С 1 сентября отели с фондом от 50 номеров обязаны принимать цифровой ID

С 1 сентября 2026 года гостиницы с номерным фондом больше 50 номеров обязаны принимать цифровое удостоверение личности гостя, переданное через мессенджер MAX. Основание — постановление правительства № 674 от 2 июня 2026 года.

Если у вас объект больше 50 номеров, требование уже действует. Если меньше — у вас есть время до 1 сентября 2028 года.

Что именно вменили в обязанность

Принимать сведения из документов гостя и его несовершеннолетних детей, переданные через национальный мессенджер: для взрослых — паспортные данные, для детей — в том числе сведения из свидетельства о рождении.

Обратите внимание на распределение ролей. Обязанность односторонняя: она у объекта размещения. Для гостя использование сервиса добровольное- паспорт, загранпаспорт и водительское удостоверение он предъявляет в прежнем режиме, если ему так удобнее.

На практике это означает, что отказать гостю в таком способе идентификации крупный отель больше не может, но и рассчитывать, что все поедут без паспортов, не стоит. Работать придётся с обоими сценариями одновременно.

Рынок оказался готов быстрее, чем ожидалось.

По данным на середину августа технически принимать гостей по цифровому ID могли около 24 тысяч отелей по стране. Фактически возможность к 14 августа действовала в 70 регионах и более чем 800 средствах размещения.

Показателен Краснодарский край: к началу сентября цифровое заселение предоставляли 157 гостиниц, из них 136 — крупные, подпадающие под обязательное требование. То есть в курортном регионе объекты подключались не по остаточному принципу, а именно те, кому это предписано.

Технология проверена и в поле: журналист профильного издания заселился в московский Radisson Blu «Олимпийский» без физического паспорта, только со смартфона.

Что это меняет в операционке

Я работаю с бронированиями в «ЖилиБыли» и смотрю на это со стороны спроса на размещение. Несколько следствий, которые видно уже сейчас.

1.Стойка получает два параллельных сценария вместо одного. Персонал должен уверенно работать и с бумажным документом, и с цифровым. Самая дорогая ошибка здесь — линейный сотрудник, который о новом порядке не знает и отправляет гостя «за паспортом в номер». Это прямой конфликт на ресепшене и отзыв следом.

2.Скорость заселения становится конкурентным преимуществом. Группа заездов в пиковый час — это очередь, а очередь на стойке в отзывах формулируется как «долго ждали». Если цифровой сценарий отлажен, часть заездов уходит быстрее.

3.Малому сегменту отсрочка дана, но окно — не пауза. Два года до 2028-го выглядят как «успеем». По опыту любых обязательных внедрений успевают те, кто начинает в первый год, а не в последний квартал перед сроком.

4.Для апартаментов и гостевых домов вопрос пока не стоит вовсе. Там заселяет собственник или управляющий, ресепшена нет, и гость приезжает с обычным документом. Это стоит прямо писать в правилах заселения на своей карточке: гость, начитавшийся заголовков про отмену паспортов, может приехать без него.

Что стоит сделать в ближайший месяц

Крупным объектам: проверить, что механизм действительно включён и персонал обучен, а не что «в системе галочка стоит».

Малым: не откладывать: посмотреть, что требуется технически, и заложить это в бюджет следующего года, пока это плановая задача, а не срочная.

Всем: обновить формулировки в правилах заселения. Половина проблем этого сезона будет не про технологию, а про ожидания гостя, который прочитал заголовок «паспорт больше не нужен» и приехал налегке.

А у вас на объекте уже спрашивали про заселение по цифровому ID — или гости пока об этом не знают?