Чем вы отличаетесь от других? Позиционирование
Примеры из жизни:
«У нас есть сертификаты и допуски СРО — как нам могут не доверять?»
«Мы закупили самое дорогое оборудование, сделали ремонт в офисе — клиенты сами должны идти за лучшим качеством к нам».
«У нас идеальные договоры и юридическая чистота — почему выбирают тех, кто работает „по-серому“ с гибкими условиями?»
И когда клиент уходит к конкуренту или торгуется — предприниматель искренне удивляется. Ведь он же всё сделал правильно и хорошо..
Но в бизнесе правила другие.
Представьте, что в университете задали написать курсовую, но пятерку получит только один. Даже если все напишут идеально, пятерка одна.
Также на рынке. Клиент может выбрать среди нескольких компаний. Все хорошие, у всех качественно, быстро, в срок, индивидуально для клиента и вот это вот все.
Если вы хотите выиграть — недостаточно просто быть общем на уровне. Нужно отличаться какими-то выгодами, которые клиент сможет получить только у вас.
Что делать?
Спросите своих клиентов: «Почему вы выбрали именно нас?» И они расскажут. Они назовут то, что для них было действительно важно. Возможно, вы удивитесь, что их ответы будут отличаться от того, что вы прописываете в своей миссии и спец предложениях.
Ориентируйтесь на реальную обратную связь и потребности клиентов, а не на стандарты из книг.