, «сработает или нет». Врач из этого кейса тоже сомневался и боялся, что инвестиции не окупятся. А теперь он регулирует поток пациентов под свой график, отдыхает, когда хочет, и повысил прайс в два раза. Это работает. Проверено на 90+ проектах. Хотите также?Просто напишите нам: Telegram: @Olga_Chugajnova Наш сайт: intellmed.ru📞 
Итоги продвижения.
